Shoptet a Upgates patří mezi nejpoužívanější platformy pro provozování e-shopu v České republice. Obě možnosti se zaměřují především na provozovatele e-shopů působících na českém a slovenském trhu, a přestože mohou na první pohled vypadat podobně, každá z těchto platforem funguje trochu jiným způsobem. Liší se nejen filozofií a přístupem k tvorbě e-shopu, ale také mírou přizpůsobení, technickou náročností či podporovanými funkcemi. Právě díky těmto rozdílům může být každá z nich vhodná pro jiný typ podnikatele – zatímco jeden hledá jednoduché řešení bez nutnosti hlubšího nastavování, druhý ocení větší svobodu a technickou flexibilitu. Jak si tedy správně vybrat?

Shoptet – Česká jistota pro menší a střední podnikatele

Platforma Shoptet patří mezi nejrozšířenější řešení pro provoz e-shopu v České republice a na Slovensku. Svou oblibu si získala díky jednoduchému ovládání, rychlému spuštění a široké nabídce lokálních funkcí, které pokrývají potřeby menších i středně velkých obchodníků. Aktuálně na Shoptetu běží více než 30 000 e-shopů a platforma funguje již od roku 2009, takže se může opřít o letité zkušenosti i stabilní technické zázemí.

Shoptet je typickým zástupcem tzv. krabicových řešení – tedy takových, která nabízejí předpřipravené prostředí s pevně danou strukturou. Díky tomu odpadá složité technické nastavování a e-shop lze spustit prakticky „na pár kliknutí“. Právě tato jednoduchost je jednou z hlavních výhod, které oslovují začínající podnikatele a živnostníky.

Na druhou stranu ale platí, že Shoptet je koncipován především pro český a slovenský trh. Pokud plánujete rozšířit svůj byznys i za hranice, je dobré zvážit, zda se vám do budoucna nebude více hodit flexibilnější platforma s globálním přesahem.

Hlavní výhody Shoptetu:

• Intuitivní ovládání – Vytvoření e-shopu je velmi jednoduché a zvládne ho i úplný začátečník bez technických znalostí. Uživatelské rozhraní je přehledné a vše je navrženo tak, aby bylo snadné se zorientovat.
  
• Rychlé spuštění e-shopu – Díky předpřipraveným šablonám a automatickému napojení na dopravce, platební brány či účetní systémy je možné mít e-shop funkční během několika hodin.
  
• Plná lokalizace pro český a slovenský trh – Shoptet podporuje češtinu i slovenštinu, pracuje s místní měnou, umožňuje fakturaci podle lokální legislativy a je připraven napojit se na oblíbené služby jako Zásilkovna, Česká pošta či PPL.
  
• Široká nabídka doplňků a modulů – Vlastní marketplace Shoptetu nabízí stovky modulů pro marketing, logistiku, účetnictví nebo zákaznickou podporu. Jejich nasazení je otázkou jednoho kliknutí a nevyžaduje žádné programování.
  
• Možnost částečné úpravy kódu – I když Shoptet stojí na šablonovém řešení, lze některé části upravovat pomocí vlastního HTML nebo CSS. To umožňuje přizpůsobit vzhled e-shopu a přidat pokročilejší funkce – zvláště díky novým nástrojům s podporou AI, které zpřístupňují úpravy i méně technicky zdatným uživatelům.
  
• Jednoduchá administrace vhodná pro začátečníky – Kromě přehledného prostředí Shoptet nabízí návody, webináře a uživatelskou podporu. Navíc má vlastní platební bránu Shoptet Pay, kterou nastavíte přímo v administraci.
  
• Dostupná cena pro malé podnikatele – Platforma nabízí několik cenových tarifů, včetně varianty zdarma na vyzkoušení. Díky tomu si každý může ověřit, zda mu Shoptet vyhovuje, než přejde na placenou verzi.
  
  

Nevýhody Shoptetu:

Abychom byli objektivní, je třeba zmínit i slabší stránky této platformy:

• Omezené možnosti individuálních úprav – Pokud potřebujete e-shop s unikátním vzhledem a pokročilými funkcemi, Shoptet nemusí stačit. Umožňuje sice základní úpravy, ale složitější zásahy vyžadují programování nebo zásah do šablon, které jsou navíc v porovnání s moderní konkurencí spíše zastaralé.
  
• Závislost na doplňcích – Mnoho důležitých funkcí je řešeno formou placených modulů. S rostoucími požadavky se tak může celková cena provozu vyšplhat výš, než se na první pohled zdá.
  
• Slabší připravenost na expanzi do zahraničí – Ačkoliv Shoptet umožňuje vícejazyčné verze e-shopu, není primárně navržen pro globální prodej. Pro větší expanzi bývá lepší zvážit jiné alternativy.
  
  

Tyto a další nevýhody jsme více rozebrali v předchozím článku o limitech platformy Shoptet. Pokud vás téma zajímá detailněji, doporučujeme si ho přečíst. Tady jsme shrnuli jen to nejpodstatnější.

Upgates: Větší svoboda, ale i vyšší nároky

Platforma Upgates vznikla v České republice a je vyvíjena firmou EVici Webdesign s.r.o., která se specializuje na tvorbu webových řešení od roku 2003. Systém Upgates se začal vyvíjet v roce 2010 a ostrý provoz e-shopů běží od roku 2011. Do současnosti platformu využívá více než 3 000 e-shopů, zejména ve střední Evropě.

Upgates je modulární systém, který umožňuje podrobnější úpravy a větší míru flexibility než některé jiné „krabicové“ platformy. Pokud potřebujete plnou kontrolu nad strukturou e-shopu, specifické napojení nebo design na míru, může být Upgates vhodnou volbou.

Platforma je ideální pro pokročilejší uživatele, kteří chtějí mít možnost e-shop přizpůsobit vlastním potřebám. Nepatří mezi tzv. „low-code“ řešení (tedy nástroje, které se dají ovládat zcela bez znalosti technických detailů), ale stále umožňuje mnoho nastavení i bez programování – zejména díky vizuálnímu editoru a přehledné administraci. Při složitějších úpravách je ale potřeba počítat s asistencí vývojáře nebo agentury. Jinými slovy: s e-shopem si tady můžete opravdu „hrát“, ale zároveň musíte vědět, co chcete.

Funguje spolehlivě, má dobrou podporu, a mnoho uživatelů ji chválí právě za to, že nabízí dostatek funkcí už v základním tarifu.

Hlavní výhody a nevýhody platformy Upgates

Na základě dostupných informací, recenzí i zkušeností uživatelů lze říct, že mezi nejčastěji zmiňované výhody a nevýhody platformy Upgates patří následující faktory:

Výhody Upgates:

• Rychlé načítání stránek – E-shopy postavené na platformě Upgates se zpravidla načítají velmi rychle – často v řádu jednotek sekund, což pozitivně ovlivňuje konverzní poměr i celkovou uživatelskou zkušenost.
  
• Moderní a přizpůsobitelné šablony – Upgates nabízí výběr moderních šablon, které lze upravovat pomocí vizuálního editoru bez nutnosti znalosti kódu. Díky funkci Designer si lze snadno přizpůsobit barvy, rozložení i grafické prvky podle vlastního stylu.
  
• Široké možnosti propojení a integrací – Platforma podporuje napojení na oblíbené dopravce, platební brány, účetní systémy i marketingové nástroje. Samozřejmostí je import a export dat přes XML nebo CSV.
  
• Dostatek funkcí už v základním tarifu – Již v základním balíčku jsou k dispozici klíčové funkce jako varianty produktů, SEO nastavení, více jazykových verzí nebo moduly pro analytiku. Díky tomu systém nabízí solidní poměr cena/výkon hned od začátku.
  
• Stabilní provoz a dostupná podpora – Platforma je dlouhodobě stabilní a provozně spolehlivá. Podpora reaguje rychle, zejména v běžných případech je komunikace svižná a vstřícná, což ocení nejen začátečníci.
  
• 30denní testovací doba zdarma – Systém si můžete nezávazně vyzkoušet v plné verzi po dobu 30 dní. To vám umožní zjistit, zda vám prostředí i funkce vyhovují ještě před závazným rozhodnutím.

Nevýhody Upgates:

• Limity v počtu produktů, jazykových mutací a uživatelů v nižších tarifech – Nižší cenové plány jsou omezené co do počtu aktivních produktů, správců (uživatelů) e-shopu nebo jazykových verzí, což může být limitující pro větší projekty.
  
• Cenově náročnější při větších požadavcích – S rostoucími nároky na rozsah e-shopu (větší katalog produktů, více jazyků, větší tým apod.) se cena za provoz výrazně zvyšuje. Pro větší e-shopy tak může být celkové řešení finančně méně výhodné než u konkurence.
  
• Méně variabilní rozvržení u některých šablon – I když šablony působí moderně, možnosti změn rozvržení nebo struktury některých prvků bez znalosti kódu nejsou vždy dostačující. Některé úpravy je třeba řešit přes CSS nebo placené úpravy.
• Nedostatečně rozpracovaná pokročilá analytika – Základní analytické nástroje jsou k dispozici, ale pro detailnější přehled o zákaznících, nákupním chování nebo segmentaci může být potřeba využít externí řešení nebo doplňky.

Pro koho se tedy která platforma hodí?

Shoptet je ideální volbou pro začínající podnikatele, kteří nemají specifické technické ani designové požadavky a chtějí se soustředit především na samotné podnikání. Přestože systém v určité míře umožňuje úpravy přes vlastní kód, pro složitější zásahy je obvykle potřeba zkušenější vývojář. Shoptet tak nejlépe poslouží těm, kteří hledají spolehlivé a rychlé řešení pro český trh, bez nutnosti hlubších technických znalostí a s důrazem na jednoduché spuštění.

Upgates se více hodí pro náročnější uživatele, kteří mají konkrétní představu o vzhledu nebo funkčnosti e-shopu a chtějí si ho přizpůsobit podle vlastních potřeb. Je vhodný i pro ty, kdo spolupracují s agenturou nebo vývojářem a plánují svůj e-shop dále rozvíjet. Ačkoliv jde rovněž o českou platformu, díky modulárnějšímu systému, jazykovým verzím a možnosti práce s více měnami může být vhodnější i pro ty, kteří zvažují expanzi do zahraničí.

A co použitelnost a rozšíření do zahraničí?

Obě platformy jsou zaměřené především na český a slovenský trh. Pokud však plánujete expanzi za hranice, narazíte u obou na určitá omezení – např. jazykové mutace nebo napojení na zahraniční tržiště nejsou tak robustní jako u globálních řešení (např. Shopify).

Z hlediska podpory, dokumentace i obchodních podmínek jsou ale Shoptet i Upgates velmi dobře připravené pro lokální trh – což je obrovská výhoda pro české podnikatele.

Závěr: Záleží na fázi podnikání a náročnosti

Neexistuje univerzální odpověď, která platforma je „lepší“. Vše záleží na tom, jaké máte aktuální potřeby, technické zázemí a jak rychle chcete e-shop spustit. Shoptet nabízí rychlé a jednoduché řešení, které vám pokryje většinu běžných potřeb. Upgates naopak osloví ty, kteří hledají systém s větší flexibilitou a chtějí si e-shop přizpůsobit do posledního detailu.

Pokud potřebujete poradit s výběrem vhodné platformy pro váš stávající nebo začínající byznys, neváhejte se na nás obrátit. Rádi vám pomůžeme nejen s výběrem e-shopového řešení, ale také s migrací, napojením na systémy nebo samotným nastavením. Společně najdeme to nejefektivnější řešení pro váš byznys.

Dnešní začínající e-shopař má na výběr z celé řady platforem, které mu umožní spustit internetový obchod bez složitého programování. Mezi nejznámější patří například Upgates, FastCentrik, Eshop-rychle, Shoptet, Shopify nebo WordPress s rozšířením WooCommerce. Každá z nich má své výhody a specifika, ale v tomto článku se zaměříme na dvě, které patří mezi nejpoužívanější – Shoptet a Shopify. Podíváme se na to, čím se liší, pro koho jsou vhodné a jak vybrat tu správnou pro váš byznys.

Shoptet – česká jistota pro lokální trh

První platformou, na kterou se dnes podíváme blíže, je Shoptet. Jedná se o jednu z nejrozšířenějších e-shopových platforem v Česku i na Slovensku, na které funguje už více než 30 tisíc e-shopů. Je oblíbený zejména mezi podnikateli, kteří chtějí rychle spustit internetový obchod a nechtějí řešit složité technické nastavení.

Velkým benefitem je zákaznická podpora v českém jazyce, která pomůže i méně zkušeným uživatelům. Platforma nabízí také funkce šité na míru potřebám místních podnikatelů – například napojení na české a slovenské dopravce, podporu pro EET nebo snadnou integraci s oblíbenými platebními bránami, jako je GoPay či ComGate.

Hlavní výhody Shoptetu:

Mezi hlavní výhody této platformy patří následující:

• Plná lokalizace pro český a slovenský trh – Shoptet je plně přizpůsoben potřebám podnikatelů z Česka a Slovenska. To znamená, že podporuje oba jazyky, pracuje s místní měnou, umožňuje fakturaci v souladu s legislativou a nabízí snadné napojení na oblíbené dopravce, jako je Zásilkovna, PPL nebo Česká pošta. Díky tomu nemusíte složitě řešit propojení s lokálními službami – vše je připraveno už v základní verzi.
  
  
• Možnost částečné úpravy pomocí vlastního kódu – Shoptet sice umožňuje rychlé spuštění e-shopu z připravené šablony, ale jeho výhodou je i možnost provádět částečné úpravy vzhledu a funkcí pomocí vlastního kódu. To ocení zejména ti, kteří chtějí e-shop přizpůsobit nad rámec základního nastavení a mít plnou kontrolu nad detaily. Díky moderním AI nástrojům je navíc dnes tvorba a úprava kódu mnohem snazší, což otevírá tyto možnosti i lidem bez pokročilejších programátorských vědomostí.
  
  
• Velký výběr doplňků a modulů – Shoptet má vlastní tržiště doplňků, kde najdete stovky modulů pro marketing, logistiku, platební brány nebo zákaznickou podporu. Díky tomu si můžete e-shop postupně rozšiřovat podle toho, jak váš byznys roste. Instalace doplňků je zpravidla otázkou pár kliknutí a nevyžaduje žádné technické znalosti.
  
  
• Jednoduchá administrace vhodná i pro začátečníky – Uživatelské rozhraní Shoptetu je přehledné a intuitivní, takže se v něm rychle zorientuje i ten, kdo s e-shopem nikdy předtím nepracoval. Napovědy, návody a webináře usnadňují nastavení i složitějších funkcí a snižují riziko chyb při správě obchodu. Velkou výhodou je také vlastní platební brána Shoptet Pay, kterou lze snadno nastavit a spravovat – všechny případné problémy řeší uživatel na jednom místě bez nutnosti složitých zásahů. Shoptet je navíc výborným řešením i pro menší prodejny, protože podporuje propojení s offline prostředím a umožňuje přenos tržeb i objednávek z fyzických pokladen přímo do administrace e-shopu.
  
  
• Přijatelná cena i pro malé podnikatele – Shoptet nabízí několik cenových tarifů, které jsou dostupné i pro menší e-shopy s omezeným rozpočtem. Navíc si můžete platformu vyzkoušet zdarma v rámci testovací verze, což usnadňuje rozhodování. Vzhledem k funkcím, které dostanete, jde o velmi dobrý poměr ceny a výkonu.

Nevýhody Shoptetu:

Abychom byli féroví, podíváme se i na slabší stránky Shoptetu, které mohou být pro některé e-shopaře limitující:

• Omezenější možnosti pokročilých úprav designu a funkcí – Pokud chcete mít naprosto unikátní vzhled e-shopu nebo funkce, které v Shoptetu standardně nejsou, narazíte na určité limity. Platforma sice umožňuje určité úpravy HTML a CSS, ale zásadní změny často vyžadují zásah programátora. To může znamenat vyšší náklady, zejména pokud se vaše představa výrazně odlišuje od dostupných šablon Shoptetu, které jsou pro dnešní dobu poměrně zastaralé, přičemž u Shopify jsou šablony designově na mnohem vyšší úrovni.
  
  
• Méně vhodný pro expanzi na zahraniční trhy – Shoptet je primárně navržen pro český a slovenský trh. Přestože umožňuje vícejazyčné verze a více měn, tyto funkce nejsou tak robustní jako u globálních platforem, například Shopify. Při rozsáhlejší expanzi do zahraničí může být potřeba hledat náročnější řešení nebo přejít na jinou platformu.
  
  
• Pomalá míra inovace – Stejně jako ostatní platformy je i Shoptet do určité míry „uzamčený“ ve svých šablonách a modulech. Jelikož se však jedná o čistě českou platformu, pro zahraniční vývojáře pluginů a doplňků není příliš atraktivní, a proto se nové funkce nebo moderní technologie objevují na Shoptetu se zpožděním. Zatímco na globálních platformách, jako je Shopify, bývají inovace dostupné mezi prvními (například v oblasti práce s AI nebo integrací s novými službami), Shoptet v tomto směru spíše dohání zbytek trhu. Pokud vám žádná z dostupných šablon nevyhovuje na 100 %, možnosti přizpůsobení jsou omezené a pokročilejší úpravy často vyžadují zásah programátora. Některé funkce jsou navíc dostupné jen prostřednictvím placených modulů třetích stran, což může i při nízkém základním tarifu zvýšit měsíční náklady.

Shoptet je tedy ideální volbou, pokud cílíte hlavně na český nebo slovenský trh, chcete mít vše v češtině a preferujete rychlé spuštění s minimálními náklady.

Shopify – globální hráč pro ambiciózní projekty

Nyní si výše zmíněný Shoptet srovnáme s platformou Shopify. Tato patří mezi nejpopulárnější e-shopová řešení na světě a používají ji miliony obchodníků v desítkách zemí. Je oblíbený zejména u podnikatelů, kteří míří na zahraniční trhy, chtějí mít obchod připravený na rychlý růst a potřebují široké možnosti přizpůsobení.

Shopify je postavený s ohledem na mezinárodní obchod, a proto nabízí funkce, které podporují více jazyků, měn i daňových pravidel. Dalším benefitem je obrovský výběr moderních šablon a aplikací, díky kterým si můžete e-shop přizpůsobit svým potřebám.

Hlavní výhody Shopify:

Mezi hlavní výhody této platformy patří následující:

• Výborná volba pro mezinárodní prodej – Shopify umožňuje jednoduše spravovat e-shop v několika jazykových verzích a prodávat ve více měnách. Navíc má pokročilé nástroje pro správu daní a dopravy v různých zemích, což usnadňuje vstup na nové trhy. To z něj dělá ideální řešení pro podnikatele s globálními ambicemi.

   

• Velké množství profesionálních šablon a doplňků – V oficiálním obchodě Shopify najdete stovky moderních a responzivních šablon, z nichž mnohé jsou navržené pro specifické obory. Oproti Shoptetu nabízí Shopify větší výběr a hlavně mnohem širší možnosti, jak si vzhled upravit přímo z administrace – jako je například roztažení sekcí přes celou šířku stránky, změny uspořádání bloků nebo barevnosti bez nutnosti zásahu kodéra. Kromě šablon můžete vybírat z tisíců aplikací pro marketing, skladové hospodářství, zákaznickou podporu a mnoho dalších oblastí. Instalace i správa doplňků je přitom jednoduchá a intuitivní.

   

• Flexibilní tarifní model bez omezení – Shopify nabízí i pro začínající podnikatele s menšími rozpočty tarif, který není limitován počtem produktů ani velikostí nahraných souborů. Oficiálně tak neexistují žádné limity, což dává prostor pro růst bez nutnosti měnit platformu.

   

• Vysoká míra přizpůsobení díky přístupu k HTML/CSS kódu – Pokud máte v týmu vývojáře, nebo si najmete externího specialistu, můžete vzhled a funkce e-shopu upravit téměř bez omezení. To dává prostor pro vytvoření opravdu unikátního designu a specifických funkcí, které vám poskytnou konkurenční výhodu.

   

• Stabilita a škálovatelnost i pro velmi velké e-shopy – Shopify je cloudová platforma, která zvládne obsloužit tisíce objednávek denně bez ztráty výkonu. Můžete tak začít s menším obchodem a postupně ho rozšiřovat až na úroveň velkého mezinárodního hráče, aniž byste museli měnit platformu.

   

Nevýhody Shopify

Ani Shopify však není bez chyb a má své limity, které je dobré zvážit předem:

• Vyšší měsíční náklady a poplatky za transakce – Základní tarif je dražší než u mnoha lokálních platforem a navíc se platí poplatky za každou uskutečněnou transakci, pokud nepoužíváte vlastní platební bránu Shopify Payments. Nicméně i využívání této vlastní brány je zpoplatněno a rozhodně ne levné. Navíc se výplata do ČR může v některých případech protáhnout až na 5 dnů, což může menším podnikatelům způsobit problémy s cash flow..

   

• Administrace a podpora převážně v angličtině – Prostředí administrace je dnes už z velké části v češtině, ale při hledání návodů, řešení problémů nebo při komunikaci s oficiální podporou se často nevyhnete angličtině. Většina rad a tipů pochází z početné mezinárodní komunity, takže je obvykle možné problém vyřešit poměrně rychle. Oproti Shoptetu, kde je komunita menší a některé informace se vůbec nemusí podařit dohledat, má Shopify v tomto směru výraznou výhodu.

   

• Absence některých základních funkcí – Přestože je Shopify robustní platforma, v českém prostředí může uživatele zaskočit chybějící podpora některých běžných funkcí. Například platbu na dobírku nelze v rámci standardního nastavení spustit, protože v zahraničí není běžně využívána. Podobně je to s napojením na Zásilkovnu či Českou poštu, které fungují pouze přes externí pluginy a často za měsíční poplatky. To samé platí i pro vystavování faktur – zatímco u Shoptetu jsou součástí základního balíčku, u Shopify je nutné dokoupit plugin, který může stát například kolem 10 USD měsíčně.

Shopify se hodí zejména pro podnikatele, kteří chtějí prodávat do více zemí, budovat silnou značku a využít pokročilé funkce pro marketing a automatizaci.

Jak si vybrat tu správnou platformu

Jak tedy zjistíte, která platforma je vhodnější právě pro vás? Stačí si v průběhu rozhodování zodpovědět několik jednoduchých otázek. Zaměřte se především na to, zda:

1. Cílíte na český a slovenský trh, nebo i na zahraničí? – Pokud prodáváte hlavně doma, budete mít prospěch z lokální podpory, přednastavených integrací a jazykového prostředí. Pokud chcete od začátku mířit za hranice, vyplatí se platforma s multijazyčnými a multiměnovými funkcemi.

    

2. Jaký máte rozpočet na provoz e-shopu? – Zvažte nejen měsíční poplatky, ale i případné náklady na doplňky, design na míru nebo vývoj nových funkcí.

    

3. Jaké máte technické dovednosti? – Potřebujete platformu „na klíč“, kde většinu věcí zvládnete bez znalosti kódu, nebo vám nevadí investovat čas a peníze do technických úprav?

    

4. Jaké jsou vaše plány do budoucna? – Chcete rychle odstartovat a postupně se rozvíjet, nebo už teď víte, že půjdete do rozsáhlé mezinárodní expanze?

    

Pokud potřebujete rychle a jednoduše spustit e-shop pro české zákazníky, pravděpodobně vás více uspokojí Shoptet – díky lokalizovaným funkcím, podpoře v českém jazyce a rychlému nasazení je ideální pro rychlý start bez zbytečných komplikací.

Pokud naopak míříte na globální trhy a chcete od začátku pracovat s nadstandardními funkcemi, pokročilou personalizací a maximální flexibilitou, zvolte Shopify – oceníte ho zejména při expanzi a budování značky na mezinárodní úrovni.

Závěr a doporučení

Výběr e-shopové platformy je jedno z nejdůležitějších rozhodnutí, které vás na začátku podnikání čeká. Ovlivní nejen to, jak rychle svůj obchod spustíte, ale i to, jak snadno se vám bude spravovat, přizpůsobovat a rozvíjet.

Shoptet je skvělou volbou pro ty, kteří chtějí prodávat převážně na českém a slovenském trhu, ocení jednoduchou administraci, podporu v českém jazyce a rychlý start bez zbytečných komplikací.
Shopify naopak nejlépe poslouží podnikatelům s mezinárodními ambicemi, kteří potřebují nadstandardní funkce, širší možnosti přizpůsobení a plánují expanzi na více trhů.

Pokud si stále nejste jistí, která platforma je pro vás ta pravá, rádi vám pomůžeme rozhodnout se na základě vašich cílů, rozpočtu a technických možností. Ať už vybereme Shoptet, nebo Shopify, postaráme se i o to, aby byl váš e-shop připravený k prodeji a měl pevný základ pro růst.

V předchozím článku o detailech, které dostanou vás e-shop do popředí zájmu zákazníků, jsme si probrali určité prvky, které jsou mnohdy provozovateli e-shopů přehlíženy. A to ať už proto, že je neznají a neumí využít, nebo proto, že netuší, jaká je jejich opravdová důležitost.

Řekli jsme si pár slov o tom, co je to patička vašeho webu, jakou hraje důležitost a především jaké informace by se v ní měli nacházet. Také jsme se věnovali některým detailům v nastavení zobrazení v Shoptetu.

V našem dnešním článku se společně podíváme na další nastavení a detaily, které Shoptet poskytuje a které byste rozhodně měli využívat, chcete-li, aby se váš internetový obchod dostal do popředí zájmu vašich klientů a stal se úspěšným. Jinými slovy aby u vás klienti nakupovali a rádi se k vám vraceli. 

Ladění designu vašeho e-shopu – kontrola výchozího nastavení

Při ladění designu vašeho e-shopu byste rozhodně neměli zapomínat na několik důležitých drobností, které jsou ovšem velmi podstatné. Níže si je postupně probereme. 

[BUDE DOPLNĚNO]

Při vytváření e-shopu se vám vývojáři snaží co nejvíce usnadnit práci. Proto pro vás mají hodně částí, sekcí a stránek předpřipravených. Tedy texty jsou nachystané a vy do nich jen doplníte potřebné údaje. Jedním z těchto textů jsou i “všeobecné obchodní podmínky” a “zpracování osobních údajů”. 

Je naprosto nepřijatelné, aby i po určité době od spuštění vašich e-shopových stránek, v těchto sekcích stále klienti nacházeli žlutě vyplněné mezery obsahující text [BUDE DOPLNĚNO]. Takovéto opomenutí může mít za následek to, že důvěryhodnost vašeho e-shopu v očích zákazníků výrazně klesne. Dobrou zprávou pro vás je, že vyplnění těchto důležitých údajů vám zabere maximálně 3 minuty vašeho času. 

Úvodní stránka, která klienty zaujme

Home Page, neboli úvodní stránka, se stává pomyslnou vizitkou vašeho obchodu. Je tedy nezbytné věnovat jí náležitou pozornost a péči. Poté, co zákazníci vstoupí na váš e-shop, máte k dispozici pouhopouhých několik sekund na to, abyste je zaujali. Pokud se tak nestane, váš web opustí a vy tak přijdete o klienta. 

Produktům, které se rozhodnete zobrazit zákazníkům na titulní stránce, byste měli věnovat o něco více péče. Nejde tak ani o kvantitu, jako spíše o jejich kvalitu. Je prokázáno, že zákazníci preferují produkty, u kterých jsou kvalitní fotografie a které disponují jasnými popisky. 

V případě, že se rozhodnete pro ruční výběr produktů, dbejte na to, abyste o vybraných produktech měli dispozici všechny potřebné informace a také na to, aby tyto konkrétní produkty byly skladem. Rozhodně není vhodné nabízet klientům produkty, které v daném okamžiku nemáte k dispozici. 

Využíváte-li automatické doplňování produktů, nabízí vám Shoptet v administraci možnost zaškrtnout políčko “Doplnit pouze dostupnými produkty”. Díky tomu se vyhnete zobrazení těch produktů, které v daném okamžiku nejsou skladem.

Volba barev pro váš e-shop

Při volbě barev a barevného schématu pro vaše webové stránky doopravdy nezáleží na tom, co a pro koho prodáváte. Důležité však je zvolit takové barvy a sladit design e-shopu tak, aby paleta využitých barev nebyla příliš široká. 

Přestože například dětské zboží může zdánlivě vyžadovat širší škálu využitých barev, opak je pravdou a i zde platí pravidlo, že méně je mnohdy více. 

Pokud váháte a nejste si jisti, jaké barvy zvolit a do kterých tónů své stránky ladit, poskytneme vám níže inspiraci. 

Je jí využití barev z vašeho loga. Barvy, které jsou obsaženy ve vašem logu, vám mohou pomoci vybudovat váš brand přirozenou cestou a mohou klientům pomoci k tomu, aby si vás zapamatovali. 

Kromě barev věnujte také pozornost i výběru písma. Podobně jako v předchozím bodě, se můžete opět inspirovat tím, které využíváte ve vašem logu. Stejné písmo můžete využít například i na reklamní bannery, které budete vkládat na váš e-shop. Vytvoříte a podtrhnete tím harmonický dojem, jenž bude navíc doplněn vizuálně příjemnou grafikou. 

Pochopitelně se může stát, že fonty použité ve vašem logu nemusí být automaticky vhodné pro vytvoření celkového designu vašeho webu a pro některé jeho části mohou být i nepoužitelné. Vše je i zde naprosto individuální a specifické a záleží na charakteristikách vašich projektů. Přesto, je-li to možné, doporučujeme držet se výše zmíněných zásad. A to z toho důvodu, aby váš e-shop poskytoval klientům co největší estetický dojem. 

Favicon – oč se jedná?

Favicon, případně se můžete setkat i s termínem favicona, je výraz, který pochází z anglických slov “favorite icon”. Jedná se o ikonu stránky, která slouží mimo jiné k tomu, aby zlepšovala přehlednost otevřených záložek v daném prohlížeči.

Přestože to tak nemusí na první pohled vypadat, je favicon důležitým prvkem, který je však bohužel dost často opomíjen. Tuto malou ikonku můžete nastavit v sekci „Vzhled a obsah > Editor > Další nastavení“ v administraci vašich stránek. Má-li váš e-shop svůj favicon, získává na vizuálním dojmu, neboť jeho vzhled působí dokončeně.

Možnosti využití faviconu nejsou ale omezeny jen na použití ve vašem e-shopu. Podaří-li se vám vytvořit zajímavý a snadno zapamatovatelný favicon, můžete jej následně využít i v dalších oblastech. Kupříkladu ve vašem e-booku, newsletterech a jiných propagačních materiálech (kterým může být třeba i lepící páska, pomocí níž budete balit vaše zboží při expedici).

I přes svou zdánlivou nedůležitost jsou to právě tyto drobné prvky, které mohou vašemu e-shopu dodat na osobitém charakteru. A také mohou způsobit, že vaše značka stane snadno zapamatovatelnou a zanecháte díky nim pozitivní dojem u vašich klientů. 

Bannery

Dalším prvkem na vašem webu, kde byste měli dodržovat jednotný design, jsou reklamní bannery na vašich stránkách. Může se bude jednat o banner propagující výhody nákupu, carousel nebo bannery v jednotlivých kategoriích. I zde se držte designu a barevného schématu, který jste si určili pro své logo a vzhled vašich stránek. 

Klíčovým prvkem pro vytvoření jednotného designu je využití konzistentního písma a hlavních barev ve vaší grafice. Díky jejich využití bude výsledný efekt působit profesionálním dojmem a upoutá pozornost klientů. Naznačíte tímto způsobem, že za vámi stojí tým profesionálních specialistů, kteří dokáží věnovat svou pozornost i těm nejmenším detailům. Sladěný design dodá vašemu e-shopu na unikátnosti, podpoří jeho styl a umocní celkový vizuální dojem. 

Pro docílení harmonického vzhledu není třeba velkých změn. I nepatrné změny, které odráží váš cit pro detail, mohou být způsobem, jak svým zákazníkům ukázat, že věnujete svou pozornost i těm nejnepatrnějším detailům. Díky nim si můžete získat zájem a sympatie i těch klientů, kteří si potrpí na kvalitu a propracovanost. 

Příznaky a jejich funkce

Příznakem se označuje vizuální prvek, který se zpravidla objevuje jako štítek přes náhledovou fotografii daného produktu. Slouží k označení a tím pádem pak k odlišení daného artiklu od těch ostatní v kategorii (mohou to být například novinky, zboží v akci, aj.). Příznaky se nastavují pouze pro konkrétní produkty, nikoliv pak pro jejich varianty. 

Jednotlivé barvy těchto příznaků jsou sice přednastavené, ale můžete si je upravit pomocí kódu, případně si dokonce vytvořit vlastní příznaky. Snažíte-li se o udržení daného stylu, zvažte sjednocení použitých barev i při používání těchto příznaků. 

Lišta Cookies

Při ladění designu svého webu rozhodně nezapomínejte ani na cookies lištu. Ačkoliv se změna barvy této lišty může zdát již přehnaným detailem, jděte směle do toho! Když už něco děláte, tak se vším všudy. Přestože změnit její barvu je možné pouze pomocí kódu, nezoufejte. Jedná se o opravdu malou změnu, kterou zvládne i junior kóder. 

Využití designu i mimo váš e-shop

Pokud máte dokonale vyladění design, tedy zvolené písmo i sladěné používané barvy, rozhodně jej nemusíte omezovat pouze na váš e-shop. Pro naprosto dokonalé sladění jej využívejte i v dalších oblastech, jako jsou například newslettery, které posíláte svým klientům. Nebo stránky vašich sociálních sítích, případně i letáky, které přikládáte k objednávkám vašich zákazníků. 

Sladění designu i mimo váš e-shop dojde ocenění u vašich zákazníků a je to něco, co vám nezabere příliš mnoho času. Nepotřebujete být designovým expertem, či disponovat hlubokými znalostmi z teorie barev. Stačí, pokud se budete držet zvolených barev a fontů použitého písma. Díky tomu uděláte váš e-shop ještě více proklientský a příjemnější pro vaše zákazníky. I takto jednoduchým sjednocením můžete dát svým klientům najevo, že vám záleží na celkovém dojmu, což bude mít pozitivní vliv na vnímání vaší značky. 

Váš e-shop má potenciál, tak jej využijte!

Pokud se při budování vašeho e-shopu budete držet výše uvedených bodů, tedy budete se snažit o sjednocený design, promyslíte si výběr barev a fontů a tento zvolený styl budete dodržovat ve všech vámi využívaných komunikačních kanálech, posílíte tím nejen estetickou stránku, ale taktéž i identitu vaší značky. 

Připravte svým klientům jednoduchý nákupní proces pomocí přehledného nastavení produktů a také kategorií. Podívejte se na svůj e-shop očima nového klienta, který jej nezná. Ujistěte se, že veškeré informace, které by mohl potřebovat, jsou dostupné a také lehce dohledatelné. Hodnocení z perspektivy nového klienta může být velmi přínosné. Dokáže vám totiž odhalit drobné nedostatky, kterých byste si jinak ani nevšimli. 

Věnujte proto svou pozornost těmto drobným detailům, které vám ale pomohou s budováním vašeho brandu a to bez vynaložení přílišného úsilí. 

V našem dnešním blogovém článku se budeme věnovat problematice, jak docílit toho, aby byl váš e-shop vyladějnější než ty konkurenční a díky tomu došel obliby a uznání u vašich klientů, zkrátka aby se nákup u vás pro ně stal příjemným zážitkem.

Během naší každodenní práce se dostáváme poměrně často do styku s různými e-shopy a všimli jsme si, že hodně z nich obsahuje dobré a nepatrné nedostatky. Tyto sice nebrání správnému fungování daného eshopu, ale může se stát, že negativně ovlivní vnímání tohoto e-shopu u zákazníků. A co si budeme nalhávat, všichni toužíme po tom, aby náš e-shop byl dokonalý – vše fungovalo jak má, proces objednávky byl hladký a bezproblémový a aby se klienti na náš e-shop opakovaně vraceli. 

Jak toho ale dosáhnout? Základem je, aby bylo vaše zboží kvalitní a zákazník vždy dostal to, za co si zaplatil. Mimo to jsou zde ale drobné detaily, které mohou váš internetový obchod udělat pro zákazníky přívětivějším. A na tyto detaily se podíváme níže v našem článku. 

Nedostatky e-shopů

O jakých drobných nedostatcích tedy vlastně mluvíme? Jedná se především o drobné nedostatky a chyby v nastavení, chybějící informace, nebo i nevhodně zvolené kombinace barev. Tyto drobnosti mohou mít mnohem větší dopad na celkovou funkčnost vašeho e-shopu, než se může na první pohled zdát.

Chybějící informace

Jak jsme zmínili výše, jedním z těchto nedostatků jsou chybějící informace. Ať už se bude jednat o obchodní podmínky, kontakty, informace o dopravě, či odkaz na sociální sítě. Některé z těchto informací jsou navíc i povinné. Tyto informace zákazníky zajímají a je tedy nanejvýš vhodné jim je poskytnout a mít na svých stránkách přímý odkaz na ně. 

Patička vašeho webu a její důležitost

Máte na svých stránkách vyplněnou patičku? Patička je spodní část dané webové stránky, která ji ukončuje a která obvykle obsahuje kontaktní a jiné důležité informace. 

I přes její důležitost se však dost často setkáváme s tím, že v ní nejsou uvedeny žádné nebo téměř žádné informace. Mnozí provozovatelé ji opomíjejí, ať už záměrně, nebo z nevědomosti, namísto toho, aby plně využili její potenciál. A to je opravdu škoda, nemyslíte?

Spoléháte se na to, že nákupní košík vždy naleznete v pravém horním rohu? Nebo že logo dané společnosti naleznete v hlavičce příslušné webové stránky? V detailu produktu vždy naleznete ikonku vybízející vás k přidání produktu do košíku? Nepochybně ano. Vězte tedy, že mnoho z vašich zákazníků, či těch potenciálních, očekává, že v patičce vašeho webu naleznou jasné a správně i strukturované informace. 

Patička je místem, kam byste měli umístit klíčové odkazy, funkční kontaktní údaje a další informace, které pomohou vašim zákazníků usnadnit navigaci na vašem e-shopu a zjednoduší jim tím nákupní proces. Nepromarněte tedy příležitost, jak udělat svůj web lepším!

Které informace by v patičce neměly chybět?

Níže si spolu projdeme základní informace, které by v patičce měly zaznít, a to nejen z výše zmíněných důvodů, ale hlavně proto, že si je tam zákazníci již zvykli hledat.

Kontakty

Prvním odkazem, který by se v patičce vašeho webu měl objevit, jsou kontakty. Není snad třeba zdůrazňovat, že by měly být aktuální a funkční. Přestože naprostá většina e-shopů dnes tyto informace v patičce uvedené má, najde se pár takových, jenž tuto část zanedbávají. Poskytněte svým zákazníkům možnost se s vámi pohodlně spojit, pomocí jednoho kliknutí, budou-li to potřebovat. 

Odkaz na sociální sítě

Dalším prvkem, který se dnes již běžně v patičce většiny e-shopů objevuje, je funkční odkaz na sociální sítě dané společnosti. Pokud jste na sociálních sítích aktivní, máte své facebookové, instagramové, či jiné stránky, odkažte na ně z patičky svého webu. 

Působením na sociálních sítích, které je dnes již běžné a dalo by se říci i nezbytné, můžete vašim zákazníkům dokázat, že váš e-shop není jen strojem na zpracovávání objednávek, nýbrž že se o své klienty staráte a že o ně pečujete. 

Pro mnohé z vašich klientů může vaše aktivita na sociálních sítích znamenat, že nejen fungujete, ale že jste i aktivní. Že reagujete na různé společenské události. Tento fakt může vést k tomu, že si získáte jejich důvěru. 

Buďte k sobě upřímní: nakoupíte raději na e-shopu, který je aktivní na sociálních sítích, nebo z takového, který tam má poslední příspěvek z loňského roku a vypadá to, že se o své zákazníky nezajímá? Odlište se o nich a přidejte do patičky vašeho webu funkční odkaz na vaše sociální sítě. Dokažte zákazníkům nejen svou aktivitu, ale hlavně svůj zájem o vaše podnikání a spokojenost svých klientů. 

Další důležité odkazy

Mezi další odkazy, které by se v patičce vašeho webu měli rozhodně objevit, pak patří nejen stránka “o nás”, ale spíše máme na mysli ty odkazy, které by měly být přítomné na každém webu, jako jsou:

• obchodní podmínky,

• odstoupení od smlouvy

• reklamační řád,

• informace o dopravě a platbě.

Tyto stránky s připojenými dokumenty by měly být v patičce jasně viditelné, neboť je to místo, kde je klienti očekávají. Usnadněte proto svým klientům přístup k těmto klíčovým informacím. 

Informace o dopravě a platbě je další klíčovou stránkou. Vašim klientům již předem poskytuje požadované informace o možnostech dopravy a o způsobech platby. Uvedením těchto informaci zabráníte tomu, aby zákazníci byli zklamáni v průběhu nákupního procesu. Tedy poté, kdy přidají kupované zboží do košíku a teprve posléze zjistí, že nemohu využít svůj preferovaný způsob dopravy.

Mějte na paměti, že svůj e-shop budujete pro klienty a nikoliv pro sebe. Zjednodušte jim tedy přístup k tomu, co chtějí a potřebují vědět. 

Odebírání newsletteru

Dalším prvkem, který dnes již mnoho klientů v patičce očekává, je kolonka pro přihlášení k odběru vašeho newsletteru. Mnozí zákazníci si zvykli získávat slevy pro své první nákupy, za něž “zaplatí” svým e-mailem. Ať už se rozhodnete svým klientům tuto slevu poskytnout, či nikoliv, možnost odběru novinek je skvělým způsobem, jak získat cenné kontakty a to za využití minimálního úsilí. 

Výše jsme si probrali patičku a co vše by měla obsahovat a druhé části našeho článku se spolu podíváme na to, jak váš e-shop vyladit v Shoptetu. Máme tím na mysli drobné detaily a funkce, které jsou mnohdy opomíjené jejich uživateli. 

Nevyužité možnosti v administraci Shoptetu

V této části se podíváme na to, co můžete udělat pro to, aby váš e-shop byl o chloupek lepší než ten konkurenční. Záměrně se zde nebudeme zabývat základními konfiguracemi (jako jsou fakturační údaje, tvorba kategorií, či vyplňování produktů), ale zaměříme se na drobné, přesto však významné detaily, které mohou přidat vašemu webu na živosti a zpříjemnit zákazníkům nákupní proces. 

Upravte si menu na míru

V Shoptetu máte možnost upravit si menu dle svých preferencí a byla by škoda ji nevyužít. Přidejte do vašeho menu ty kategorie, které jsou podle vás nejrelevantnější. Případně ty, o které je v daném období největší zájem. Naopak je nezaplňujte zbytečnými položkami, které můžete umístit jinde. Ať už v patičce, v seznamu blogových článků, či jako podkategorie některé z hlavních kategorií. 

Pokud do svého menu umístíte například odkaz na reklamační podmínky, může to ve vašich klientech vyvolat dojem, že máte příliš mnoho reklamací a proto jim chcete usnadnit přístup k reklamačnímu řádu. A to dozajista není ten dojem, který u nich chcete vzbudit, nemyslíte?

Pochopitelně neuděláte chybu, pokud ve vašem menu odkážete na tyto důležité věci, (výše zmíněné obchodní podmínky, či možnost odstoupení od smlouvy). Nicméně v menu máte obvykle omezený prostor a je tedy na místě zamyslet se nad tím, jak jej co nejlépe využít. 

Využijte značek

Často opomíjené je i nastavení značek. Mnoho z e-shopařů nevyužije možnosti odstranit výchozí (přednastavené) značky a vytvořit si vlastní. Tyto prázdné stránky následně zůstávají na e-shopu viset bez jakéhokoliv využití. Těchto prvků je potřeba se zbavit a to bez váhání, a nenechat je indexovat vyhledávači. 

Pokud značky tvoří podstatnou součást vaší prodejní strategie, je naprosto nezbytné věnovat jim náležitou pozornost. Mějte na paměti, že i tyto stránky mohou ovlivňovat váš prodejní potenciál. 

Microcopy a jeho texty

Přestože Shoptet má na hlavní stránce přednastavené dvě kategorie produktů, kterými jsou “akční zboží” a “novinky”, rozhodně to neznamená, že byste je nemohli změnit. Je naopak vhodné zamyslet se nad tím, jakým textem nejlépe přesvědčíte své zákazníky k tomu, aby nakoupili právě u vás. Využijte sílu slova k prodeji vašich produktů a služeb! 

Kategorie s názvem “poslední kusy” může u zákazníků navodit pocit obavy z propásnutí šance ke koupi produktu za zvýhodněných podmínek. Název kategorie “ochutnali jsme” pro změnu vašim klientům sdělí něco osobního o vás a vašich zkušenostech s danými produkty, či službami. 

I tyto drobné změny v názvu kategorií mohou vytvořit podnět k tomu, aby si zákazníci u vás nakoupili. Rozhodně fungují lépe, než otřepaná sekce “novinky”. Tato se navíc může stát zbytečnou, pokud již delší dobu ve vašem sortimentu žádné nové produkty nemáte. 

Výše zmíněné úpravy naleznete v administraci pod záložkou „Produkty > Titulní strana“. Neváhejte a využijte možnost zdůraznit to nejlepší z vaší aktuální nabídky. 

Nejprodávanější produkty – využít, či nikoliv?

Na tuto otázku taktéž nelze odpovědět jednoznačně. Existují obory a odvětví, kde je zobrazení nejprodávanějších produktů žádoucí. Na druhé straně je však zapotřebí si uvědomit, že vám posunou ostatní obsah vaší stránky. Díky tomu je zákazník nucen scrollovat podstatně delší dobu, než se dostane na požadované místo na vaší stránce, kterým obvykle bývá výpis produktů. 

Zobrazení informací, které jsou pro něj v daném okamžiku nepodstatné, jej může od nákupu odradit. Pokud navíc přidáte k dané kategorii příliš dlouhý popis, může se vám výpis produktů objevit klidně i uprostřed stránky. A na “malér” máte zaděláno.

Zákazník si totiž danou kategorii rozklikl, neboť se chce podívat na vaši nabídku produktů a koupit si ten, o který má zájem. Ne proto, aby si přečetl historii daného výrobku a poté navíc viděl i vaše nejprodávanější produkty z dané kategorie. Na vaše stránky přišel již s představou o tom, co se mu líbí a co si u vás chce zakoupit. 

Jak jsme ale zmínili výše, toto doporučení rozhodně neplatí vždy a všude. Staré známé rčení, že výjimka potvrzuje pravidlo, platí i zde. Delší textace u kategorie vložte do jejího spodního popisu. Tam zákazníkům nebudou překážet při výběru a narušovat hladký průběh výběru zboží. 

Zobrazovat detaily produktů při výpisech?

Další položkou v administraci, kterou je potřeba důkladně zvážit a kterou mnoho e-shopařů ne vždy upraví tak, aby vše bylo dokolale sladěno, je zobrazení detailu produktu ve výpisech jednotlivých kategorií. Jelikož každý e-shop má své specifické potřeby, je vhodné, aby si jeho provozovatel (nerozpakujme se napsat) povinně prošel všechny dostupné varianty a s ohledem na svůj projekt si zvolil to nejvhodnější zobrazení. 

Také se zamyslete nad tím, zda jsou všechny prvky a informace naprosto nezbytné. Pokud se jedná o prvky, jenž nepřináší žádnou hodnotu, či hodnotnou informaci navíc, je nanejvýš vhodné je odstranit. 

Jak jsme již zmínili výše, svůj e-shop děláte pro zákazníky. Usnadněte jim tedy procházení vaším e-shopem tím, že věnujete svou pozornost i těmto drobným, na první pohled bezvýznamným, detailům. 

V následující části uvedeme několik postřehů k tomu, jak spravovat nastavení kategorií a produktů.

Kategorie

• Popis v side baru by měl být krátký – je vhodné zamyslet se nad úpravou popisu v bočním panelu. Tento by měl být krátký a výstižný. Při nadměrné délce může dojít k tomu, že posune filtraci. Zvažte tedy, zda je nezbytné věnovat se na tomto místě detailům, které by bylo vhodnější uvést v podrobném popise produktů. 
• Krátký popis produktů by měl být krátký – jak už hlásá název samotný, ani krátký popis není místem, kde bylo vhodné se rozvášňovat nad detaily. Často se lze setkat s případy, že krátký popis začíná stejnou větou, upozorňuje na více produktů a nebo není vyplněný. Všechny tyto možnosti mohou vést k tomu, že se váš výpis stane nekonzistentním. Prezentace vašich produktů díky tomu nebude tak perfektní, jak byste si představovali. I když je každý e-shop jedinečný a rozdílný, je přesto vhodné věnovat pozornost celkovému vizuálnímu dojmu, kterým chcete své klienty zaujmout. 
• Kód – rušivým prvkem na vašich stránkách může být i zobrazení kódu daného produktu. Zde je však zapotřebí brát v úvahu jeho důležitost pro vaše potřeby. Záleží na tom, jaké jsou specifikace vašeho e-shopu a jeho zobrazení byste měli zvážit na základě individuálních faktorů. 

Produkty

• Pomocí vhodného nastavení zobrazení variant můžete svým klientům usnadnit výběr mezi danými produkty. Shoptet nabízí různé možnosti zobrazení a je jen na vašem uvážení, kterou využijete. Neexistuje zde žádné univerzální pravidlo, které by toto určovalo. Až už zvolíte tabulkovou formu náhledu, či jednoduchý přehled, nešlápnete vedle. K různým produktům se mohou hodit různé druhy zobrazení. Vyberte si tedy to, které nejvíce odpovídá charakteru vašeho zboží. 

Níže následují tři obrázky s nejběžnějšími tipy náhledů variant, a to jednoduchý a tabulkový náhled variant, a varianty rozdělené. 

• Možnosti dopravy – tento oddíl vám umožňuje nabídnout klientům informaci o předpokládaném doručení daného produktu. Jako prodejce můžete využít nastavení dodacích lhůt a nabízet tak zákazníkům výhody rychlého doručení. Toto může být atraktivní zejména v průběhu vánoční sezóny. Uvedené dodací lhůty je však nezbytné vyplňovat pravdivě a především striktně dodržovat dané termíny doručení. A to proto, aby se zákazníci mohli spolehnout na to, že jim objednané zboží bude doručeno včas. 
• Dostupnost – není snad ani třeba dodávat, že údaje o dostupnosti vámi nabízeného zboží by měly být nejen transparentní, ale především aktuální a pravdivé. Zkontrolujte si, že máte vyplněné všechny údaje týkající se skladových zásob a že tyto jsou aktuální a korespondují se situací na vašem skladě. Zákazníci ocení, budou-li mít jasný přehled o tom, co od vás mohou očekávat. 

Více informací o drobných detailech, které váš e-shop dokáží vyladit a díky nimž vyniknete nad svou konkurencí, si probereme v našem dalším blogovém článku. Nepropásněte jej!

Co obsahuje dlouho očekávaná novela o ochraně spotřebitele? A jak připravit svůj e-shop, aby byl právně v pořádku? Připravili jsme pro vás stručný přehled všech změn.

Novela zákona o ochraně spotřebitele

Dne 3. listopadu schválil Senát očekávanou vládní novelu zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku, která zavádí zásadní změny pro e-shopy a prodejce zboží. Prezident podepsal zákon dne 16. listopadu 2022. Dlouho jsme čekali a dne 7. prosince 2022 vyšel ve Sbírce zákonů.

Účinnost novely nastane již po 30 dnech po jejím vyhlášení prostřednictvím Sbírky zákonů.

Tlačítková novela

Objednávkové tlačítko bude muset nově obsahovat formulaci sdělení “Objednávka zavazující k platbě”. Důvodem je, že z tohoto textu musí být zřejmé, co se po zákazníkovi požaduje, tj. že bude povinen zaplatit.

Shoptet se o změnu sdělení postará sám a vydá hromadnou aktualizaci v úterý 22. 12. 2022. Formulace od Shoptetu na tlačítku bude “Objednat s povinností platby”, v případě potřeby lze text na tlačítku upravit kódem. Ostatní e-shopová řešení taktéž upraví tlačítka hromadně, datum nasazení ještě nezveřejnili.

Změny v obchodních podmínkách

Obchodní podmínky nově musí obsahovat e-mail a telefon. Obchodní podmínky se zasílají společně s potvrzením objednávky nebo v dalších fázích procesu zpracování objednávky. Zákazníkovi by měly být zaslané v digitální neměnné podobě společně s případným záručním listem.

Do obchodních podmínek je potřeba přidat upravené informace o reklamaci a odstoupení od smlouvy. Viz další bod Reklamace a odstoupení od smlouvy.

Reklamace a odstoupení od smlouvy

Systém odpovědnosti za vady a vyřizování reklamací se zjednodušil.

Reklamace

Pokud se nyní vada u zboží projeví v prvních 6 měsících, musí prodávající prokázat, že zboží nebylo vadné. Nyní se lhůta prodlužuje na dvojnásobek – tedy 1 rok.

Nově nebude možné reklamovat vadu, která nebyla u převzetí produktu. Odpovídáte za to, že v době, kdy jste zákazníkovi produkt doručili, je ten produkt bez vad. Pokud je reklamace do 1 roku od doručení, je povinnost prodávajícího dokázat, že vadu způsobil zákazník (například nejednal v souladu s přiloženým návodem).

V případě, že se vada objeví v rok až dva po obdržení zboží, je to zákazník, který musí prokázat, že vada byla na produktu už ve chvíli doručení.

Při reklamaci zákazník může požadovat opravu nebo dodání nového kusu. V případě zamítnutí oprávněné reklamace může zákazník vyžadovat slevu nebo odstoupit od smlouvy. Reklamace se musí odbavit nejpozději do 30 dnů – včetně informování spotřebitele.

Nově o správnosti reklamace nerozhoduje ČOI, ale soudy. Zákazník se může domáhat výhodnějšího vyřízení reklamace pomocí žaloby.

Odstoupení od smlouvy

Odstoupení od kupní smlouvy 14 dnů od doručení zboží zůstává stejná. Novinkou je, že podobně jako v kamenné prodejně zákazník může zboží vyzkoušet a následně ho vrátit. Je-li ke zboží přiložen vzorek (například kosmetiky), musí pro vyzkoušení vyzkoušet tento přiložený tester. Pokud má k dispozici tester a přesto otevřel balení, můžete započítat snížení ceny produktů.

Záruka

Pokud garantujete, že věc bude mít pořád stejné „schopnosti” po určitou dobu (2 roky, 3 roky, 5 let, doživotně atd.), a věc se v této době porouchá, automaticky za vadu odpovídáte, ledaže zákazník nedodržel návod k použití. V takovém případě vadu odbavíte podle toho, co jste v rámci záruky slíbili.

Pokud váš dodavatel garantuje na produkt záruku (např. 5 let), tak se vztahuje povinnost odbavit vadu i na vás. Díky zákonu můžete chtít po dodavateli náhradu.

Záruční list nově musí:

• • být vyhotoven písemně (stačí elektronicky), 
  • obsahovat popis, které věci se týká
  • popisovat, v čem záruka spočívá
  • obsahovat informaci, kde ji má zákazník uplatnit, určit postup a podmínky
  • informovat o tom, kdo hradí náklady na dopravu

Úprava personalizace cen na e-shopech

V případě personalizovaných cen (tzv. dvojích cen) je nutnost zákazníka upozornit, že se jedná o personalizovanou cenu. Nejedná se o úplnou novinku v zákoně, ale zákon tuto povinnost znovu zmiňuje.

Verifikace pravdivosti spotřebitelských recenzí pro e-shopy

Nově je potřeba transparentně informovat o ověřování recenzí na všech kanálech. Nezáleží tedy na tom, zda používáte recenze z Firmy.cz, Firemní profil od Googlu, Heuréky nebo hodnocení přímo na vašem e-shopu. Je nutné informovat, jakým způsobem ověřujete pravost recenze. Týká se i hodnocení od Heureky.

Může se jednat například pouze o registrované zákazníky nebo zasílání žádosti o hodnocení po objednávce. Tato informace by měla zaznít například v obchodních podmínkách.

Zároveň je důležité nemazat negativní hodnocení, neboť se jedná o nekalou praktiku, která může být napadena.

Povinnost uvádět změny u ceny zboží

Výše slev se nově počítá pouze z nejnižší ceny, za kterou jste produkt prodávali ve slevě v předcházejících 30 dnech. V zákoně není explicitně napsáno, jakým způsobem určovat výši slev, zmiňuje především povinnost informovat o nejnižší ceně. Nejnižší cena za posledních 30 dnů se stanovuje jako původní cena.

Při postupném zlevňování stačí nejnižší cenu za předchozích 30 dnů stanovit pouze jednou.

Je ale důležité, že zlevnění zboží mezitím musí být uvedeno jako sleva.

V případě skákání cen opět komunikujeme nejnižší cenu za posledních 30 dnů.

To samé platí u slevových kódů. V případě, že nabízíte slevu pouze konkrétní skupině zákazníků, nic se nemění. Pokud slevu ale máte hromadně pro veškeré zákazníky, pravidlo pro uvádění cen platí.

Tato změna se netýká B2B, služeb, nehmotných výrobků a zboží, které podléhá rychlé zkáze.

Poznámka: Většina e-shopových systémů v této chvíli není připravená dlouhodobě evidovat historii změny cen. Shoptet zmínil, že úpravu neplánuje.

Na závěr

I přesto, že se zdá, že novela háže e-shopům klacky pod nohy, tak myslíme, že stojí za zmínku, že váš prodej bude transparentnější a důvěryhodnější. Díky dobře promyšlené cenotvorbě můžete nyní mít opravdovou výhodu proti své konkurenci. Jedná se o skvělou příležitost pro navázání pozitivního vztahu se zákazníkem, neboť budete opravdu féroví.