Real-time shopping neboli nakupování v reálném čase je relativně novým fenoménem v online světě, který kombinuje živé vysílání a okamžité nákupy. Tento způsob nakupování získal obrovskou popularitu především v Asii, zatímco v západních zemích je teprve v počátečních fázích. Jaké jsou jeho výhody, na koho cílí, a jaký může mít vliv na klasické e-shopy? Pojďme se na to podívat.
Co je to real-time shopping?
Real-time shopping je způsob online nakupování, který v sobě kombinuje živé přenosy (live streamy) a okamžité nákupy. Během přenosu prodejce či influencer představuje produkt a zákazníci jej mohou v reálném čase koupit. Tento formát vytváří dynamickou a interaktivní zkušenost, která napodobuje zážitek při nákupu v kamenném obchodě, ale s pohodlím online prostředí. Uživatelé mohou například sledovat živé aukce, účastnit se soutěží nebo okamžitě reagovat na speciální nabídky.
Původně lidé nakupovali výhradně v kamenných obchodech, kde měli možnost si zboží osobně prohlédnout, vyzkoušet a získat přímou, individuální péči od prodejců. Postupně však s nástupem internetu začali preferovat pohodlí a flexibilitu online nakupování, které jim umožňuje nakupovat z jakéhokoliv místa a nechat si doručit zboží až domů. Tento trend ještě výrazně urychlila pandemie COVID-19, kdy byly kamenné obchody uzavřené a internetové nakupování se stalo prakticky jedinou možností. Real-time shopping nyní přichází jako kombinace obou přístupů, když spojuje osobní a interaktivní zážitek z nákupu s pohodlím a dostupností e-shopů.
Jak real-time shopping funguje?
Real-time shopping funguje tak, že influencer nebo prodejce zahájí živé vysílání, během kterého představuje různé produkty. Klient, jenž se k tomuto přenosu připojí, může sledovat prezentaci a prostřednictvím chatu klást přímé otázky, na které mu vysílající okamžitě odpovídá. Tento přímý kontakt pomáhá divákům lépe porozumět produktům daného prodejce a usnadňuje jim jejich nákupní rozhodování. Pokud se klient rozhodne produkt zakoupit, obvykle má možnost kliknout na odkaz nebo tlačítko přímo ve streamu. Následně jsou mu prodejcem zobrazeny podklady k platbě – velmi často se jedná o online platbu přes platební bránu, ale dostupné možnosti záleží na konkrétním prodejci. Někteří z nich vám mohou nabídnout i jiné způsoby platby, například platbu na dobírku či bankovním převodem.
Kde real-time shopping vznikl?
Tento fenomén vznikl a zažil svůj největší rozmach v Asii, konkrétně v Číně, kde se stal obrovským trendem. V roce 2024 se předpokládá, že čínský trh se streamovanými nákupy dosáhne hodnoty více než 700 miliard dolarů. Jeho popularita je postavena na spojení mezi známými influencery a značkami, kteří prostřednictvím zábavných a autentických přenosů motivují diváky k okamžitému nákupu daného produktu. V západních zemích, jako jsou Spojené státy a Velká Británie, tento trend teprve začíná pronikat do povědomí cílových skupina společnosti a dosud nedosáhl podobného úspěchu jako je tomu v Asii.
Může real-time shopping ohrozit tradiční e-shopy?
Pokud real-time shopping v Evropě opravdu nabere na síle, může do jisté míry konkurovat a ohrožovat klasické e-shopy. Zákazníci si stále více cení interaktivity, autentického prodeje a možnosti okamžitého nákupu během živého vysílání. To vytváří dynamiku, kterou tradiční e-shopy bez osobního kontaktu nedokáží nabídnout. Nicméně, klasické e-shopy si pravděpodobně udrží svou pozici, zejména díky své rozmanitější nabídce prodávaných produktů, nákupnímu pohodlí a zkušenostem starších generací a věrných klientů, kteří upřednostňují standardní online nakupování bez novinek v podobě živých interakcí.
A na koho real-time shopping tedy cílí?
Real-time shopping cílí především na generaci Z a mladší generace. Tito mladí lidé jsou totiž zvyklí na interaktivní digitální zážitky. Je tomu tak proto, že často sledují nejrůznější streamovací platformy a jsou do značné míry zvyklí na okamžité uspokojení svých potřeb. Jsou také otevřenější novým technologiím a formátům nakupování, což z nich činí ideální cílovou skupinu pro tento typ nákupů. Právě proto se Tilt zaměřuje na módu, která je pro tuto věkovou skupinu klíčová.
Startup Tilt – oč se jedná?
Tilt je britská aplikace zaměřená na live shopping, tedy nákup v reálném čase prostřednictvím živých přenosů. Aplikace Tilt se soustředí zejména na módní segment a cílí hlavně na generaci Z, která je zvyklá na interaktivní platformy jako Twitch nebo TikTok. Kromě přímých nákupů naleznou klienti v této aplikaci například i živé aukce, soutěže a speciální nabídky během přenosu.
Tilt zaznamenal rychlý růst a přilákal proto pozornost investorů, kteří do něj investovali 18 milionů dolarů ve formě Series A financování. Tilt se aktuálně snaží přinést koncept live shoppingu, který je populární v Asii, na západní trhy, zejména do Velké Británie.
Proč jej nevyužívají starší generace?
Starší generace mají tendenci preferovat tradičnější formy online nakupování. Mají více zkušeností s klasickými e-shopy, kde si mohou prohlédnout širokou nabídku produktů. Mají dost času v klidu si porovnat ceny a rozhodnout se bez časového tlaku, který může při real-time shoppingu vznikat. Pro ně může být sledování živého přenosu a okamžité rozhodování o nákupu méně atraktivní nebo dokonce stresující. Zároveň mohou mít menší důvěru v nový formát a preferují zaběhnuté způsoby nakupování.
Hlavní výhody real-time shoppingu
Jako každý nový trend i živé nakupování má své výhody a nevýhody. Níže si je společně probereme. Mezi hlavní výhody real-time shoppingu patří:
- Interaktivita – zákazníci mohou v reálném čase klást otázky, sledovat recenze a okamžitě nakupovat. V poslední době jsou klienti doslova zahlcení obsahem. Živé vysílání opravdu velmi rychle nabírá na oblibě, jelikož spotřebitelé prahnou po nových zážitcích. Video obsah má výrazně vyšší míru zapojení účastníků, což dokazuje i sledovanost reels a dalšího video obsahu na sociálních sítích.
- Zábava – nakupování se mění v zábavnou událost, která může zahrnovat soutěže, aukce nebo slevy jen pro diváky streamu. Videa jsou často vtipná, pobaví sledující a zároveň je přimějí k nákupu.
- Okamžitá akce – živé přenosy často motivují zákazníky k okamžitému nákupu díky limitovaným časovým nabídkám nebo jedinečným akcím. Pokud svůj obsah správně propagujete, můžete během pár minut prodat neskutečné množství zboží. Jinak řečeno živé vysílání může generovat masivní prodeje.
- Péče o brand – kvalitní živé vysílání a propagace prodávaného zboží pozitivně propaguje vaši značku a pomáhá klientům budovat vztah s vámi a vaší společností.
- Prodej “skladovek” – pokud máte zboží, které již delší dobu nemůžete prodat, je živé vysílání ideálním místem, kde se ho můžete “zbavit”. Stačí pro něj připravit poutavou prezentaci a vyzvednout jeho klady.
Má real-time shopping nevýhody?
Přestože real-time shopping nabízí mnoho výhod, má i své nevýhody. Někteří zákazníci mohou být pod tlakem učinit nákupní rozhodnutí rychleji, než by chtěli, což může vést k impulzivním nákupům. Je tomu tak mimo jiné proto, že promoakce (tedy slevy, zvýhodněné ceny a jiné akce) trvají pouze po dobu živého vysílání a klient má pocit, že když nenakoupí hned, přijde o možnost ušetřit. Navíc ne každý má čas sledovat živé přenosy v konkrétním čase, což může omezit účast zákazníků. Také může být obtížné získat stejný přehled o všech dostupných produktech jako na klasických e-shopech.
Real-time shopping a právní stránka
Real-time shopping podléhá stejným zákonným pravidlům jako klasické e-shopy. Zákazník má právo na vrácení zboží ve stanovené zákonné lhůtě, obvykle do 14 dnů, pokud produkt nesplňuje jeho očekávání. Stejně tak musí být jasně uvedeny kupní podmínky a další náležitosti spojené s nákupem, jako jsou reklamace nebo záruční doba. Spotřebitelé by si měli být vědomi, že i když je real-time shopping dynamický, zůstávají jejich práva na ochranu spotřebitele zachována.
Co byste jako spotřebitelé měli vědět?
Před tím, než se jako spotřebitelé zapojíte do real-time shoppingu, byste si měli uvědomit několik důležitých věcí. I když může být zábavné sledovat živé vysílání, je důležité, abyste se nenechali unést impulzivními nákupy. Měli byste pečlivě zvážit, zda produkt, který nakupujete, opravdu potřebujete. A též byste se měli informovat o možnostech vrácení zboží. Je také vhodné si ověřit důvěryhodnost dané platformy, zejména pokud jde o bezpečnost plateb a kvalitu prezentovaných produktů.
Závěr
Real-time shopping představuje nový, moderní a vzrušující způsob, jak můžete nakupovat online. Přináší zážitek blízký tomu v kamenných obchodech, avšak s výhodami moderních technologií. I když je jeho vliv na západních trzích zatím omezený, jeho potenciál nelze podceňovat. Mladší generace tento formát přijímají s nadšením, zatímco starší zákazníci mohou zůstat věrní klasickým e-shopům. Jako každý nový trend má i real-time shopping své výhody i nevýhody, a bude zajímavé sledovat, jak se jeho vliv bude vyvíjet v Evropě a dalších částech světa.
