Real-time shopping neboli nakupování v reálném čase je relativně novým fenoménem v online světě, který kombinuje živé vysílání a okamžité nákupy. Tento způsob nakupování získal obrovskou popularitu především v Asii, zatímco v západních zemích je teprve v počátečních fázích. Jaké jsou jeho výhody, na koho cílí, a jaký může mít vliv na klasické e-shopy? Pojďme se na to podívat.

 

Co je to real-time shopping?

Real-time shopping je způsob online nakupování, který v sobě kombinuje živé přenosy (live streamy) a okamžité nákupy. Během přenosu prodejce či influencer představuje produkt a zákazníci jej mohou v reálném čase koupit. Tento formát vytváří dynamickou a interaktivní zkušenost, která napodobuje zážitek při nákupu v kamenném obchodě, ale s pohodlím online prostředí. Uživatelé mohou například sledovat živé aukce, účastnit se soutěží nebo okamžitě reagovat na speciální nabídky.

Původně lidé nakupovali výhradně v kamenných obchodech, kde měli možnost si zboží osobně prohlédnout, vyzkoušet a získat přímou, individuální péči od prodejců. Postupně však s nástupem internetu začali preferovat pohodlí a flexibilitu online nakupování, které jim umožňuje nakupovat z jakéhokoliv místa a nechat si doručit zboží až domů. Tento trend ještě výrazně urychlila pandemie COVID-19, kdy byly kamenné obchody uzavřené a internetové nakupování se stalo prakticky jedinou možností. Real-time shopping nyní přichází jako kombinace obou přístupů, když spojuje osobní a interaktivní zážitek z nákupu s pohodlím a dostupností e-shopů.

Jak real-time shopping funguje?

Real-time shopping funguje tak, že influencer nebo prodejce zahájí živé vysílání, během kterého představuje různé produkty. Klient, jenž se k tomuto přenosu připojí, může sledovat prezentaci a prostřednictvím chatu klást přímé otázky, na které mu vysílající okamžitě odpovídá. Tento přímý kontakt pomáhá divákům lépe porozumět produktům daného prodejce a usnadňuje jim jejich nákupní rozhodování. Pokud se klient rozhodne produkt zakoupit, obvykle má možnost kliknout na odkaz nebo tlačítko přímo ve streamu. Následně jsou mu prodejcem zobrazeny podklady k platbě – velmi často se jedná o online platbu přes platební bránu, ale dostupné možnosti záleží na konkrétním prodejci. Někteří z nich vám mohou nabídnout i jiné způsoby platby, například platbu na dobírku či bankovním převodem.

Kde real-time shopping vznikl?

Tento fenomén vznikl a zažil svůj největší rozmach v Asii, konkrétně v Číně, kde se stal obrovským trendem. V roce 2024 se předpokládá, že čínský trh se streamovanými nákupy dosáhne hodnoty více než 700 miliard dolarů. Jeho popularita je postavena na spojení mezi známými influencery a značkami, kteří prostřednictvím zábavných a autentických přenosů motivují diváky k okamžitému nákupu daného produktu. V západních zemích, jako jsou Spojené státy a Velká Británie, tento trend teprve začíná pronikat do povědomí cílových skupina  společnosti a dosud nedosáhl podobného úspěchu jako je tomu v Asii.

Může real-time shopping ohrozit tradiční e-shopy?

Pokud real-time shopping v Evropě opravdu nabere na síle, může do jisté míry konkurovat a ohrožovat klasické e-shopy. Zákazníci si stále více cení interaktivity, autentického prodeje a možnosti okamžitého nákupu během živého vysílání. To vytváří dynamiku, kterou tradiční e-shopy bez osobního kontaktu nedokáží nabídnout. Nicméně, klasické e-shopy si pravděpodobně udrží svou pozici, zejména díky své rozmanitější nabídce prodávaných produktů, nákupnímu pohodlí a zkušenostem starších generací a věrných klientů, kteří upřednostňují standardní online nakupování bez novinek v podobě živých interakcí.

 

A na koho real-time shopping tedy cílí?

Real-time shopping cílí především na generaci Z a mladší generace. Tito mladí lidé jsou totiž zvyklí na interaktivní digitální zážitky. Je tomu tak proto, že často sledují nejrůznější streamovací platformy a jsou do značné míry zvyklí na okamžité uspokojení svých potřeb. Jsou také otevřenější novým technologiím a formátům nakupování, což z nich činí ideální cílovou skupinu pro tento typ nákupů. Právě proto se Tilt zaměřuje na módu, která je pro tuto věkovou skupinu klíčová.

Startup Tilt – oč se jedná?

Tilt je britská aplikace zaměřená na live shopping, tedy nákup v reálném čase prostřednictvím živých přenosů. Aplikace Tilt se soustředí zejména na módní segment a cílí hlavně na generaci Z, která je zvyklá na interaktivní platformy jako Twitch nebo TikTok. Kromě přímých nákupů naleznou klienti v této aplikaci například i živé aukce, soutěže a speciální nabídky během přenosu.

Tilt zaznamenal rychlý růst a přilákal proto pozornost investorů, kteří do něj investovali 18 milionů dolarů ve formě Series A financování. Tilt se aktuálně snaží přinést koncept live shoppingu, který je populární v Asii, na západní trhy, zejména do Velké Británie.

Proč jej nevyužívají starší generace?

Starší generace mají tendenci preferovat tradičnější formy online nakupování. Mají více zkušeností s klasickými e-shopy, kde si mohou prohlédnout širokou nabídku produktů. Mají dost času v klidu si porovnat ceny a rozhodnout se bez časového tlaku, který může při real-time shoppingu vznikat. Pro ně může být sledování živého přenosu a okamžité rozhodování o nákupu méně atraktivní nebo dokonce stresující. Zároveň mohou mít menší důvěru v nový formát a preferují zaběhnuté způsoby nakupování.

Hlavní výhody real-time shoppingu

Jako každý nový trend i živé nakupování má své výhody a nevýhody. Níže si je společně probereme. Mezi hlavní výhody real-time shoppingu patří:

• Interaktivita – zákazníci mohou v reálném čase klást otázky, sledovat recenze a okamžitě nakupovat. V poslední době jsou klienti doslova zahlcení obsahem. Živé vysílání opravdu velmi rychle nabírá na oblibě, jelikož spotřebitelé prahnou po nových zážitcích. Video obsah má výrazně vyšší míru zapojení účastníků, což dokazuje i sledovanost reels a dalšího video obsahu na sociálních sítích.
• Zábava – nakupování se mění v zábavnou událost, která může zahrnovat soutěže, aukce nebo slevy jen pro diváky streamu. Videa jsou často vtipná, pobaví sledující a zároveň je přimějí k nákupu.
• Okamžitá akce – živé přenosy často motivují zákazníky k okamžitému nákupu díky limitovaným časovým nabídkám nebo jedinečným akcím. Pokud svůj obsah správně propagujete, můžete během pár minut prodat neskutečné množství zboží. Jinak řečeno živé vysílání může generovat masivní prodeje.

• Péče o brand – kvalitní živé vysílání a propagace prodávaného zboží pozitivně propaguje vaši značku a pomáhá klientům budovat vztah s vámi a vaší společností.

• Prodej “skladovek” – pokud máte zboží, které již delší dobu nemůžete prodat, je živé vysílání ideálním místem, kde se ho můžete “zbavit”. Stačí pro něj připravit poutavou prezentaci a vyzvednout jeho klady.

Má real-time shopping nevýhody?

Přestože real-time shopping nabízí mnoho výhod, má i své nevýhody. Někteří zákazníci mohou být pod tlakem učinit nákupní rozhodnutí rychleji, než by chtěli, což může vést k impulzivním nákupům. Je tomu tak mimo jiné proto, že promoakce (tedy slevy, zvýhodněné ceny a jiné akce) trvají pouze po dobu živého vysílání a klient má pocit, že když nenakoupí hned, přijde o možnost ušetřit. Navíc ne každý má čas sledovat živé přenosy v konkrétním čase, což může omezit účast zákazníků. Také může být obtížné získat stejný přehled o všech dostupných produktech jako na klasických e-shopech.

Real-time shopping a právní stránka

Real-time shopping podléhá stejným zákonným pravidlům jako klasické e-shopy. Zákazník má právo na vrácení zboží ve stanovené zákonné lhůtě, obvykle do 14 dnů, pokud produkt nesplňuje jeho očekávání. Stejně tak musí být jasně uvedeny kupní podmínky a další náležitosti spojené s nákupem, jako jsou reklamace nebo záruční doba. Spotřebitelé by si měli být vědomi, že i když je real-time shopping dynamický, zůstávají jejich práva na ochranu spotřebitele zachována.

Co byste jako spotřebitelé měli vědět?

Před  tím, než se jako spotřebitelé zapojíte do real-time shoppingu, byste si měli uvědomit několik důležitých věcí. I když může být zábavné sledovat živé vysílání, je důležité, abyste se nenechali unést impulzivními nákupy. Měli byste pečlivě zvážit, zda produkt, který nakupujete, opravdu potřebujete. A též byste se měli informovat o možnostech vrácení zboží. Je také vhodné si ověřit důvěryhodnost dané platformy, zejména pokud jde o bezpečnost plateb a kvalitu prezentovaných produktů.

Závěr

Real-time shopping představuje nový, moderní a vzrušující způsob, jak můžete nakupovat online. Přináší zážitek blízký tomu v kamenných obchodech, avšak s výhodami moderních technologií. I když je jeho vliv na západních trzích zatím omezený, jeho potenciál nelze podceňovat. Mladší generace tento formát přijímají s nadšením, zatímco starší zákazníci mohou zůstat věrní klasickým e-shopům. Jako každý nový trend má i real-time shopping své výhody i nevýhody, a bude zajímavé sledovat, jak se jeho vliv bude vyvíjet v Evropě a dalších částech světa.

 

Proč by se daná firma měla zamyslet nad tím, zda nenaváže spolupráci s UGC tvůrcem, který jí připraví relevantní a poutavý obsah pro její sociální sítě? Je tomu proto, že sociální sítě stále více upřednostňují krátká videa jako jsou Reels na Instagramu nebo YouTube Shorts. Tento formát je oblíbený především pro svou dynamiku a schopnost rychle upoutat uživatelovu pozornost. 

Může se však stát, že pro mnohé firmy se tvorba takového obsahu stává doslova výzvou, jelikož jejich zaměstnanci buď nemají potřebné dovednosti, nebo nechtějí sami vystupovat před kamerou. Řešením pro tyto situace může být to, že dané společnosti angažují UGC tvůrce obsahu, který bude vytvářet autentická videa pro jejich firemní profily. Pojďme si vysvětlit, co je tedy UGC obsah, co obnáší a proč se vám v určitých situacích vyplatí investovat do spolupráce s těmito tvůrci.

Co se skrývá pod pojmem UGC obsah?

UGC je zkratkou anglického User Generated Content, což v překladu znamená uživateli generovaný obsah. Jde o formu obsahu, kterou vytváří fanoušci, zákazníci nebo tvůrci mimo firmu samotnou, a která je následně publikována na firemních sociálních sítích. Vytvářejí jej tedy samotní uživatelé produktů a služeb a díky tomu je tak populární a věrohodný. Hlavním rysem UGC je autentičnost, protože každé publikum má rádo obsah, který působí přirozeně a méně reklamně.

Vlastně nejde o úplnou novinku

Přestože by se mohlo zdát, že se jedná o novinku, není tomu tak. V zahraničí, a to především v anglicky mluvících zemích, je tato forma tvorby obsahu již několik let starou záležitostí. 

Je účinnější než reels

Již jsme výše zmínili, že hlavním rysem UGC obsahu je autentičnost. Kromě toho, že jsou tato videa autentická, jsou také poutavá a především mají velmi dobré konverze. Dle mnoha statistik je UGC obsah téměř 10 x účinnější než ten influencerský. A i přesto, že je to mnohem účinnější způsob propagace, je také výrazně levnější. Tato nízkonákladová forma tvorby obsahu pro vaše sociální sítě vám může pomoci získat výrazný náskok před vaší konkurencí. 

Jak UGC funguje?

A jak je možné, že jsou UGC tvůrci a jimi produkovaný obsah tolik populární? Jednoduše proto, že je založen na tzv. social proof fenoménu. Tento psychologický fenomén spočívá v tom, že lidé mají přirozenou potřebu napodobování a toho social proof využívá. Jednoduše řečeno: pokud zákazník vidí pozitivní recenze spokojených uživatelů, kteří si produkt nemohou vynachválit, působí to na něj kladně vzbuzuje to v něm touhu pořídit si daný produkt také. A to je přesně to, co jako prodejci potřebujete!

Kdo je UGC tvůrce obsahu?

Kdo je to tedy UGC tvůrce obsahu? Je jím externí osoba, která pro vaši značku tvoří obsah, ale nevystupuje jako influencer na svém osobním profilu. Klíčovým slovem je zde “externí”. Jedná se o lidi, kteří nejsou vašimi zaměstnanci, ani s vaší společností nemají nic společného. Tím je v očích zákazníků zaručena jejich důvěryhodnost. Nejedná se tedy o profesionální influencery, ale o obyčejné lidi, kteří vytváří například videa, fotografie nebo recenze daných produktů nebo služeb. Tato videa vaše firma následně publikuje na vašich oficiálních kanálech. Tito tvůrci mohou vystupovat buď jako zákazníci, kteří sdílejí své zkušenosti s produktem, nebo jako reprezentanti značky, kteří produkt přímo propagují.

Jaký je rozdíl mezi UGC tvůrcem a influencerem?

Zásadní rozdíl mezi UGC tvůrcem a influencerem spočívá v tom, kde vytvořený obsah publikují. Zatímco influenceři zveřejňují obsah na svých vlastních kanálech a tím propagují značky skrze svůj dosah (tedy své sledující a skrze svou základnu fanoušků), UGC tvůrci vytváří obsah přímo pro profily a sociální kanály jednotlivých firem. UGC tvůrci nejsou známí ani populární (jako je tomu u influencerů), jsou to spíše odborníci na tvorbu autentického obsahu.

Jaké jsou formy UGC obsahu?

Pokud jde o to, co vše pro vás může UGC tvůrce vytvářet, naleznete zde širokou škálu obsahu, kterým mohou být:

• krátká videa (Reels, TikTok, YouTube Shorts),
• fotografie s produkty,
• recenze a hodnocení produktů a služeb,
• tutoriály a další návody k používání vašich produktů,
• ukázky, testování, porovnávání nebo i samotné vybalování vašeho zboží,
• videa s ukázkami výsledků, jichž jste pomocí daného produktu dosáhli,
• obsahy zaměřené na příběhy zákazníků,
• obsah pro e-shopy a webové stránky.

Hlavními rysy výše uvedených forem UGC obsahu jsou neformálnost, autentičnost a přirozenost. Působí na klienty mnohem lépe než klasické reklamy. Díky tomu se stává ideálním způsobem, jak oslovit moderní publikum.

Jak UGC video vypadá?

A jak vlastně poznáte takové UGC video? Internet je dnes zahlcen nespočtem videí, reels a podobně, jak zjistíte, že se jedná zrovna o UGC obsah a ne o jiný druh? Podle slov samotných tvůrců jsou hlavními rysy těchto videí následující body:

• jedná se o mluvená videa,
• na videu je vidět obličej daného tvůrce,
• představuje konkrétní produkt či službu,
• jeho účelem je propagace.

Pokud si to ale budete přát, je možné domluvit se s tvůrcem videa na jiném formátu, jako mohou být unboxingy, ASMR videa, video recenze, produktová videa a další. 

Výhody spolupráce s UGC tvůrcem

Jaké jsou tedy hlavní výhody toho, že se domluvíte na spolupráci s nějakým UGS tvůrcem? Níže jsme sepsali pár hlavních bodů. Jedná se o:

• Nižší náklady než u influencerů – UGC tvůrci jsou zpravidla levnější než influenceři, protože neplatíte za jejich osobní dosah. Namísto toho je platíte za pro vás vytvořený obsah.
• Autentičnost – uživatelé sociálních sítích touží po přirozeném a opravdovém obsahu, který nevypadá jako klasická reklama. UGC tvůrci mají obvykle zkušenosti s tvorbou takového obsahu, který souzní s vaším cílovým trhem.
• Znalost sociálních sítí – tvůrci UGC obsahu jsou zkušení v tvorbě obsahu, který je optimalizovaný pro různé sociální platformy, včetně jejich formátů a algoritmů. Tím maximalizujete vaše šance na rychlé šíření vašeho obsahu.
• Časová úspora – pokud se nacházíte v situaci, že nemáte čas ani dovednosti potřebné k tomu, aby jste tvořili svůj vlastní obsah, UGC tvůrce vám může výrazně ušetřit hodiny vaší práce a zároveň vám zajistí obsah na profesionální úrovni.

Co si ohlídat při výběru UGC tvůrce?

Přestože UGC tvůrci mohou být pro vaše projekty na sociálních sítích nebo recenzích na vašem e-shopu skvělým řešením, rozhodně je důležité nebrat jen tak někoho a u vámi vybrané osoby si dát pozor na několik aspektů:

• Ověření portfolia – jednou z věcí, kterou byste rozhodně měli udělat před tím, než se rozhodnete spolupracovat s daným člověkem, je to, že si prohlédněte předchozí práce. Ujistěte se, že jeho styl odpovídá tone of voice vaší společnosti, a vaší značce (tedy brandu) a zda dokáže vytvořit přesně ten obsah, který dokáže oslovit vaši cílovou skupinu.
• Marketingové znalosti – ne každý UGC tvůrce musí mít nutně zkušenosti v oblasti marketingu. Ujistěte se, že vámi vybraný tvůrce chápe nejen technickou stránku tvorby vhodného obsahu, ale taktéž i základní principy marketingu a cílení na správné publikum.
• Dlouhodobá spolupráce – plánujete-li dlouhodobou spolupráci s vámi vybraným specialistou, je důležité vybrat si tvůrce, se kterým budete moci snadno komunikovat a který bude rozumět vaší vizi a též i vašim potřebám.

Jak najdete UGC tvůrce?

Zaujalo vás výše uvedené a rádi byste tento způsob propagace vašich produktů a služeb vyzkoušeli také? Pokud ano, určitě vás jako první napadne otázka, jak takového tvůrce vlastně najít. Jelikož u nás tvorba UGC obsahu právě zažívá pomyslný boom, tak již existuje řada způsobů, jak se s vhodným kandidátem na tuto pozici spojit. 

Máte hned několik možností. Na trhu již existuje několik aplikací, pomocí nichž můžete najít a kontaktovat někoho, kdo vám UGC obsah bude tvořit a nebo existují i facebookové skupiny, kde můžete hledat. Dokonce už vznikají i agentury, které slučují tyto pracovníky a nabízí jejich služby.

UGC a e-shop

Jak jsme již zmínili výše v našem článku, UGC obsah je velmi efektivní způsob, jak oslovit nové klienty a získat si jejich důvěru a především – zvýšit vaše prodeje. Jak ale od spokojených zákazníků takový obsah získat? Je to jednoduché! Oslovte zákazníky a požádejete je o zpětnou vazbu. Pokud jsou klienti s vaším produktem nebo službou spokojeni, rádi se pochlubí. Můžete jim přiložit vzkaz k jejich objednávce, poslat jim e-mail s prosbou o recenzi zakoupeného produktu, nebo je oslovit přímo na vašich e-shopových stránkách. Vyzvěte je, aby sdíleli své zkušenosti. Takto získaný obsah, tedy recenze vašich spokojených klientů, pak určitě nezapomeňte sdílet i na vašich sociálních sítích. Neskončete ale u pouhého přesdílení. Příspěvky komentujte a vyzvěte i své fanoušky ke komentářům a reakcím. 

Závěr

Doufáme, že jsme vám v našem článku alespoň trochu přiblížili co je to UGC obsah a kdo jsou UGC tvůrci. Aktuálně jsou totiž jedním z horkých marketingových trendů, a to nejen v oblasti e-commerce. Tito externí tvůrci obsahu mohou být ideálním řešením pro ty z vás, kdo chcete mít vytvořený atraktivní a autentický obsah na svých sociálních sítích, ale nemáte na to čas nebo potřebné dovednosti. Díky své flexibilitě a schopnosti vytvářet přirozený obsah jsou UGC tvůrci ideální alternativou k dražším influencerům, které si mnohdy hlavně v počátcích vašeho podnikání nemůžete dovolit. Důležité je však, abyste při jejich výběru byli pečliví a ověřili si jejich zkušenosti, aby spolupráce vedla k neočekávaným výsledkům.

Pokud potřebujete oživit své sociální sítě, neváhejte se na nás obrátit. Rádi vám pomůžeme nejen s tvorbou obsahu, ale kompletně se postaráme jak o vaše sociální sítě, tak i o váš e-shop nebo vaše webové stránky!

Rádi bychom se s vámi podělili o radost, kterou nám přineslo získání prestižního ocenění od společnosti Shoptet. Každý kdo chce podnikat v online prostředí a mít svůj vlastní e-shop, je dříve či později postaven před rozhodnutí, na jaké platformě si jej založit. Existuje nespočet možností a jednou z těch opravdu lepších, kterou můžete zvolit, je právě platforma Shoptetu. O její úspěšnosti hovoří již téměř 40.000 spokojených uživatelů. 

 

Prestižní ocenění Shoptet Partner

Naše digitální agentura Softema získala jedno z prestižních hodnocení této společnosti. Je jím ocenění Shoptet Partner na stříbrné úrovni. Co to vlastně znamená?

 

Co se skrývá pod označením Shoptet Partner?

Toto ocenění uděluje společnost Shoptet specialistům, kteří působí v různých odvětvích, jež se dotýkají světa e-commerce. Může se jednat o celé agentury, nebo klidně i jednotlivce, tedy freelancery. Jedná se o prověřené profesionály v oboru, které společnost Shoptet zná a ví o nich, že odvádí kvalitní práci a proto doporučuje jejich služby. 

Jak jsme označení Shoptet Partner získali?

Označení Shoptet Partner nezíská jen tak někdo a rozhodně to není jednoduché. Společnost Shoptet před udělením ocenění a zařazením do svého katalogu každou jednotlivou firmu nebo freelancera podrobně prověřuje, zda jsou jeho vědomosti a úroveň práce dostačující. Ocenění, stejně tak jako i zařazení do katalogu profesionálů, které společnost Shoptet doporučuje, si musí každý zasloužit.

Úrovně ocenění

Ocenění Shoptet Partner má několik úrovní a jednotlivé společnosti a freelanceři se mohou postupně dostat až na samotný pomyslný vrchol, kterým je zlatá úroveň tohoto ocenění. Ale začněme postupně: nejnižší příčkou je bronzová úroveň, poté stříbrná, kterou se aktuálně chlubíme my, a tou nejprestižnější a nejvyšší úrovní je ta zlatá. (Pilně pracujeme na jejím dosažení). Níže vám ve zkratce představíme jednotlivé úrovně ocenění.

Bronzový Shoptet Partner

Shoptet partnery na bronzové úrovni má společnost Shoptet částečně prověřené, ví o nich a má několik pozitivních referencí na jejich služby. Tito partneři se zároveň aktivně vzdělávají v produktech společnosti Shoptet a mají snahu o spolupráci. Automaticky jsou do této kategorie řazeni všichni nový partneři, kteří mají zájem o získání titulu a splňují podmínky pro přijetí mezi Shoptet partnery.

Stříbrný Shoptet Partner

Partner na této úrovni již společnost Shoptet skvěle zná a získala o nich již mnoho pozitivních referencí od svých klientů. Stříbrní partneři aktivně přistupují jak ke svým klientům, tak i ke společnosti Shoptet, s níž jsou v neustálém kontaktu. Na této pozici Shoptet shromažďuje ty společnosti nebo jedince, kteří vám pomohou vytěžit maximum z vašeho e-shopu.

Zlatý Shoptet Partner

Tito partneři se specializují na spolupráci s platformou Shoptetu. Jejich spolupráce je velmi intenzivní a dlouhodobá. Pomohou vám z vašich e-shopů dostat doslova to nejlepší a společnost Shoptet na ně má již desítky kladných hodnocení od svých spokojených klientů. Skvělé znají všechny funkce Shoptetu a sami se zapojují do edukace svých klientů. 

Jak jsme ocenění získali? 

Jak jsme již zmínili výše, především svou pečlivou snahou a také díky pozitivním referencím od našich spokojených klientů. Do programu jsme byli zařazeni na základě úspěšného složení testu společnosti Shoptet.

 

Kontaktujte nás

Věříme, že získání tohoto ocenění vás přesvědčí o tom, že jsme tu pro vás a že se vynasnažíme o to, aby naše spolupráce byla pro vás maximálně přínosná. Pojďte do toho s námi, společně vaše podnikání rozjedeme a neopustíme vás ani v krizových okamžicích!

V tomto našem článku se podíváme blíže na problematiku brandu. Co je to vlastně brand? A co branding? Hodně lidí si myslí, že se jedná o logo dané společnosti, ale není to pravdou! Nejprve si tedy ujasníme základní pojmy a pak si něco řekneme o této problematice.

Co je to brand?

Brand není jen logo vaší společnosti, jak si někteří z vás možná myslí. Je to poněkud komplikovanější. Dal by se popsat jako něco jako duše vaší firmy, či vašeho produktu.

Jak jistě všichni víte, duše je něco, co nemůžete přesně popsat, ani definovat. Stejně tak jako duše každého z vás. Duši člověka bychom mohli popsat jako nějaký soubor hodnot, které daný člověk vyznává. To jak se chová, jak mluví, jak vypadá, jak se tváří, jak reaguje na své okolí a jak jeho, jako osobnost a osobu, vnímá jeho okolí, zda a nakolik mu lidé kolem něj důvěřují, jak o něm smýšlí a mluví. A také i to, jak se člověk odlišuje od svého okolí. 

Takto můžete charakterizovat i brand samotný. Je to něco jako esence firmy, její duše, můžete jej přirovnat i k jakési pověsti, která vaši firmu předchází a doprovází. 

Vysvětlili jsme si nyní, co je vlastně brand. Ale jistě si kladete otázku, k čemu slouží, co umí, co dělá, či způsobuje. A hlavně proč byste jej měli řešit a budovat. Mezi základní vlastnosti, či lépe řečeno schopnosti, brandu patří následující dvě:

Brand vzbuzuje očekávání

Jeho první schopností je to, že by měl v lidech dokázat vyvolat očekávání spojená s vaší firmou, či s daným produktem. Tato očekávání byste měli být schopni u svých zákazníků plně a opakovaně uspokojovat. 

V podstatě se jedná o pověst, která jakoby vás předcházela. Brand je takový nositel příběhů – přináší očekávání. A chcete-li být ve svém oboru opravdu dobří, je nezbytné, abyste dokázali tato očekávání svých klientů dokonale uspokojovat, a to i opakovaně. 

Brand vás odliší od konkurence

Dále je zde jeho druhá základní schopnost, a tou je to, že brand by měl být schopen vás odlišit od vaší konkurence. Pokud máte dobře postavený brand, a samozřejmě také strategii brandingu, měli byste být schopni odlišit se od své konkurence, to především, ale také díky nim i vyniknout. 

Z výše uvedeného je jasně vidět, že brand opravdu není jen obyčejné logo vaší společnosti. 

Co je to branding?

Dalším pojmem je branding. Jak je již patrné z názvu samotného, vztahuje se k brandu. Je to ve své podstatě strategie budování brandu. Jakým způsobem si vybudujete svou pověst, jak se dostat do podvědomí zákazníků, jak je nalákat, vzbudit jejich zvědavost a očekávání. A také v neposlední řadě zahrnuje i péči o již vybudovaný brand. 

Jedná se tedy o strategii, jakým způsobem byste měli budovat svoji značku, a to tak, aby byla kvalitní. Jako první branding stanovuje základní hodnoty a vize vaší společnosti, až posléze teprve jednotlivé výstupy, jako jsou například její název, slogan, logo, apod. Jeho výsledkem je sada manuálů, které pojednávají o tom, jakým způsobem se značkou pracovat. 

Jednotlivé fáze brandingu

Branding samotný je komplexní a poměrně složitý proces. Abychom vám alespoň trochu přiblížili, co všechno do něj patří a čím se zaobírá, případně pro vás udělali takříkaje nějaký seznam toho, co by měl obsahovat, jednalo by se o následující fáze:

Jako první by to byla tvorba brandu, která zahrnuje následující oblasti a úkony, které byste měli provést:

• stanovíte vizi dané značky
• definujete hodnoty této značky
• vytvoříte název, logo brandu, a všechny vizuální aspekty
• vytvoříte manuál daného brandu
• sestavíte komunikační manuál
• a jako poslední vytvoříte grafický manuál.

Nyní se dostáváme ke druhé fázi, kterou bychom mohli jednoduše označit jako péče o již vytvořený brand. Tato se poté skládá z následujících úkonů:

• hlídání dané značky

• aktualizace komunikačního manuálu

• a aktualizace manuálu grafického. 

Najděte tu správnou míru vyváženosti při tvorbě brandu

Jak najdete tu správnou míru vyváženosti při tvorbě brandu? Jak moc je důležité například logo, či vzhled webových stránek? Řada podnikatelů zbytečně ztrácí čas i peníze ve fázi budování své značky a může se jim stát, že jim úplně unikne podstata produktu, či služby. Nebo naopak vizuální identitu a vzhled, stejně tak jako komunikaci značky, podcení a se svým produktem, či značkou, na trhu jednoduše neprorazí, přestože mají šanci.

Musíte proto najít rovnováhu mezi vaší snahou o vybudování brandu a mezi dalšími důležitými kroky, kterými jsou komunikace se zákazníky a péče o ně. Pokud se dostatečně nestaráte o svůj brand, někdo by o vás mohl říct, že nejste firmou, ale jen skupinou lidí, která společně něco dělá. Pokud ale naopak patříte mezi ty, kteří se starají jen o marketing a propagaci firmy, a kvůli tomu svým zákazníkům nepřinášíte žádnou přidanou hodnotu či kvalitu, tak investujete do něčeho, co se vám nikdy nevrátí zpět. 

 

 

Značka není logo

Právě jsme si ujasnili, že brand neznamená značku. Brand však ale není ani logo! Naopak, logo se stává jakýmsi pomyslným symbolem dané značky. Brand není ani vizuální identita dané firmy, a i když pomáhá udržovat konzistenci vaší firmy, tak brand samotný vám ji ale nevybuduje. 

Máme to říct jiným způsobem? Brand není to, co o vaší firmě říkáte a šíříte vy, ale to, co o vás, o vašem produktu, či o vaší službě, říkají vaši zákazníci.

Pro koho tvoříte brand?

Budování brandu je tedy komplexní záležitostí, jak jsme si právě ujasnili. Ale kde začít? Je to jednoduché. Začněte tím, že se pokusíte pochopit své klienty a zákazníky. Koneckonců jsou to oni, o které se tu jedná, oni, kteří budou využívat vaši firmu, služby, či vaše produkty a je tedy určitě důležité je poznat. Dozvědět se o nich vše podstatné, co chtějí, co potřebují, hledají a poptávají. 

Protože pokud zákazníci nenaleznou u vás to, co hledají, logicky půjdou ke konkurenci. Měli byste tedy nejen vědět, co chtějí, ale také co je trápí nebo zajímá. I to, jakým jazykem mluví, je určitě důležité. Poznejte tedy naprosto dokonale své zákazníky!

Proč byste měli budovat svůj brand?

Také je samozřejmě velmi důležité ujasnit si, proč děláte to, co právě děláte. Jaká je vaše vize? O co se snažíte? V čem se chcete odlišit od vaší konkurence? Pokud nebudete vy sami mít jasno v tom, co děláte, proč to děláte a jakým způsobem, a v čem se lišíte od své konkurence, v čem jste lepší než ona, nebudou v tom mít jasno ani vaši klienti. Vy jim musíte být schopni jasně a srozumitelně říct a vysvětlit, v čem je váš produkt, či vaše služba, lepší než u konkurence, a jakou přidanou hodnotu získají, když nakoupí právě u vás!

Pocity? Sem s nimi! 

Přestože si o sobě všichni myslíme, že jsme bytosti ve skrze racionální, a že se vždy řídíme rozumem, opak je pravdou! Většinu našich rozhodnutí děláme pocitově. Především a hlavně z toho důvodu je zapotřebí spojit se svým produktem, či službou i dostatečně silný příběh. 

Je to minimálně stejně důležité, jako pěkný a esteticky vyladěný obal, či dokonalé logo společnosti. Lidé si od vás chtějí koupit vizi a pocit. A pokud jim tyto hodnoty a pocity dokážete zprostředkovat při zakoupení vašich produktů, získáte tak obrovskou výhodu nad svou konkurencí. 

Ideální frekvence je klíčová

Klíčem k vašemu úspěchu je mimo jiné také konzistentnost. Rozhodně není vhodné dělat příliš často mnoho radikálních změn. Ať už budeme mluvit o komunikaci se zákazníky, či o frekvenci, se kterou se na ně obracíte. Nebo jen o změny firemních barev. Zákazníci si k vám v takovém případě nevytvoří potřebný vztah. Budování brandu je záležitost na dlouhou trať a rozhodně se vyplatí dělat raději více malých kroků a věcí, než naplánovat rozsáhlou kampaň jednou za rok a po zbytek času se pak svým zákazníkům nevěnovat.

Kde je vhodné budovat brand?

Pokud jde o to, kde je nejlepší budovat váš brand, odpověď je jednoduchá: naprosto všude. Ať už se jedná o sociální sítě, webové stránky, či jen obyčejnou reklamu. Dokonce i vaše firemní kanceláře by měly být svým způsobem vyjádřením vašeho brandu. Také chování vašich zaměstnanců, či to jakým způsobem se vy a vaše firma zapojujete do místní komunity. 

Pokud podceníte budování vašeho brandu, bude to mít vážné následky. Příkladů může být mnoho. Vzpomeňte si na značky, které nemáte rádi. Důvodem vašeho negativního pocitu vůči nim je většinou nějaká špatná zkušenost: neposlali vám včas zakoupené zboží, nezastihli jste je, když jste potřebovali, či byl jejich zaměstnanec na vás nepříjemný. Chcete-li, aby vás zákazníci vnímali pozitivně, tyto věci by se u vás dít neměly! 

Řešit odstín loga, či text každého jednotlivého newsletteru, je už možná trochu přehnané, ale mít dokonale sladěné a vyjasněné jednotlivé aspekty komunikace se zákazníkem, je pro váš úspěch klíčové.

 

 

Brand v bodech

Pojdme si nyní v bodech shrnout ty nejdůležitější kroky při budování brandu:

• Poznejte své zákazníky – vaši zákazníci by měli mít pocit, že daný produkt je vytvořen přímo a jen pro ně. Ztotožní-li se sním, budou k vám mít důvěru a budou se k vám vracet. Znalost vašich zákazníků vám umožní efektivně naplánovat marketing a investovat vaše prostředky tam, kde je to potřeba.

• Odlište se od vaší konkurence – zodpovězte si otázku, proč by si zákazníci měli daný produkt koupit do vás a ne od vaší konkurence. Poznání vašich silných a slabých stránek je pro úspěšné budování brandu také velmi důležité. 

• Snažte se být osobní – zákazníci mají v oblibě spíše ty značky, které jsou více emotivní, než racionální. Využijte této skutečnosti a buďte kreativní. Nebojte se sdílet se svými zákazníky příběh vaší značky a také hodnoty vaší společnosti. 

• Pečujte o své věrné zákazníky – péče o stávající zákazníky se vám rozhodně vyplatí. Zákazníci, kteří u vás nakupují pravidelně, by měli tvořit až 80% vašeho obratu. Najít nového zákazníka je totiž mnohem náročnější, než se intenzivně starat a věnovat těm stávajícím. Velmi účinným způsobem, jak své pravidelné zákazníky motivovat k dalším nákupům právě u vás, je například věrnostní program, různé výhody, a podobně.

• Investice do marketingu a brandu se vám vyplatí – nároky vašich zákazníků rostou. Dnes už téměř polovina zákazníků očekává skvělý design webových stránek a  většina klientů získává první dojem o dané službě, či produktu, na základě vizuálních vjemů. Nebojte se tedy investovat do svého brandu a vnímejte to jako investici, která se vám vyplatí. 

• Buďte konzistentní – váš nekonzistentní marketing bude mít nejen negativní vliv na vaše zákazníky, ale navíc i neblahý dopad na morálku vašich zaměstnanců. Je proto důležité být konzistentní a definovat jasnou identitu své značky. V souladu s ní by pak měla být nejen grafika i marketing, ale i samotná komunikace se zákazníky.

• Komunikace s vašimi zákazníky – schopnost komunikovat a být schopni svým zákazníkům vše vysvětlit je něčím, bez čeho se neobejdete. Naslouchejte svým klientům a komunikujte s nimi. Skvělým prostředkem jsou k tomu sociální sítě. 

• Měření – měřte vše, co měřit lze. Sledujte počet návštěvníků na vašich webových stránkách, počet fanoušků, či i průměrný počet minut, který vaši klienti stráví na vašem e-shopu. Ze získaných dat se snažte poučit a neustále vše vylepšujte. Měření je dalším ze způsobů, jak poznat vaše klienty a jejich potřeby. Zároveň vám také poodhalí to, které marketingové aktivity pro vás budou ty nejefektivnější.

• Budování důvěry – v dnešní době jsou zákazníci zahlcení informacemi a mají jen velmi málo času na svá rozhodnutí. Často je tedy zakládají na dlouhodobé důvěře. Dbejte tedy na to, aby se nedočkali zklamání. S vybudováním důvěry vám může mimo jiné pomoci například perfektní zákaznický servis, dodržování slíbených termínů, či sdílení příběhu vašeho brandu. 

• Jděte s dobou – svět byznysu se rok od roku vyvíjí a posunuje. Je nezbytné vše sledovat a reagovat na tyto změny odpovídajícím způsobem. Rozhodně není k zahození sledovat nové trendy v oblasti SEO a v oblasti webových technologií. Jedním z těchto nových trendů, který hodně pomáhá v oblasti e-comerce, je například rozšířená realita. 

Slovo závěrem

Jak můžete vidět z toho, co jsme výše uvedli, brand je opravdu velmi komplexní záležitostí, a je nezbytnou součástí každého úspěšného podnikání, každé úspěšné firmy. Je opravdu nezbytné vědět, co, kdy a jak máte dělat, abyste dosáhli úspěchu a prorazili na konkurenčním poli. 

Doufáme, že díky našemu článku již alespoň trochu víte, co obnáší brand a branding. Pokud byste měli nějaké nejasnosti nebo dotazy, či potřebovali nastartovat vaše podnikání, neváhejte se na nás obrátit. 

V našem dnešním článku se blíže podíváme na problematiku microcopy a UX writingu. Přestože budete mít naprosto dokonalý design webu nebo produktu, bez vhodného textu bude uživatel ztracen, neboť nebude vědět, co má dělat dále. Abyste uživateli poradili, co má v daný okamžik dělat, právě k tomu slouží microcopy a UX writing. Jeho cílem je zprostředkovat komunikaci mezi uživatelem a digitálním produktem tak, aby byli uživatelé a klienti spokojeni. O co se tedy přesně jedná a jaké jsou základní principy, na nichž tyto texty fungují?

 

Co je tedy microcopy?

Jedná se o slova na uživatelském rozhraní (značeném UI), která pomáhají a radí uživatelům, co mají v danou chvíli udělat. Microcopy je v podstatě souhrnným označením pro nejrůznější typy textů, které najdete na webových stránkách nebo v aplikacích. Tyto texty uživatele provázejí po celou dobu, kdy daný digitální produkt používá. Tato slova mají velkou váhu, i přesto, že jsou v podstatě dost nenápadná. Pokud je sestavíte smysluplně a pochopitelně, můžete získat na konci spokojeného zákazníka. V opačném případě o nějaké nejspíše přijdete.

Microcopy je označení pro specifickou oblast písemného obsahu na webových stránkách nebo v aplikacích, která se věnuje především zlepšování uživatelského zážitku. Tato oblast je také známá jako UX writing a úzce souvisí s tvorbou obsahu (content) a designem uživatelského rozhraní. S narůstajícím počtem aplikací, webů a softwarů nabývá tato oblast na své důležitosti.

Co patří pod microcopy?

• nejrůznější názvy
• popisky
• tlačítka
• notifikace
• zprávy o načítání a průběhu
• různá varování
• chybové hlášky
• ovládací prvky a instrukce.

Tato slova, kromě již zmíněných rad pro uživatele, vám mohou také pomáhat dokončit jednotlivé úkoly, či pochopit fungování aplikací. V neposlední řadě mohou posilovat i brand dané společnosti, neboť tyto UX texty jsou součástí celkového designu digitálního produktu tohoto podniku, a tedy i celého uživatelského zážitku.

Termín UX writing je tedy jistým druhem komunikace, která probíhá mezi uživatelem a digitálním produktem. Aby tato komunikace byla úspěšná, tedy aby vůbec mohla proběhnout a digitální produkt se dal používat, měly by tyto texty být dostatečně “lidské”, nikoliv strojové. Musí být stručné a především jasné a pochopitelné. Jedná se v podstatě o takový dialog mezi vámi a digitálním rozhraním.

Cílem tohoto dialogu je pomocí s co nejmenším množství slov sdělit jeho uživateli, co má dělat, proč to má dělat nebo co se právě děje. Musí se jednat o krátké texty, neboť na ně většinou máte jen velmi málo místa. Obzvlášť pak na mobilu.

 

Praktický příklad microcopy

 

Aby jste si mohli udělat lepší představu o tom, o čem tu mluvíme, pojďme si uvést například případ, kdy zadáte telefonní číslo ve špatném formátu a naběhne vám klasická hláška o jeho neplatnosti. Strojové hlášení by bylo: “při komunikaci se serverem došlo k chybě (chyba č. 60043)”. Upozornění vhodné pro uživatele by mohlo znít nějak takto: “Zadané číslo není platné. Zkuste znovu.” Z druhé hlášky, která zní více “lidsky”, uživatel ihned pochopí, že napsal své telefonní číslo v nesprávném formátu. Z prvního upozornění jen ví, že došlo k nějaké chybě, ale není mu jasné, o jakou chybu se jedná.

Další oblastí, kde je využití microcopy opravdu důležité, je například bezpečnostní stránka. Pomáhá vám s registracemi, vyplněním kontaktního formuláře, či s vytvořením bezpečného hesla. Také i v případech, kdy něco nefunguje. Veškeré texty na bezpečnostních upozorněních patří do této oblasti.

 

Kdo má microcopy na starosti?

Přestože tohoto druhu textu je v aplikacích a ostatních digitálních produktech poměrně málo, stojí za jeho vytvořením o to více práce, designových rozhodnutí a bádání vývojářů, neboť je potřeba skloubit potřeby uživatelů, a také potřeby klientů. Tyto texty navrhují, testují, kontrolují a jsou za ně zodpovědní tzv. UX designéři. Ve výjimečných případech se o ně může starat například i copywriter z marketingu, ale obecně platí, že se o ně stará UX designér.

Tato pozice vznikla jako reakce na aktuální potřebu neustále se rozvíjejícího digitálního světa, který bylo potřeba propojit s uživateli. Práce UX writera je součástí celého design procesu a proto je tento pracovník členem designového týmu. Opravdu úzce spolupracuje s UX a UI designéry a také se všemi, kdo mu mohou poskytnout relevantní informace k tomu, aby mohl efektivně plnit potřeby uživatelů, stejně tak jako strategické cíle jednotlivých produktů. Jako první prochází celou aplikaci, díky čemuž může odhalit její nedostatky ještě před testováním samotným.

Tuto obsahovou strategii by si mnozí mohli zaměnit se strategii marketingovou. Určitá spojitost by tu sice byla (jelikož i obsah designu by měl být konzistentní s brandem daného produktu), ale samotná povaha daných textů se přeci jen odlišuje. Jaký je tedy mezi nimi rozdíl?

 

UX writing se nerovná copywriting

Hlavní rozdíl spočívá v tom, že marketingové texty mají za úkol zaujmout uživatele. Oproti tomu texty v oblasti UX writingu a microcopy mají sloužit jako průvodce pro uživatele. Mají jej motivovat k akci, dávají mu instrukce, co a jak má v danou chvíli dělat a následně mu také ihned podávají zpětnou vazbu o úspěšnosti, či o případném neúspěchu jeho akce.

UX writer se pomocí svých textu nesnaží přilákat nové zákazníky, ačkoliv i to se může stát, bude-li jeho text poskytovat uživateli skvělý zážitek. Přilákání nových zákazníků je v takovém případě vedlejším, byť velmi příjemným, efektem. A co tedy mají tyto dvě disciplíny společného?

Jak UX writer, tak copywriter by měli dokonale znát potřeby svých cílových uživatelů, k nimž pomocí svých textů promlouvají. Měli by mít předem definovaný svůj stálý styl hlasu, a také jeho tón, jenž se může měnit podle toho, ke komu zrovna promlouvají. Jednotlivé společnosti by tento styl a tón hlasu měly mít definovaný v tzv. content style guide, což je soubor principů a pravidel pro veškerý obsah společnosti.

Styl komunikace vašeho brandu může díky tomu být konzistentní na všech využívaných platformách. A především vás pak dělá snadno rozpoznatelnými od vaší konkurence. Tuto konzistentnost je nezbytné dodržovat i při překladu do cizích jazyků a je třeba myslet i na to, že lokalizace textů neznamená jen jejich překlad, ale je i zohlednění tónu, kterým k uživatelům promlouvají, stejně tak jako i potřeb těchto uživatelů.

Pro klienty může být výhodou i to, jak snadno lze měřit úspěšnost UX textů. Někdy stačí “jen” změnit slova na tlačítku v dané aplikaci a výsledné konverze mohou být o desítky procent úspěšnější. Sílu těchto malých slov je rozhodně radno nepodceňovat.

 

Obsah je na prvním místě a další důležité principy těchto textů

Aby mohl UX writer psát kvalitní texty, je naprosto nezbytné, aby byl do celého projektu zapojen již od samého začátku, a to ideálně ve spolupráci s designéry. Jelikož se tyto texty tvoří na základě obsahu, je nezbytné vědět, co se snažíte uživateli sdělit. Nechytá-li se uživatel po přečtení textů v aplikaci, možná nebude chyba u slov, ale v designu. Na co si tedy dát pozor, abyste uživateli práci s danou aplikací co nejvíce usnadnili?

První věcí, na niž byste měli myslet je to, že píšete pro lidi. Právě správná volba výrazů dělá dané uživatelské rozhraní lidštější, přístupnější a přívětivější. Používejte běžný slovník, žádné žargony, odborné výrazy, apod. Pomocí jazyka můžete s uživatelem navázat spojení a vyvolat v něm kladné emoce. A pokud mu připomenete pro něj přidanou hodnotu, můžete jej tak motivovat k akci. Mějte však na paměti jednu věc: uživatel musí vždy vědět, co se stane poté, co na něco klikne nebo něco zmáčkne.

Další věcí, kterou byste měli mít na paměti je to, že lidé nečtou. Rozhodně tak nečiní v okamžiku, kdy na to nemají čas a ani náladu. Proto je v aplikaci nezatěžujte zbytečnými informacemi. Do aplikace nepřišli proto, aby si něco přečetli. Naopak, otevřeli ji proto, že chtějí dosáhnout určitého cíle a naplnit své potřeby – proto jim k tomu pomáhejte. Nasměrujte je dále a pokud něco nefunguje, vysvětlete, kde se stala chyba a nabídněte jim řešení. A to vše pokud možno pomocí krátkých, přesto ale srozumitelných textů.

 

Microtexty neboli malá slova s velkým významem

Dnes snad neexistuje aplikace, či digitální produkt, který by byl úplně bez textu. Přestože microtexty jsou opravdu krátké, mnohdy i jednoslovné, i tak mohou mít velký vliv na uživatelský zážitek a je proto dobré na to nezapomínat. Rozhodně se vyplatí investovat svůj čas a peníze do UX writera, či někoho, kdo se o ně bude starat. Microtexty sice neprodávají ihned, ale mohou vašemu digitálnímu produktu přinést spokojené uživatele a i vyšší konverze.

V tomto článku bychom se rádi věnovali psaní textů pro sociální sítě. Pokud se věnujete jejich vytváření a máte pocit, že je nikdo nečte, možná stačí jen pár úprav, aby tomu tak bylo. V první řadě je potřeba si uvědomit jeden důležitý fakt, a to, že lidé sledující sociální sítě nečtou! Místo čtení je jen sjíždějí, či skenují očima, jestli nenarazí na něco, co by je zaujalo. Je tedy potřeba se tomuto faktu přizpůsobit a naučit se psát tak, abyste strhli jejich pozornost.

Přinášíme vám tedy několik tipů, jak toho docílit a jak zaručit, že se lidé u vašich sociálních sítí budou rádi zastavovat.

Důležitost první věty

Chytit a nepustit! O čem mluvíme? Samozřejmě o pozornosti uživatelů sociálních sítí, o kterou každodenně bojujete. Můžeme si to názorně vysvětlit i na našem článku. Pokud jste se do něj začetli, je to s největší pravděpodobností proto, že vás zaujal jeho titulek, či začátek textu. A stejně to funguje i u příspěvků na Facebooku, Instagramu či LinkedInu. Aby vaše příspěvky zaujaly, začínejte je nějakou chytlavou větou, kontroverzním tématem, či otázkou. Jednoduše prostě vzbuďte uživatelovu zvědavost.

Stručnost nade vše

Známé pořekadlo, že méně je více, platí u sociálních sítí dvojnásobně. Snažte se sdělit a vyjádřit svou myšlenku jen pomocí několika vět. Máte-li v tomto směru problémy, bude nezbytné cvičit, a to tak dlouho dokud vám to nepůjde. Připravte si nějaký text a následně se jej pokuste zkrátit na polovinu. Bude to obtížné, ale přinese to tížené ovoce.

 

Nebojte se používání seznamů

Jak jsme již jednou zmínili, lidé na sociálních sítích hledají očima klíčová slova, která by zaujala jejich pozornost. Pokud váš text rozdělíte do seznamu, stane se následující:

• použitý grafický prvek upoutá jejich pozornost
• zastaví se u něj výrazně více uživatelů
• pokud je seznam zaujme, přečtou si pak i celý váš článek

Používejte jazyk vašeho publika

No, všichni přece mluvíme česky, říkáte si. Přesto naše čeština není u všech úplně stejná. Je nesporným faktem že teenageři se vyjadřují jinak, než důchodci. Odlišným způsobem budou komunikovat lékaři a svůj způsob mluvy mají i dělníci. Prostě každá skupina lidí používá určitý slang. Je tedy nezbytné osvojit si mluvu vaší cílové skupiny a začít ji používat ve svých příspěvcích.

✨ Používejte emotikony ✨

Vaše příspěvky na sociálních sítích se stanou ještě zajímavějšími použitím takové jednoduché věci, jako jsou emotikony. Vizuální vzhled článku totiž vytváří první dojem a až poté teprve člověk začne vnímat obsah sdělení daného článku. Pokud jste přesvědčeni, že se k vašemu podnikání či stylu psaní emotikony nehodí, stačí je využívat opravdu jen velmi decentně.

Rozdělujte texty do odstavců

Rozdělení daného textu do více odstavců přispěje k jeho přehlednosti a čtenář se v něm pak lépe orientuje. Článek, přehledně rozdělený do odstavců, si čtenáři přečtou s mnohem větší pravděpodobností. Ideální je, aby každý odstavec měl zhruba tři až čtyři řádky.

Obsah by měl být kvalitní

Výše zmíněné tipy vám ale nepomohou, pokud vaše sociální sítě nic pořádného nepřináší. Je potřeba zaměřit se na to, co vaše diváky zajímá, popřípadě je i do jisté míry vzdělávat. Ukažte jim například, jak to u vás funguje, poodhalte trochu svoje soukromí. V neposlední řadě své publikum bavte, nenuďte jej.

Pokud umožníte vašim sledujícím nahlédnout do zákulisí vaší společnosti, určitě je tímto dokážete zaujmout. Mimo jiné si s nimi vytvoříte pevnější pouto, neboť v nich vzbudíte dojem, že vás lépe znají a díky tomu vám budou více věřit a mít k vám o něco blíže. Je zapotřebí působit na ně sympaticky.

Pokud chcete konkrétní příklad, stačí se jen rozhlédnout po vaší kanceláři – děje se v ní něco zajímavého? Má některý z vašich kolegů narozeniny? Pořádá vaše firma nějakou akci, večírek, teambuilding? Nechte své publikum nahlédnout do vašeho soukromí, buďte svým fanouškům sympatičtí, šiřte mezi ně dobrou náladu a pozitivní energii.

Zde je několik dalších tipů a možností, jak občas nechat své fanoušky nahlédnout do zákulisí vaší společnosti:

• virtuální prohlídka vaší kanceláře – můžete jim takto přiblížit své pracovní prostředí
• postujte fotky a videa z firemních akcí
• fotky z akcí, jež vaše společnost pořádala či byla jejich součástí
• ukažte svým fanouškům, kde jsou vaše produkty vyráběny
• seznamte své fanoušky s vašimi zaměstnanci a s jejich zálibami

Pokládejte otázky

Zájem o druhého je nesporně faktem, který na každého působí pozitivně. Využijte toho! Nebojte se projevit o své fanoušky upřímný zájem, protože každý ocení, když se někdo zajímá o jeho názor. Starejte se o to, co si vaše publikum myslí – ať už o vaší společnosti nebo o vašem produktu, či vaší službě.

Vaše otázky by ale měli být relevantní a týkat se toho, co vaše fanoušky zajímá. Pokud například vaše společnost vyrábí auta, vaše otázky by se měly této oblasti týkat a vyvolat diskuzi o tomto tématu. Například se zeptejte, který ze dvou modelů daného SUV se jim více líbí.

Na položené otázky také odpovídejte

Rozhodně nepůsobí dobrým dojmem otázky pouze pokládat a neodpovídat na ně. Opak je pravdou. Pokud jste zaznamenali, že některé z otázek se opakují častěji, inspirujte se jimi, například k vytvoření vašeho dalšího příspěvku. Vytvořte status či natočte video, v němž ve stručnosti zodpovíte nejčastější dotazy diváků. Tím svému publiku ukážete, že jejich komentáře opravdu čtete a že vnímáte, o co se zajímají.

Každý miluje soutěže

Vytvořením soutěže nemůžete nic zkazit. Lidé milují soutěže a ještě více milují výhry. Představa toho, že mohou něco vyhrát, je zaručeně donutí k tomu, aby se do soutěže zapojili.

I když tento způsob zabere mnohem více snahy a času než ty ostatní, opravdu se vyplatí. S vaším publikem vás to spojí a vyvolá to u něj vzrušení a reakci. Důležité je stanovit si přesné podmínky, mít nachystanou slíbenou výhru a seznámit fanoušky s jasnými pravidly.

Nezapomeňte na svátky a jiná důležitá data

Pokud vám již opravdu došla inspirace, stačí sáhnout po kalendáři. Byla by škoda nezaznamenat nějaký významný den, který vám může posloužit jako námět na další článek.

Blíží-li se například Den matek, je to určitě dobrý námět na článek. Stačí sdílet obrázek s danou tématikou a nebo třeba fotku něčeho, co se vztahuje k vaší společnosti. Máte-li více času, určitě stojí za to vytvořit originální přání, které vaše publikum osloví a bude vás takříkaje prodávat.

Kromě oficiálních svátků rozhodně stojí za to všímat si i mezinárodních dnů. Byla by škoda nechat si utéct den, který je věnován právě vašemu oboru a přijít tak o skvělou příležitost k vytvoření příspěvku.

Obohaťte jim život

Nebojte se trochu se vychloubat a ukázat svým fanouškům, že své práci opravdu rozumíte. Předejte jim rady a část svých zkušeností. Obohaťte a usnadněte jim život. Samozřejmě to neznamená, že jim máte prozradit úplně vše, jen jim občas poskytněte dobře míněnou radu, nic složitého. Buďte struční a srozumitelní.

Když už se bavíme o tipech, zkuste svým fanouškům čas od času něco doporučit. Máte své oblíbené blogy či stránky, které vám pomáhají orientovat se v dané problematice? Či aplikaci, jejíž využívání vám usnadňuje život v nějaké oblasti? Neváhejte a doporučte je vašim čtenářům na svých sociálních sítích.

Facebook a Instagram versus Twitter a LinkedIn

Facebook a Instagram jsou sítě, jejichž hlavním úkolem je své fanoušky bavit. Proto by se na nich měly zveřejňovat spíše články a tipy, které jejich komunitu potěší a pobaví. Mezi tyto sociální sítě patří také Tik Tok, který je oblíbený spíše u mladších uživatelů (16-24 let) a kde se publikují pouze videa. Také jeho úkolem je své uživatele bavit

Naopak mezi hlavní charakteristiky dvou zbývajících sítí, tedy Twitteru a LinkedInu, patří odbornost, aktuálnost a touha po odborných informacích. Proto je vhodné postovat zde především články a události odborného rázu, které mají za úkol sledující uživatele vzdělávat, informovat, předávat jim nové a důležité informace a zajímavé poznatky.

Kvalitní fotografie

Na Facebook a Instagram rozhodně patří kvalitní osobní fotografie. Rozmazané, rozostřené či eseticky nevydařené fotografie málokdy někoho zaujmou, proto dbejte na to, aby vaše fotografie byly dostatečně kvalitní a uvidíte, že se vám lajky jen pohrnou. Mimo klasických fotografií lze určitě využít i animace, gify, reels (tedy sekvence) či krátká videa.

Reagujte na novinky

Reakce na novinky, významné trendy a události, spojené s vaším profilem, jsou další možností, jak se na sociálních sítích zviditelnit. Využijte ji proto a reagujte na ně.

Edukační videa

Tyto příspěvky jsou pak vhodné, ba přímo očekávané u odborných sociálních sítí, tedy u Twitteru a LinkedInu. Nebojte se jich, fanoušci po nich prahnou. Publikum očekává články a videa s přidanou hodnotou, nebo videa obsahující zajímavosti z daného oboru, proto toho využijte!

Dále je určitě vhodné sdílet a doporučovat konference a události, kterých se účastníte buď vy osobně, či vaše společnost, nebo které jsou vaší firmou pořádány. Mnohé fanoušky určitě nadchne vidina toho, že se s vámi mohou setkat osobně. Proto neváhejte a pozvěte je!

Jak již bylo řečeno, jde o odborné platformy, které přímo vyžadují sdílení odborných článků. Vaši sledující po odborných informacích prahnou, proto jim je poskytněte.

Volné pracovní pozice

Pokud ve vaší společnosti aktuálně hledáte nového kolegu, který by mezi vás dokonale zapadl, je to pro vás další příležitost k příspěvku na sociálních sítích. Zmiňte se o tom před svými fanoušky. Pokud vás již delší dobu sledují, chtějí mít přehled i o vašich firemních aktivitách.

Influencer marketing

Na Instagramu je určitě populární spojit svoji značku či společnost se známým člověkem. Tito lidé mají kolem sebe vytvořenou základnu lidí, kteří jim naslouchají a inspirují se jimi. Nechají si od nich poradit v mnoha oblastech, čehož můžete perfektně využít zvláště v případě, že se snažíte uvést na trh svoji novou službu nebo produkt.

A ještě pár tipů…

Mezi další způsoby, jak udržet kontakt se svými fanoušky mohou být nejrůznější ankety, například aby vám pomohli vybrat ten nejlepší název pro daný produkt, a podobně. Máte-li blog, kde publikujete nějaké odborné články, sdílejte je i na svých sociálních sítích. Opakují-li se na vašich sociálních sítích určité dotazy, dejte si tu práci a odpovězte na ty nejčastější z nich pomocí nového příspěvku. Vyhnete se tak nutnosti odpovídat na každý dotaz zvlášť.

Vaši fanoušci, především na Twitteru a LinkedInu, budou očekávat, že se důležitá oznámení od vás dozví jako první. Proto neváhejte a sdílejte je! Ať už se jedná o firemní úspěchy, novinky, ale klidně také i přešlapy.

Za povšimnutí stojí také i rozhovory s odborníky na dané téma. Ať už se jedná o vaše firemní kolegy a nebo externí spolupracovníky, kteří se v dané problematice orientují. Účastní-li se vaše firma nějaké konference, zkuste si domluvit rozhovor s některou z jejich nejdůležitějších osobností.

Závěrem

Co říci na závěr? Jen to, že doufáme, že vám některé z našich návrhů pomohou a poslouží jako inspirace při vytváření vašich vlastních příspěvků pro sociální sítě. A že to pro vás bude již otázkou jen několika málo minut. Pokud byste i přesto váhali, určitě se na nás obraťte, rádi vám pomůžeme.

Cesta zákazníka do vašeho e-shopu je klikatá a jedním z nejdůležitějších faktorů je důvěryhodnost, kterou vám právě recenze nabízejí. Názory vašich zákazníků jsou extrémně důležité, protože právě zákazníci mohou rozhodnout o vašem osudu. Že přeháním? Vůbec ne.

Proč sbírat recenze

Výzkumy mluví jasně, ať už máte sebelepší e-shop, služby nebo dokonalé produkty, ale nemáte žádné hodnocení, tak si důvěru nových zákazníků těžko získáte. Zpočátku vám dobré jméno udělají osobní recenze, kdy spokojený zákazník odkáže přátelé na váš e-shop. Nicméně, tohle vám z dlouhodobého hlediska nebude stačit.

Pomocí recenzí budujete důvěru, značku a hlavně máte ideální příležitost vychytat mouchy, které trápí vaše zákazníky. Výzkumy ukazují, že až 1/3 zákazníků jako první vyhledá recenze a až poté navštíví váš e-shop.

Jak sbírat uživatelské recenze

Mezi nejčastější stránky, kde čeští zákazníci vyhledávají recenze jsou Firemní profil (dříve Moje firma na Googlu), Zbozi.cz, Firmy.cz, Heureka.cz. Ujistěte se, že máte svou firmu na všech těchto portálech a váš profil je vyplněný.

V případě Heureky a Zboží se recenze zákazníkům posílají automaticky pár dní po objednávce, pokud to máte ve svém e-shopovém řešení nastaveno. Obě dvě služby se propojují pomocí vložení scriptu na konverzní stránku. Mnoho e-shopových řešení má tuto službu již integrovanou a vám stačí pouze vložit vaše unikátní ID nebo klíč, který získáte po založení.

V případě recenzí na Firemním profilu (dříve Moje firma na Googlu) nebo Firmy.cz budete muset o hodnocení zákazníky požádat sami. Dbejte na to, ať zákazníky nepřehltíte žádostí o hodnocení. Pro žádosti o recenze je ideální kanál e-mailing, ve kterém si nastavíte pravidlo, po kolika dnech po objednávce se kampaň pošle, poté už na to nemusíte myslet. Pouze vyhodnocujete a případně upravíte obsah či dobu odesílky.

 

I negativní recenze se počítají

Negativní recenze je něco, s čím se musí počítat. Zde hraje důležitou roli vaše ego, které chce rozmést zákazníka v odpovědi na kusy nebo dokonce máte nápad recenzi ututlat a smazat ji.

Ani jedna cesta, ale není správná. Odhoďte svou hrdost, kterou máte zaslouženě, protože jste se pustili do vlastního projektu a vžijte se do vašich potenciálních zákazníků. Mnoho smazaných recenzí přece nasvědčuje tomu, že to není úplně v pořádku. Naopak drzé až útočné odpovědi na stížnosti nasvědčují tomu, že vaše zákaznická podpora nevyhoví mým potřebám.

Určitě každý z nás viděl screenshot vtipné odpovědi na negativní hodnocení od McDonald’s, Alzy nebo jiných společností. Avšak rozdíl mezi vaší značkou a Alzou je obrovský. Pro Alzu pár uražených potencionálních zákazníků nebude likvidační. Pro menší společnosti může být.

Jak si s negativní recenzí poradit?

Zde záleží, zda byla oprávněná nebo ne. Někdy zákazníci nepatří mezi nejostřejší tužky v penálu, a tím vám mohou pěkně zavařit. Rozhodně neurážejte a nevymlouvejte se. Ukažte svůj pohled na situaci, doplňte údaje o objednávce a důvody proč se tak stalo.

Pokud byla recenze oprávněná (například se vám protáhla expedice) přiznejte chybu a nabídněte slevový kód. V některých případech můžete situaci řešit i s daným zákazníkem neveřejně a nabídnout mu dárek, slevu nebo poukaz na další nákup. Samozřejmě výměnou za smazání nebo upravení negativního hodnocení.

Ideálně, pokud vám to hrdost dovolí, omluvte se a zmiňte, že na úpravě pracujete. A logicky byste měli problém vyřešit, pokud se za delší období objeví stejný problém, tak budete za neschopného a další zákazník raději nakoupí jinde.

Shrnutí

Pokud jste uživatelské recenze ještě sbírat nezačali, tak začněte hned teď. Vyšperkujte si své profily na Heurece, Googlu a stránek od Seznamu, ať vaší spokojení zákazníci mají kde recenze psát. Nebojte se negativních hodnocení a neignorujte ty pozitivní. Pamatujte, že nikdy nebudou všichni 100% spokojení, ale to vás má pouze motivovat.

Pokud nasbíráte pár recenzí, tak zákazníci začnou chodit “skoro” sami. Přesvědčte se.