Reaktivační kampaň je skvělý mailingový prostředek, který vám poslouží k oživení kontaktů z vaší databáze. Znáte to všichni: máte vybudovanou skvělou databázi, mnoho kontaktů od vašich klientů. Časem se v ní ale začnou objevovat tzv. “mrtvé duše”, tedy kontakty které přestanou reagovat na vaše zprávy. Neotvírají si je, neklikají na žádné odkazy, prostě od nich nemáte žádnou reakci. Čím je vaše databáze vyšší, tím větší je pravděpodobnost, že se v ní tyto neaktivní kontakty objeví. Z toho důvodu by měla vaše databáze pravidelně podstupovat tuto očišťující kůru, v podobě reaktivační kampaně a zbavovat se tak neaktivních kontaktů.

Co s mrtvými kontakty?

Proč jsou pro vaše e-mailové kampaně tyto “mrtvé” kontakty špatné? Je to proto, že vám kazí reputaci domény a vystavujete se tak riziku, že by mailingové servery mohli začít vyhodnocovat vaše kampaně jako spam. V databázi si přejete mít ty kontakty, které o vaše newslettery a obchodní sdělení mají zájem a chtějí si je přečíst. Co tedy s “mrtvými dušemi”?

 

Smazání není řešením, reaktivační kampaň ano

Smazání mrtvých kontaktů z vaší databáze ke až tím posledním řešením. Je to sice nejrychlejší a nejjednodušší, ale! Každý kontakt spojí za záchranu. Jednou přece už daný klient projevil o vás a vaše služby zájem, tak proč se nepokusit znovu jeho zájem probudit? Jeho ztráta zájmu nemusí být totiž vždy trvalá. Ke své neaktivitě může mít daný uživatel různé důvody a než jej trvale vymažete, zkuste jej pomocí reaktivační kampaně obnovit. Pomocí vhodně zvolené reaktivační kampaně můžete část neaktivní kontaktů zachránit. Nepřicházejte zbytečně o možný zisk.

 

Důvody pro reaktivační kampaň

Jaké jsou tedy hlavní důvody k využití reaktivační kampaně? 

• protřídíte svou databázi a vyfiltrujete z ní mrtvé duše, které vám jednak kazí statistiky a v neposlední řadě za ně zbytečně platíte při rozesílání vašich e-mailů,
• tím, že přestane posílat své kampaně na tyto mrtvé kontakty se vyhnete tomu, že byste mohli spadnout do spamu,
• zlepšíte si své statistiky: doručitelnosti, čitelnosti, atd.,
• pokud vám navíc poskytne zpětnou vazbu, můžete zjistit i příčiny toho, proč jste u daného adresáta pohořeli
• a samozřejmě ten nejdůležitější: oživíte některé kontakty.

Co je cílem reaktivační kampaně?

Z výše uvedeného je patrné, že cíle vaší reaktivační kampaně mohou být různé. Než se pustíte do její přípravy, měli byste si stanovit, co je jejím cílem. S největší pravděpodobností bude vaším cílem kombinace, případně i všechny níže uvedené cíle, přičemž tím hlavním samozřejmě zůstává reaktivovat co nejvyšší možné množství těchto neaktivních kontaktů. Vaše cíle mohou být následující:

• Otevření vašeho e-mailu – stačí vám pouze to, že příjemci si váš e-mail otevřou a přečtou si jej?
• Objednání vašich produktů a služeb – nebo je vaším cílem přimět vaše adresáty ke koupi?
• Prokliky na váš web nebo blog – mnohdy může vát vaším cílem i to, aby klienti pouze navštívili vaše blogové články a přečetli si váš obsah.
• Zjištění proč vaše e-maily nečtou – při reaktivační kampani můžete získat zpětnou vazbu s neocenitelnými údaji.
• Filtrace kontaktů – mnohdy může být vaším cílem jen “pouhé” odstranění neaktivních kontaktů z vaší databáze. 

Výběr kontaktů pro vaši reaktivační kampaň

Jak vybrat kontakty, které do vaší kampaně zahrnete? Samozřejmě dle statistik, jako jsou: míra prokliku (CTR, click through rate), otevření vašich emailů (Open rate) a podobně. Ovšem pozor. To, že klient nečte vaše e-maily, které mu v rámci své mailingové kampaně posíláte, ještě neznamená, že u vás nenakupuje. Proto si vždy porovnejte statistiky Open rate (tedy otevření vašich e-mailů) s chováním zákazníků na vašem webu. Pokud se daný uživatel účastní ostatních uživatelských aktivit, jako je návštěva vašeho webu, pravidelně u vás nakupuje nebo si čte váš blog), z reaktivační kampaně jej vyfiltrujte. Vždy berte také ohled na to, jak dlouho kontakt ve vaší databázi je. Žádný otevřený newsletter u kontaktu, který se ve vaší databázi nachází teprve týden, nemusí nic znamenat. Naopak kontakt, který je v ní již dva roky a neotevřel ani jeden e-mail od vás, si pravděpodobně neotevře ani ten příští. 

Jaký by měl být obsah vaší reaktivační kampaně?

Vždy je vhodné sladit obsah vaší reaktivační kampaně s jejím cílem. Co to znamená? V případě, že potřebuje přimět uživatele k nákupu, využijte k tomu pozitivní pobídku. Touto je nejčastěji jednorázová, časově omezená, sleva na jeho nákup, která je určena speciálně pro něj. Případně doprava zdarma nebo jiná, výhodná akce.

Velmi oblíbeným obsahem aktivačních kampaní jsou věty typu “chybíte nám!”, jelikož bývají obvykle velmi účinné, zvláště pokud je zkombinujete s výzvou k akci (CTA): “prohlédněte si naše novinky, ať vám neutečou…”

Nebo se můžete zeptat, proč vaše zprávy přestali číst. Takto získaná zpětná vazba pro vás může být cenným zdrojem informací. Můžete se rovnou zeptat, jestli je to definitivní konec: “je toto konec..?”, či mu oznámit, že pokud nezareaguje na vaši zprávu do určitého data (zpravidla do několika dnů), tak jej z vaší databáze sami vymažete. 

Reaktivační kampaň není jeden e-mail

Pravděpodobně je to jasné, nicméně to napíšeme: reaktivační kampaň neznamená jeden e-mail a konec. Bude rozhodně zapotřebí několik e-mailů k tomu, abyste upoutali klientovu pozornost. Mezi jednotlivými e-maily dopřejte adresátovi dostatečné množství času, aby stihl na vaši nabídku zareagovat. Standardně se jedná o 1 – 2 týdny. Vaše e-maily by mohly vypadat následovně:

• v prvním e-mailu zahrajte na city a nabídněte nějakou jedinečnou nabídku: ”chybíte nám! Posíláme vám dárkový poukaz speciálně a jen pro vás…”
• v další zprávě mu vaši nabídku připomeňte: “Platnost vašeho dárkového poukazu již brzy vyprší..”
• a v následujícím e-mailu dejte klientovi poslední šanci: “zítra vyprší vaše exkluzivní šance získat slevu na váš nákup…”.
• klientovi můžete klidně poslat e-mail, v němž mu přímo sdělíte, že pokud na něj nezareaguje, z odesílky jej sami odhlásíte. V tomto kroku opravdu databázi pročistíte od neaktivních kontaktů, ale také jich můžete značné množství reaktivovat a zachránit.
• nebojte se po odhlášení z odběru vašich e-mailů poslat danému adresátovi informační e-mail o úspěšném odhlášení z vaší databáze. Můžete do něj vložit větu ve stylu, že “pro opětovné přihlášení stačí kliknout níže na uvedený odkaz”. 

Nezapomeňte si pohlídat to, zda příjemce některou z vašich zpráv v průběhu reaktivační kampaně otevře. Nebo o sobě dát vědět jiným způsobem, třeba že u vás nakoupí. Stane-li se tak, z vaší kampaně jej vyřaďte a další e-maily mu již nezasílejte.

Jak by měl vypadat skvělý reaktivační email?

I pro reaktivační e-maily platí jistá pravidla, pokud jde o jejich obsah a  strukturu. Co by tedy v takovém emailu nemělo chybět?

Předmět

Základním kamenem každého e-mailu, nejen toho reaktivačního, je poutavý předmět. Jak jsme již uvedli v našem článku o e-mail marketingu, pokud předmět adresáta neosloví, tento jej neotevře a nepřečte si jej. Předmět by měl jasně říkat, co se klient v e-mailu dočte. Můžete v něm použít již zmíněné “chybíte nám!”, či jiný text, který adresáta namotivuje k jeho přečtení (“vraťte se, chybíte nám!”, …).

Náhledový text

Nezapomeňte ani na náhledový text. Až čtvrtina uživatelů vypověděla, že je to právě tento krátký text, který je přiměje k tomu, aby si e-mail otevřeli. Jedná se o krátký text, který je v přehledu e-mailů vidět za jeho předmětem. Předmět vašeho e-mailu by byl “chybíte nám!” a za ním náhledový text: ”Dnes máte poslední možnost k tomu, abyste…”

Samotný text aktivačního e-mailu

Samotný text, který si adresát přečte po otevření vaší zprávy (tedy tzv. tělo e-mailu), by měl mít následující charakteristiky:

• Měl by být individuální – jedinečnost a individualitu dodáte všemu e-mailu především personalizací. Oslovte klienta jménem, použijte v e-mailu konkrétní údaje, vztahující se pouze k jeho osobě. Dejte mu najevo své porozumění.
• Dopřejte mu pocit exkluzivity – text vašeho e-mailu by měl klientovi navodit pocit, že se jedná o jedinečnou nabídku, která je určena výhradně a jen pro něj. A posíláte mu ji proto, že vás mrzí, že již není aktivní a protože se vám po něm stýská. 
• Omezenost v čase – z vašeho e-mailu musí být jasné, že vám nabízena šance je nejen jedinečná, ale také i časově omezená. V opačném případě bude příjemce reakci neustále odkládat. Zdůrazněte tedy časovat vaší nabídky, aby nepropásl svou šanci.
• Přidaná hodnota – zdůrazněte klientům, co co všechno přijdou, pokud na vaši zprávu nezareagují. Připomeňte jim svou přidanou hodnotu. 
• Máte-li je, můžete do vašich aktivačních e-mailů zařadit i vaše claimy (tedy slogany vaší společnosti) nebo poutavé obrázky (příkladem poutavého obrázku může být třeba Alzák společnosti Alza). 

Co s mrtvými dušemi?

Celou dobu zde neustále píšeme, že kontakty, které se vám nepodaří v průběhu vaší reaktivační kampaně aktivovat, máte z vaší databáze vymazat. Není to však nezbytné. Tyto kontakty stačí vyfiltrovat a nezasílat na ně vaše mailingové kampaně. V databázi je můžete ponechat, v příslušné složce, označené štítkem, či si je uložit někde bokem. Jen na ně své e-maily jednoduše neposílejte. 

Pošlete SMS

E-mail není jediným kanálem po reaktivaci kontaktu. Pokud klient vyplnil své telefonní číslo (standardně při objednávce vašeho zboží, či služeb), můžete se pokusit oživit tento kontakt zasláním SMS. 

Závěrem

To, že se ve vaší rozrůstající databázi začnou časem objevovat neaktivní kontakty, je naprosto přirozené. Důvody jsou různé, klienti ztratí zájem, nebo mohou zrušit/přestat používat damou a-mailovou schránku, či cokoliv jiného. 

Rozhodně však není v pořádku to, když s těmito mrtvými kontakty nebudete nic dělat: nevyřadíte je z vaší databáze, ať už trvale nebo dočasně a nebo se je nepokusíte oživit. 

Zároveň myslete i na to, že reaktivační kampaň můžete využít pouze v tom případě, že jste v e-mailingu aktivní. Jinak byste mohli přijít o dost kontaktů, které by o vaše e-maily mohly mít zájem.

Pokud byste s nastavením vaší reaktivační kampaně potřebovali pomoci, neváhejte a obraťte se na nás, naši specialisté pro vás tyto mailingové kampaně rádi a efektivně nastaví. 

Již dlouhodobě je e-maling jedním z velmi využívaných nástrojů k oslovování vašich klientů. Pomáhá vám zůstat s nimi v kontaktu, dozvědět se o nich víc, nabízet jim své služby, bavit je a konečně, také zvyšovat vaše konverze a následné prodeje vašeho zboží nebo služeb. Zkrátka stal se téměř nepostradatelným.

Zpřísnění pravidel pro rozesílání hromadných e-mailů

Od 1.2.2024 však došlo ve světě e-mailingu k podstatným a velmi důležitým změnám. Tyto zavedly společnosti Google a Yahoo. Nová opatření jsou ryze bezpečnostní a jejich úkolem je zajištění a posílení bezpečnosti rozesílání hromadných zpráv vašim klientům. Snaží se o to, aby elektronická komunikace byla bezpečnější a bojují proti podvodným zprávám, spamu a phishingu. 

Následky nesplnění nových pravidel

Nesplnění těchto zpřísněných pravidel může mít pro odesílatele hromadných e-mailů neblahé následky. Pokud si vše správně a včas nenastavíte, může se stát, že vaše zprávy nebudou adresátům doručeny. A nebo, v tom lepším případě, je přijímací servery “pouze” zařadí do spamu. 

Je proto nezbytné, abyste odesílání svých e-mailů těmto novým pravidlům podřídili a přizpůsobili. A také důkladně monitorujte svou reputaci. Tedy to, jestli byly vaše e-maily úspěšně doručeny, skončily ve spamu nebo se vám vrátily. Nebojte se, vše vám nyní vysvětlíme. Co vše budete muset udělat?

1) Autentizace vaší domény

Správné nastavení záznamů DNS je pro rozesílání vašich hromadných sdělení naprostou nezbytností. Nově Google a Yahoo, kromě správných SPF a DKIM záznamů, požadují také i správně nastavení záznamu DMARC, který není novinkou. Tento DNS záznam chrání vaši doménu, jako odesílatele, a rozhoduje o tom, jakým způsobem bude server příjemce nakládat s e-maily, které nejsou správně nebo úplně autentizovány (podepsány) pomocí zmíněných SPF a DKIM záznamů. 

Aby vaše e-maily chodily adresátům bez problémů, rozhodně si zkontrolujte, zda máte výše uvedené tři záznamy správně nastavené. Pokud shledáte, že nikoliv, rychle si nastavení opravte. 

Co jsou to DNS záznamy?

DNS je zkratkou anglických slov Domain Name System. Tyto záznamy jsou nezbytné proto, aby vaše e-maily nebyly označovány jako SPAM. Také mají zásadní vliv na doručitelnost vašich e-mailových sdělení. První podmínkou k tomu, abyste si je mohli správně nastavit, je mít vaši e-mailovou adresu zaregistrovanou na své doméně. Nikoliv tedy na doménách freemailových systémů, jako jsou Gmail, Seznam, a jiné, ze kterých ani nelze odesílat hromadně obchodní sdělení. U těchto e-mailových adres totiž není možné DNS záznamy nastavovat. 

Díky tomuto správnému nastavení bodu vaše e-maily působit důvěryhodně. Nyní si ve zkratce rozebereme jednotlivé záznamy. Jejich hlavním úkolem je chránit vaší elektronickou korespondenci a zajistit, aby nebyla označena jako SPAM. Jedná se o DKIM, SPF a DMARC.

• DKIM – je zkratkou anglických slov DomainKeys Identified Mail. Jedná se o technologii digitálního podpisu. DKIM ověřuje pravost jednotlivých e-mailů. Pokud bychom to měli říct hodně zjednodušeně, jde o mechanismus který funguje jako digitální podpis každého jednotlivého e-mailu, pomocí něhož si ověříte, že zpráva nebyla pozměněna třetí stranou. 
• SPF – Sender Policy Framework slouží jako ochrana proti SPAMu a je založen na ověřování IP adres odesílatele e-mailových sdělení. Dal by se popsat jako způsob, jak doméně příjemce sdělíte, který e-mailový server může odesílat poštu z vaší domény. 
• DMARC – zkratka z poměrně dlouhého anglického názvu (Domain Message Authentication Reporting and Conformance) ukrývá nástroj, který má za úkol rozhodnout, co se má stát se zprávou, která postrádá platný DKIM nebo SPF. Další jeho funkcí je, že vás dokáže informovat o tom, že došlo ke zneužití vaší domény. 

Ať už pro odesílku vašich newsletterů využíváte jakýkoliv systém (LeadHub, SmartEmailing, Mailkit a další), tak všechny podklady vám vaše služba, pokud je kvalitní, přehledně poskytne. DNS záznamy vám nejen zkontroluje, ale také ohlásí případnou chybu. Ty lepší systémy na odesílání obchodního sdělení vás ochrání až tak bezpečně, že vám odeslání newsletterů do nápravy DNS záznamů zcela znemožní.

POZOR: Neodborným zásahem do DNS záznamů můžete znepřístupnit celý váš web nebo e-shop! Proto nechte úpravy na specialistech nebo podpoře vašeho hostingu.

2) Snadný způsob odhlášení z odběru newsletterů

Další zpřísnění pravidel se týká možnosti odhlášení z odběru vašich e-mailů. Každý příjemce musí mít možnost odhlásit se z odběru vašich zpráv a to jedním jediným kliknutím. Gmail a další jeho klienti nyní vyžadují tzv. one‑click unsubscribe, tedy zmíněné odhlášení pomocí jednoho kliknutí. Tento údaj by příjemci vašich e-mailů měli najít v hlavičce, či patičce daného e-mailu. Obvykle je zobrazen jako tlačítko odhlásit. Ne vždy se však musí jednat o tlačítko jako takové. Někteří e-mailový klienti zobrazují svým uživatelům klasický text “odhlásit” v základní struktuře e-mailového sdělení.

3) Udržte hranici spamu pod 0,3 %

Gmail nyní nově požaduje to, aby procento příjemců, kteří označí vaše e-maily jako spam, zůstalo v ideálním případě pod hranicí 0,1 %. Jestliže by tato hranice překročila 0,3 %, vaše reputace odesílatele bude negativně ovlivněna.  Pokud bychom to měli vyjádřit jinak a pochopitelněji, tak v případě, že udržíte hranici spamu pod 0,1 %, tak je vše v naprostém pořádku. Začne-li se tato začne pohybovat v rozmezí 0,1 % až 0,3 %, je nezbytné, abyste ihned zavedli opatření k jejímu snížení. V momentě, kdy přesáhnete 0,3 %, reálně vám hrozí, že celá vaše rozesílka končí ve spamu. A to přece rozhodně nechcete, že?   Jak si udržet pozitivní reputaci odesílatele? Abyste svou reputaci odesílatele udrželi “nad vodou”, tedy aby vaše e-maily nepadaly do spamu, přinášíme vám níže několik rad jak toto riziko minimalizovat. Abyste nespadli do spamu, zaměřte se na: snažte se cílit na skutečné zájemce – svá e-mailová sdělení zasílejte výhradně a jen těm uživatelům, kteří o ně projevili opravdu zájem. Snížíte tím riziko toho, že vás adresáti zařadí do spamu. Abyste měli jistotu, že se jedná o skutečné zájemce o informace od vás, využijte při přihlašování k odběru vašich newsletterů tzv. double opt‑in ověřování přihlášení.  Personalizujte a zasílejte sdělení, která budou skutečně hodnotná – snaže se vytvářet sdělení, která budou bohatá na relevantní informace. Svá sdělení segmentujte a přizpůsobujte na míru jednotlivým zákazníkům. Neaktivní příjemce vyřaďte z vašich rozesílek – pravidelně spravujte databáze, na než svá e-mailová sdělení posíláte a ty klienty, kteří vaše e-maily dlouhodobě neotevírají z nich (alespoň dočasně) vyřazujte. Používejte službu feedback loop – jedná se o funkci, která za vás bude z databáze automaticky odstraňovat ty klienty, jenž vaše e-maily označili jako spam.

 

4) Nové požadavky, které jsou vyřešeny e-mailingovým nástrojem

Abychom měli čisté svědomí, že jsem vás informovali opravdu o všech nových požadavcích, uvedeme zde i ty, které jsou nastaveny automaticky v daném maileru. Vy osobně tedy nemusíte nic nastavovat nebo dělat. Jedná se o následující požadavky:

• PTR záznamy na IP adrese, z níž je váš e-mail odesílán,
• HTML formát, který je správný a funkční,
• spojení TSL, nezbytné pro samotné zaslání e-mailů, 
• doména, která je shodná s SPF nebo s DKIM záznamem ve „from“ hlavičce vašeho e-mailového sdělení.

Pokud byste k výše uvedenému měli jakékoliv dotazy, neváhejte nám napsat a zeptat se nás. Velmi rádi vám na vaše dotazy odpovíme a poradíme vám se správným nastavením, aby vaše mailingové kampaně bezchybně fungovaly. V případě, že si opravdu nebudete vědět rady ani po přečtení našeho článku, rádi pro vás vaše kampaně nastavíme a budeme se o ně starat i dlouhodobě.

V našem článku se společně podíváme na problematiku e-mail marketingu. Pod tímto pojmem si lidé představují mnohé věci, avšak málokdo přesně ví, co všechno do něj spadá a jaké může mít pro vaše podnikání přínosy.

Co je tedy e-mail marketing?

Někdy je také nazýván jako e-mailing a jedná se o souhrnný pojem pro rozesílání hromadných e-mailových zpráv klientům z vaší databáze, a to za účelem propagace vašeho produktu nebo vaší služby. Spadá do něj cílené rozesílání komerčních i nekomerčních zpráv na přesně definované seznamy e-mailových adres, které nazýváme databáze příjemců.

E-mail marketing je účinným nástrojem tzv. přímého marketingu, kdy se obracíte přímo na vaše klienty, neboli uživatele. Zasílání těchto sdělení klientům má mimo prodejního účelu také za cíl budovat loajalitu k vaší značce a důvěry ve vás, jako experta v daném oboru.

Tyto e-maily jsou zasílány uživatelům na jejich elektronické adresy pomocí e-mailových softwarů, a díky tomu je možno celý tento proces automatizovat (nemusíte tedy každý jednotlivý e-mail posílat zvlášť). 

Funkce e-mail marketingu

Jak jsme zmínili o pár řádků výše, mezi hlavní funkce e-mail marketingu patří:

• propagace vašich produktů a služeb
• budování vaší značky
• posilování, či navazování vztahu se stavajícími i potencionálními zákazníky

Pomocí e-mail marketingu můžete opravdu jednoduše informovat jak zájemce, tak i své zákazníky o různých novinkách nebo jim předávat spoustu užitečných informací. Tyto informace by měli být vždy spojené s vámi, či s vaším oborem. Můžete je například upozornit na nový článek na vašem blogu, na novinky ve vašem sortimentu nebo je pozvat na nějakou vámi pořádanou akci. Případně jen informovat o změně provozní doby, například v období státních svátků.

E-mail marketing a jeho výhody

Proč se tedy věnovat e-mail marketingu? Hlavním důvodem je to, že se jedná o nejvýhodnější on-line marketingový kanál. Ano, i v dnešní době sociálních sítí je e-mail stále nejpoužívanějším prostředkem pro komunikaci. Statistiky uvádí, že alespoň jednu e-mailovou adresu má v dnešní době minimálně 60% lidské populace. A toto číslo rozhodně není konečné, naopak se stále zvyšuje. 

Elektronická komunikace je účinným způsobem, jak komunikovat s obrovským množstvím lidí a narozdíl od reklamy na sociálních sítích má poměrně vysokou návratnost.

Pro koho je e-mail marketing vhodný?

Tento druh marketingu je vhodný i pro malé a střední firmy, dokonce i pro živnostníky. Je tomu tak díky jeho skvělé dostupnosti, ceně a návratnosti. Jeho hlavní předností je totiž cena. Oproti jiným marketingovým kanálům vychází totiž podstatně levněji. U e-mailingových systémů se totiž obvykle platí za počet kontaktů ve vaší databázi. Některé z těchto systémů nabízí dokonce i tarify, které jsou marketingovým nováčkům poskytovány zdarma.

Rychlost a jednoduchost e-mail marketingu

E-mail marketing je také poměrně rychlým nástrojem. Jeho příprava v systému trvá jen pár minut. Následné rozesílání, které obstarává e-mailingový nástroj, trvá různou dobu, v závislosti na velikosti vaší e-mailové databáze. U těch velkých databází může tento proces trvat i pár hodin, klienti menších databází obdrží vaše sdělení prakticky okamžitě. 

Správně nastavený systém funguje bez problémů měsíce i roky a máte-li jej vhodně nastavený, doplňuje skvěle vaše ostatní marketingové aktivity. 

E-mail marketing je jednoduše měřitelný

Další, a poměrně důležitou výhodou je to, že můžete velmi jednoduše měřit návratnost vaší e-mailingové kampaně. Nejen za pomoci analytických nástrojů lze snadno zjistit a ověřit, jestli váš e-mail příjemci dostali, zda jej otevřeli, klikli na nějaký odkaz v něm, co následně na vašem webu dělali, zda nakonec i něco nakoupili. 

Dbejte na správné zacílení

E-mail marketing lze navíc skvěle zacílit. Pokud umíte pracovat se segmenty ve vaší databázi a přizpůsobit jim vaše reklamní sdělení, můžete jednotlivým segmentům posílat taková sdělení, která je dokáží zaujmout. Tento druh online marketingu navíc nabízí i personalizaci. Tedy to, že například do e-mailu napíšete jméno vašeho klienta. Takovému e-mailu bude jeho příjemce dozajista věnovat větší pozornost, jelikož na něj bude působit mnohem důvěryhodněji, než obecné oslovení typu “vážený kliente”. 

Dále také umožňuje zachycení potencionálních klientů. Některé produkty, či služby mají delší nákupní cyklus a je proto vhodné klienty “zachytit” hned na jeho začátku a postupně je přesvědčit, aby nakoupili přímo u vás. 

E-mail marketing podporuje opakovaný prodej

E-mailová kampaň také poměrně úspěšně generuje opakované prodeje. Pomáhá vám udržovat dlouhodobý kontakt se zákazníky. Díky tomu se k vám budou vracet a opakovaně u vás nakupovat. Také poměrně dobře podporuje tzv. cross selling, tedy navýšení celkové objednávky vašeho zákazníka tím, že mu doporučíte zboží, které souvisí s produktem, jenž si u vás právě kupuje. 

 

 

Nedostatky e-mail marketingu

Samozřejmě, že i tento druh marketingu má své nevýhody. I když spíše než nevýhody se jedná o nějaké ty nedostatky. Mezi tyto můžeme například uvést:

• Příjemce vaší zprávy, popřípadě poskytovatel jeho e-mailové schránky, může váš e-mail vyhodnotit jako spam – ano občas může vaše reklamní sdělení skončit ve spamu a tudíž si jej klient vůbec nepřečte. Pro zmírnění padání do spamu je nutné mít správně nastavené DNS záznamy.
• A je rozhodně potřeba si uvědomit, že e-mail marketing je během na dlouhou trať – proto, abyste dosáhli kýžených výsledků, je zapotřebí se mu pravidelně a dlouhodobě věnovat. 

Většinu z těchto uvedených nevýhod lze díky podpoře e-mailového nástroje časem překonat a je tedy zřejmé, že jeho výhody vysoce převyšují jeho případné nedostatky. 

Jak získat kontakty pro váš e-mail marketing?

Vaše možnosti závisí mimo jiné na tom, jaké konkrétní způsoby získávání kontaktů nabízí provozovatel vašich webových stránek. Mezi nejčastější a nejjednodušší metodu patří využití stávajícího kontaktního nebo poptávkového formuláře.

Lead magnet v e-mail marketingu

Není to však jediná cesta, jak rozšířit databáze vašich kontaktů. Klienty můžete nalákat například pomocí soutěží, nebo využít tzv. lead magnetu. Lead magnet je tvořen něčím hodnotným, za co jsou vaši potencionální zákazníci ochotni “zaplatit” tím, že vám poskytnou svůj e-mail.

Může se jednat například o e-book, infografiku, nejrůznější šablony a přístupy k unikátnímu obsahu, kterým mohou být videa, vzdělávací kurzy, či výstupy on-line nástrojů. Je však důležité, aby tyto vaše výstupy byly pro zájemce přínosné a také aby byly spojené s ostatním obsahem na vašem webu. 

Registrace zákazníků na vašem webu

Jedním z ideálních způsobů, jak získat souhlas se zasíláním reklamních sdělení, je registrace zákazníků na vašem webu, či e-shopu. Členství na vašem webu musí mít pro vaše klienty přidanou hodnotu. Je zapotřebí je k registraci motivovat, aby pro ně měla nějakou výhodu. Jinak se, co si budeme nalhávat, nezaregistrují. 

Segmentace kontaktů pro e-mail marketing

Segmentace kontaktů z vaší databáze znamená to, že se snažíte adresáty rozdělit do skupin podle určitých kritérií. S vytvořenými skupinami pak pracujte odlišně. Díky domu dosáhnete mnohem efektivnějšího úspěchu, neboť tak výrazně zlepšíte zacílení.

Základem segmentace bývá rozdělení podle pohlaví, které můžete až na výjimky odvodit pomocí jména a příjmení. Toto rozdělení pak využijete především při oslovování nebo při osobnější formulaci vašeho e-mailu (byl jste/byla jste). Také vám tato segmentace bude užitečná při rozesílání přání ke Dni žen, Dni matek, a podobně. V závislosti na tom, jaký je obor vašeho podnikání, mohou pro vás být relevantí i další údaje, jako například věk, statut, či příjmová skupina klientů z vaší databáze.

Poměrně hodně důležitou se může stát i geografická segmentace vaší databáze a to především v případě, že vaše společnost má více poboček po celé republice. 

Dalším možným a také vhodným kritériem pro segmentaci je rozdělení na zákazníky, kteří u vás již někdy nakoupili, na ty, kteří zatím nenakoupili a na klienty, jenž u vás nakupují pravidelně. 

Podoba a obsah vašich e-mailových sdělení

Mnoho podnikatelů a firem stále podceňuje zásady efektivního e-mail marketingu a posílají odběratelům svých e-mailů irelevantní, nezajímavé a někdy i nevyžádané informace. V lepším případě mají tyto e-maily jen velmi malý efekt a v tom horším mohou působit i kontraproduktivně, pokud jde o vybudování vašeho brandu a vytvoření vztahu s jejich zákazníky. Konkrétní podoba daného sdělení by měla odpovídat jeho účelu. Určitě si dejte tu práci a otestujte různé varianty vašich e-mailů. Zjistíte tak, která z nich funguje nejlépe.

Co ve vámi zaslaném e-mailu musí být?

Povinný obsah e-mailu vyplývá z právních regulací a je jím to, že váš e-mail musí být označen jako obchodní sdělení. Povinnou informací je i údaj o tom, kdo jej posílá (tedy název vaší společnosti, její IČ), a musí obsahovat možnost jednoduše se z odebírání zpráv odhlásit. 

Předmět

Tím nejdůležitějším je předmět vaší zprávy. Předmět je tím, co se klientovi zobrazí a rozhoduje o tom, zda si jej vůbec otevře a přečte si jeho obsah. Musí upoutat pozornost a vzbudit zájem, jinak si příjemce vás e-mail ani neotevře. Dobře fungují čísla, typy a tajemnost. Jeho ideální délka je 30-50 znaků. Předměty e-mailů jsou vlastně takovými titulky a o tom, jak psát titulky jsme vám již říkali v jednom z našich předchozích článků. 

Pokud jde o nejdůležitější sdělení vašeho e-mailu, umístěte jej do jeho horního levého rohu. mnohdy si lidé z e-mailu více ani nezobrazí. Klíčovou se zde stává první věta, případně odstavec.

Responzivní design

Další podstatnou věcí je to, že váš e-mail musí být responzivní. Uvádí se, že více než 50% příjemců si jej totiž prohlédne na svém chytrém telefonu. Jeho grafika by měla uživatele lákat ke kliknutí, nebo rovnou k nákupu. Zároveň by ale vaše sdělení nemělo na lákavé grafice stát, mnohdy se totiž příjemcům e-maily zobrazí bez obrázků.

Váš e-mail by určitě měl obsahovat výzvu k akci, tedy texty typu “zjistěte více”, “klikněte pro více informací”, “přečtěte si náš článek” a podobně. 

 

Konkrétní formy e-mail marketingu

Jaké jsou tedy konkrétní formy e-mail marketingu? Jedná se o e-maily, které mají různé zaměření a mezi ty nejdůležitější  je potřeba uvést:

 

Newsletter

Jednou z hlavních a nejčastějších forem je newsletter. Jedná se o e-maily, které obsahují jednak užitečné informace a také i propagační prvek, kterým může být například výzva k akci, reklamní banner, atd. 

Jeho podstatou je přinést odběratelům hodnotnou informaci a také nabídnout řešení pro problémy daného segmentu vašich klientů. Můžete jej zasílat jak svým stávajícím klientům, tak i těm, kteří se o vaše služby, či produkty teprve zajímají.

Prodejní nabídky

Dalším druhem jsou prodejní nabídky, tedy e-maily, jejichž hlavním cílem je prodej. Vaše prodejní nabídky by měly obsahovat představení vašeho produktu, případně informace o právě probíhajících akcích. Vždy by v nich měli zákazníci najít přímý odkaz na vaše webové stránky, kde si mohou daný výrobek objednat. S těmito e-maily to ale nepřehánějte, jinak se uživatelům brzy omrzí. 

Novinky na vašem e-shopu

Případně můžete zasílat oznámení o novinkách. Tento typ e-mailu je v podstatě takovou kombinací výše zmíněného newsletteru a prodejní nabídky. Pokud trefně a zajímavě dokážete popsat, jak se vám podařilo váš produkt nebo službu vylepšit, dozajista nalákáte stávající zákazníky, aby jej vyzkoušeli. A zároveň také přimějete ty stále ještě váhající k tomu, aby si u vás konečně nakoupili, či s vámi začali spolupracovat. 

Taktéž je vhodné zamyslet se nad tím, zda by nebylo lepší rozdělit delší obchodní sdělení na více částí a klientům je posílat postupně. Případně je poslat jen těm, kdo o ně projeví zájem. 

Nástroje pro e-mailový marketing

Pro rozesílání zpráv slouží speciální aplikace, které jsou obvykle hostované na serveru. Mezi nejoblíbenější patří zejména LeadHub, SmartEmailing nebo MailerLite. Hlavní výhodou těchto aplikací je, že po zaplacení pravidelného měsíčního paušálu se nemusíte již v podstatě o nic starat, aplikace rozesílá e-maily místo vás – v případě automaticky nastavených kampaní. 

Výběr vhodného nástroje

Pokud jde o výběr vhodné aplikace pro rozesílání e-mailů z vaší kampaně, záleží především na vašich prioritách a také na tom, jak ji plánujete využívat, přesto se dá obecně shrnout několik základních bodů, na které byste se měli zaměřit. Mezi ty hlavní dovednosti, které by vámi zvolená aplikace měla zvládat, patří následující: 

• předpřipravené šablony pro vaše e-maily
• vytváření e-mailů pomocí WYSIWYG editoru
• možnost zasílat e-maily v podobě HTML i čistého textu
• náhledy jednotlivých e-mailu v různých zařízeních
• možnost segmentace, která bude vyhovovat vašim potřebám, případně i automatické segmenty
• poskytnutí možnosti personalizace
• skloňování jmen a příjmení příjemců
• A/B testování zasílaných e-mailů jednak dle míry otevření a také podle míry prokliku
• možnost rozeslání testovacích e-mailů
• možnost ověření e-mailu podle spam checkeru
• tvorba stránek, či formulářů za účelem sběru kontaktů
• vytváření anket a dotazníků
• možnost integrace s dalšími systémy přes plnohodnotné API
• vytváření statistik vašich kampaní (měření míry otevření, měření míry prokliku) a zasílání reportů na e-mail
• možnost plánování vašich e-mailů
• automatické označování kampaně pomocí UTM parametrů
• autoresponder – automaticky zasílaný e-mail, například po registraci na vašem webu
• ale hlavně doručitelnost, která se u každého nástroje liší a někdy až o dost markantní rozdíly

Jste-li nováčkem a s e-mail marketingem teprve začínáte, bude pro vás spíše relevantní jeho cena a doručitelnost, než funkce navíc. Některé nástroje nabízí i tarify zdarma, pokud kontakty z vaší databáze nepřekročí jimi určený počet. 

Při jeho výběru je také dozajista vhodné zvážit, zda k vámi vybranému nástroji existuje potřebná dokumentace, tedy návody a zaškolení, které vás s nástroj naučí pracovat, a podpora (v češtině nebo v angličtině). Také si otestujte, jak je pro vás aplikace přehledná a zda se vám s ní dobře pracuje. 

 

Co říci závěrem k e-mail marketingu?

E-mail marketing je opravdu účinný způsob přímého marketingu, který využívá přímé komunikace s uživateli. Je nejvýhodnějším on-line marketingovým kanálem, jelikož e-mail je stále ještě tím nejpoužívanějším prostředkem, sloužícím ke komunikaci mezi lidmi. Je to opravdu skvělý způsob, jak se spojit s velkým množstvím lidí a zároveň má i dost vysokou návratnost.

K jeho dalším výhodám patří jeho opravdu nízká cena, oproti jiným marketingovým nástrojům. Platíte za množství kontaktů ve vaší databázi.

Nesporným faktem je, že kontakt pomocí e-mailu se mnoha lidem zdá výrazně osobnější než jiné druhy reklam. Vzbuzujete tak v zákazníkovi pocit jednání jeden na jednoho a díky tomu vytváříte dojem důvěryhodnosti. Tento efekt můžete ještě umocnit, využijete-li ve svých e-mailech alespoň trochu personalizace, díky čemuž budou mít vaši klienti pocit, jako byste daný e-mail psali speciálně pro ně. 

Doufáme, že jsme vám naším článkem alespoň trochu objasnili, co se skrývá pod pojmem e-mail marketing. Pokud byste přesto měli nějaký dotaz, neváhejte a obraťte se na nás!

Kupodivu většina menších firem nemá nastavený e-mail marketing, sběr e-mailových adres probíhá pouze z objednávek. A to je škoda. Protože e-mailing je pořád jeden z nejlevnějších a efektivních nástrojů jak oslovit vaše zákazníky na pár kliknutí.

Pokud už nechcete využívat svůj e-mailový nástroj pouze na jednorázové newslettery na celou databázi, tak se pojďte inspirovat tipy na automatické kampaně, které by měly být základem každého projektu.

 

1. Welcome kampaň

Neboli uvítací kampaň, která se posílá hned (pár minut) po potvrzení e-mailu vašeho zákazníka. Tedy dokud je ještě horký. Nebudeme si nalhávat, slevy na první nákup fungují skvěle a často zákazníka přesvědčí. Naopak by se dalo říct, že každý zákazník drze po odběru čeká na slevu, protože již je standardem u většiny e-shopů.

V případě, že máte nastavenou cenotvorbu tak, že slevu poskytnout zkrátka nemůžete, tak nápad uvítací kampaně nezahazujte. Máte skvělou příležitost zákazníkovi ukázat celou nabídku svých produktů, služeb a dát mu ty správné důvody proč nakoupit u vás.

Klidně se pusťte do vícefázové uvítací kampaně, která na sebe navazuje. Ukažte jim proč nakoupit u vás! Nezapomeňte tyto e-maily vyřadit z jednorázových newsletterů než dokončíte fázi uvítání, nechcete je přece spamovat. Také nákup během vícefázové welcome kampaně by měl uvítání zastavit nebo podle vámi nastavených pravidel změnit sdělení. 

2. Přání k svátku

Když už máte k dispozici jméno zákazníka, tak je obrovská škoda ho nepoužít. Nastavení svátkové kampaně je standardem a lze jednoduše postavit snad u každého e-mailového nástroje. Ať už nabídnete slevu či nikoliv, tak nejdůležitější je oslovení, které raději 5x zkontrolujte, protože oslovit svého zákazníka cizím nebo zkomoleným jménem je noční můra každého prodejce.

3. Výročí prvního nákupu

Zase ty data! Pokud je máme k dispozici, tak proč je nevyužít? Rok od nákupu je opět jednoduché nastavení na základě pole s datem.

TIP: Pokud máte rychloobrátkové zboží, udělejte si výročí klidně čtvrtletně, pokud navíc zákazníkovi nabídnete symbolickou slevu, tak jistě nepohrdne.

4. Reaktivační kampaň

Konkrétně u reaktivace je spousta pohledů jak se na ní dívat, může se jednat o čistku databáze o “mrtvé kontakty” nebo pouze připomenutí, že váš e-shop ještě nezkrachoval. Je potřeba se rozhodnout, kterou cestou se vydáte i podle toho jak dlouho na trhu působíte.

Je totiž rozdíl, reaktivovat 5 let starý kontakt nebo půl roku. Automatická reaktivace by zároveň měla být vícefázová, ať dáte kontaktům možnost na vaše e-maily reagovat. A i přesto, že se často setkávám s tím, že se klienti bojí čistky své databáze, protože “Proč ten newsletter neposlat všem, když už ho mám hotový”, tak nejlepších výsledků dosáhnete právě segmentací.

5. Opakovaný nákup

Kampaň opakovaný nákup je skvělou možností, jak se zákazníkovi připomenout. Pokud si do e-mailingového nástroje necháváte posílat konkrétní produkty nebo kategorie, které nakoupil, tak máte práci o mnoho lehčí.

Nejdůležitější částí, při tvorbě této e-mailingové kampaně, je si ujasnit dobu spotřeby u vašich produktů. Ať už se jedná o měsíc, čtvrt roku nebo rok, tak byste tuto dobu měli promítnout do plánování kampaně.

6. Opuštěný košík

Znáte to, zákazník si hodil do košíku produkty a stránku opustil. Poté na rozdělaný nákup zapomněl a už se pravděpodobně nevrátí. Podle statistik z roku 2022 vyplývá, že připomenutí produktů košíku e-mailem může mít až 10 % úspěšnost (t.j. dokončení objednávky), pokud je kampaň odeslána do 3 hodin od opuštění košíku. I přesto, že se to zdá jako zanedbatelné množství, tak z průměrných 70 % nedokončených nákupů (z průměrných statistik za loňský rok), je rozdíl znatelný.

Mnoho e-mailových nástrojů nabízí jednoduché nastavení kampaně opuštěného košíku. Někde bude potřeba zásah programátora, nicméně se pořád jedná o jednorázové nastavení, které poté budete optimalizovat jen obsahově. A tedy zapojení se samozřejmě vyplatí.

7. Připomenutí konce slevy

Tahle kampaň se skvělé hodí jako navazující nejen na svátkové kampaně, výročí nebo slevu na uvítanou, ale také pro veškeré slevy, které svým zákazníkům poskytujete. Zvýšíte tím šance, že váš zákazník slevu nepřehlédne a například díky odpočtu ho popoženete k nákupu. Jedná se o jemný nátlak, který se často v marketingu využívá, ale je jen na vás jak etické se vám to bude zdát. Všehovšudy záleží na zvolených slovech a formátu, které uceluje tohle sdělení.

I přesto, že e-mail marketing není pro každý projekt zajímavým kanálem, tak zapojení stojí doslova pár stovek. Pokud si spočítáte veškeré náklady na zapojení těchto kampaní, tak se vám zaručeně vrátí do pár měsíců. Mimo tržeb vám přináší také péči o klienty, budování brandu a sbírání e-mailových kontaktů, které můžete kdykoliv* použít.

*Podle nastavení délky účelů zpracování osobních údajů, která není specifikovaná v zákoně. Všeobecně se jedná o dobu nezbytně nutnou.

Ke konci poslední rada: nezapomeňte vyhodnocovat a optimalizovat. I drobná změna vám může přinést mnohem lepší výsledky.