Vánoční sezóna je jedním z klíčových období roku, kdy mohou e-shopy výrazně navýšit tržby. Úspěch však nezávisí pouze na slevách a široké nabídce produktů, ale také na správném načasování a hlubším pochopení typů vánočních zákazníků a jejich chování. Přečtěte si, kdy začít s přípravou a jak jednotlivé skupiny zákazníků oslovit.
Vánoční marketing: Kdy a jak začít?
Provozovatelé e-shopů by měli začít s vánočními kampaněmi včas. Dle Google Trends přichází první zájem o vánoční obsah ve třetím zářijovém týdnu, a proto je začátek října ideální dobou na spuštění prvních příspěvků. Jak postupujeme dál, můžeme frekvenci zvyšovat. Pozvolný nárůst předvánočního obsahu zajistí, že vánoční atmosféra nezůstane bez povšimnutí, ale zároveň nepůsobí příliš brzy.
Nákupní chování zákazníků se mění
V předvánočním období se nákupní chování výrazně mění – konverzní cesta se zkracuje a lidé jsou otevřenější impulzivnímu nakupování, přičemž citlivost na cenu bývá nižší. To vše vytváří příležitosti pro prodejce. Klíčem k úspěchu vašich kampaní je to, že pochopíte jednotlivé typy vánočních zákazníků a přizpůsobíte jim své kampaně.
Typy vánočních zákazníků
A jaké jsou tedy jednotlivé typy vánočních zákazníků, tedy jak je rozlišujeme podle jejich nákupního chování? Přestože každý je může dělit podle různých kritérií, nejčastěji je rozděluje na:
1. Plánovači
Plánovači nakupují dárky promyšleně a často s dostatečným předstihem. Tito zákazníci hledají vyšší kvalitu, personalizované produkty nebo ručně vyráběné zboží. Připravte kampaně zaměřené na „plánovače“ už od září, kdy začnou vánoční obsah vnímat. K oslovení využijte různé marketingové kanály – reklamy na sociálních sítích, Google Ads, e-maily – a dbejte na vizuální estetiku a jasnou prezentaci hodnoty produktu.
2. Lovci slev
Lovci slev si počkají na nejlepší nabídky a často nakupují impulzivně během slevových akcí. Vaše nabídka by měla zahrnovat výrazné slevy, akce 3+1 zdarma nebo limitované edice, které působí exkluzivně. Časově omezené akce, jako je Black Friday nebo Cyber Monday, jsou pro tyto zákazníky magnetem. Tyto zákazníky oslovte během listopadu, kdy bývají nejaktivnější.
3. Nakupující na poslední chvíli
Zákazníci, kteří nakupují těsně před Vánocemi, často ocení rychlé dodání a možnost dárkového balení. Tyto zákazníky lze zaujmout nabídkou dárkových poukazů, které se po objednání automaticky doručí do e-mailu, nebo garantovaným doručením do Štědrého dne. Těmto zákazníkům přehledně rozdělte nabídku produktů podle kategorií jako „dárky pro tatínky“, „dárky pro partnery“ apod. Začněte na ně cílit intenzivněji od prosince.
4. Zákazníci, kteří milují Vánoce
Tito zákazníci si vánoční čas naplno užívají. Pokud si přejete co nejefektivněji oslovit tyto nadšence, vytvořte pro ně kampaně zaměřené na vánoční atmosféru, krásné balení a vánoční soutěže nebo inspirativní obsah na vašem blogu. Rádi nakupují dárky s předstihem a oceňují personalizaci.
5. Vánoční minimalisti
Někteří zákazníci, pro které jsou Vánoce spíše povinností, nakupují převážně online. Chtějí rychlý výběr, minimální úsilí a často zvolí e-shopy, které nenavodí příliš „vánoční náladu“. Doporučujeme u nich upřednostnit jednoduchost a rychlost nákupu, bez zbytečných doplňků kolem.
Inspirace pro všechny typy vánočních zákazníků
Obsah, který dokáže lákat zákazníky i během dalších vánočních sezón, by měl být součástí každé strategie. Příkladem mohou být DIY návody (Do it yourself) nebo inspirativní články zaměřené na vánoční tipy. Takový obsah osloví nejen vaše tradiční zákazníky, ale může přitáhnout i nové, kteří hledají inspiraci na originální dárky nebo dekorace.
Závěr
Příprava na vánoční sezónu je klíčová pro úspěch v e-commerce. Pokud se zaměříte na specifické potřeby různých typů zákazníků a správně nastavíte komunikaci v čase, můžete těžit z vyšší konverze a loajality zákazníků. Pokud potřebujete zajistit, aby váš vánoční obsah nebyl jen nárazový, ale stal se součástí vaší celoroční strategie, neváhejte se na nás obrátit. Rádi vám s nastavením vašich kampaní pomůžeme a to po celý rok, nejen v těchto vypjatých okamžicích.
