VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP)

společnosti SOFTEMA Creative s.r.o.

ČÁST I. – OBECNÁ USTANOVENÍ

1. Smluvní strany a úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností SOFTEMA Creative s.r.o., IČO: 17532094, se sídlem Gen. Svobody 1204, 783 91 Uničov (dále jen „Zhotovitel“) a jejími obchodními partnery (dále jen „Objednatel“) při poskytování služeb v oblasti digitálního marketingu, tvorby webů a e-shopů.

1.2. Objednatelem je fyzická či právnická osoba, a to primárně jako přímý zákazník (konečný příjemce služeb). Objednatelem může být rovněž reklamní či mediální agentura poptávající některou ze služeb Zhotovitele pro své vlastní klienty.

1.3. Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé smlouvy nebo potvrzené objednávky. Odchylná ujednání v písemné smlouvě mají přednost před těmito VOP. 

1.4. Objednatel uzavřením smlouvy/objednávky stvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.

 

2. Zadávání a zahájení služeb

2.1. Písemná akceptace: Objednávka je pro Zhotovitele závazná teprve po její písemné akceptaci. Za písemnou akceptaci se považuje i potvrzení formou e-mailové zprávy. Ústní sdělení či neformální kanály (Messenger, WhatsApp apod.) nejsou považovány za závazné.

2.2. Podmínka zahájení (Záloha): Podmínkou pro zahájení poskytování služeb je splnění dohodnutých platebních podmínek, zejména úhrada 1. části faktury Objednatelem, není-li písemně dohodnuto jinak.

2.3. Lhůta pro podklady: Objednatel musí poskytnout veškeré materiály a podklady nezbytné pro zahájení služby v dostatečném předstihu, nejpozději však 5 pracovních dnů před plánovaným spuštěním, pokud není dohodnuto jinak.

2.4. Právo odmítnout zakázku: Zhotovitel si vyhrazuje právo odmítnout, pozastavit nebo zrušit poskytování služeb v případě, že:

• Podklady dodané Objednatelem neodpovídají těmto VOP nebo technickým požadavkům.
• Požadavky Objednatele jsou v rozporu se zákonem, dobrými mravy či etickými pravidly.
• Objednatel je v prodlení s úhradou jakékoliv dřívější faktury za služby Zhotovitele.

 

3. Platební podmínky a sankce

3.1. Cena služeb: Vychází z akceptované cenové nabídky. Ceny jsou uváděny jako konečné, pokud není výslovně uvedeno jinak. V případě, že se Zhotovitel stane plátcem DPH (nebo jím v době fakturace již je), bude k ceně připočtena daň z přidané hodnoty v zákonné výši. U nepodnikajících fyzických osob (spotřebitelů) je v cenové nabídce uvedena vždy cena konečná včetně všech daní.

3.2. Splatnost faktur: Obvyklá doba splatnosti faktur je 10 dní od data vystavení. Za den úhrady se považuje den připsání částky na bankovní účet Zhotovitele.

3.3. Fakturační model: Standardně je účtována záloha 50 % před zahájením prací, pokud není písemně dohodnuto jinak.

3.4. Smluvní pokuta: V případě prodlení Objednatele s úhradou faktury je Zhotovitel oprávněn účtovat smluvní pokutu ve výši 0,3 % z dlužné částky za každý i započatý den prodlení.

3.5. Pozastavení služeb: V případě nezaplacení faktury v termínu splatnosti je Zhotovitel oprávněn pozastavit poskytování veškerých služeb (např. vypnutí reklamních kampaní, pozastavení vývoje webu) až do úplného uhrazení dlužné částky. O tomto kroku Zhotovitel informuje Objednatele e-mailem.

3.6. Rozsah prací: Sjednaná cena zahrnuje pouze práce výslovně uvedené v nabídce/objednávce. Práce nad rámec zadání (vícepráce) jsou účtovány v hodinové sazbě dle platného ceníku Zhotovitele.

3.7. Reklamní kredity: Náklady na kredit v reklamních systémech (např. Google Ads, Sklik, Meta) hradí Objednatel přímo provozovateli dané platformy, není-li písemně dohodnuto jinak.

3.8. Částečné úhrady: V případě částečné úhrady faktury po splatnosti nelze zaručit správné automatické spárování platby. V takových případech může dojít k odeslání upomínky i přes částečné plnění, což se nepovažuje za pochybení Zhotovitele.

3.9. Námitky proti fakturaci: Případné námitky k obsahu či výši vystavené faktury je Objednatel povinen uplatnit písemně do 7 kalendářních dnů od jejího doručení. Po uplynutí této lhůty se má za to, že Objednatel s fakturovanou částkou i rozsahem služeb bezvýhradně souhlasí.

 

ČÁST II. – SPECIFIKA JEDNOTLIVÝCH SLUŽEB

4. Tvorba webových stránek a e-shopů

4.1. Zhotovitel využívá při tvorbě dostupné šablony a nástroje (např. DIVI, a jiné), které mohou být použity i pro jiné klienty. Design proto nemusí být unikátní. 

4.2. Integrace: Propojení s externími systémy (ERP, CRM, účetní systémy) je předmětem samostatné dohody a může ovlivnit termín i cenu. 

4.3. Záruka: Zhotovitel poskytuje záruku 3 měsíce na funkčnost řešení. Záruka se nevztahuje na vady způsobené zásahy Objednatele, třetích stran (hosting) nebo aktualizacemi systémů (např. jádro Shoptetu).

4.4. Testování a akceptace:

4.4.1. Lhůta pro testování a nahlášení zjevných vad činí 5 pracovních dnů od okamžiku, kdy Zhotovitel předá dílo (nebo jeho ucelenou část) Objednateli k revizi.

4.4.2. Pokud se Objednatel v této lhůtě písemně nevyjádří, považuje se dílo za schválené, bezvadné a řádně předané. Pozdější reklamace zjevných vad nebudou akceptovány.

4.5. Vícepráce a změny zadání:

4.5.1. Sjednaná cena zahrnuje pouze práce výslovně uvedené v odsouhlasené specifikaci/nabídce. Jakékoli požadavky Objednavatele nad rámec tohoto zadání budou považovány za vícepráce.

4.5.2. Vícepráce budou účtovány dle aktuální hodinové sazby Zhotovitele. Zhotovitel je povinen Objednatele na nutnost víceprací a jejich odhadovanou cenu předem upozornit.

4.6. Odpovědnost za obsah a data:

4.6.1. Zhotovitel neodpovídá za věcnou správnost obsahu (texty, ceny, technické parametry produktů), který na web vložil Objednatel nebo který byl automaticky importován prostřednictvím datových feedů.

4.6.2. Objednatel plně odpovídá za soulad obsahu webu s platnými právními předpisy (např. zákon o ochraně spotřebitele, uvádění slev, povinné náležitosti e-shopu).

4.6.3. Zhotovitel neodpovídá za funkčnost a dostupnost webu v případě výpadků hostingu či doménových služeb zajišťovaných třetími stranami (pokud není dohodnuto jinak).

4.7. Duševní vlastnictví:

4.7.1. Veškerá autorská práva k dílům vytvořeným při plnění této smlouvy (grafika, texty, kód) patří Zhotoviteli. Zhotovitel poskytuje Objednateli nevýhradní, časově a prostorově neomezenou licenci k užití těchto děl pro jeho vlastní účely. Tato licence zůstává v platnosti i po ukončení spolupráce mezi Zhotovitelem a Objednatelem.

4.7.2. Práva k výstupům a přístupové údaje přecházejí na Objednatele až po úplném zaplacení všech finančních závazků.

4.8. GDPR: Právní texty a dokumentace na webu (VOP pro koncové zákazníky, cookies) jsou plně v odpovědnosti Objednatele.

4.9. Vliv na pozice ve vyhledávačích: Zhotovitel upozorňuje, že při spuštění nového webu nebo redesignu stávajícího může dojít k dočasnému poklesu organických pozic ve vyhledávačích (SEO). Tento jev je přirozeným důsledkem reindexace a Zhotovitel za něj nenese odpovědnost.

 

5. Správa PPC kampaní a online marketing

5.1. Zhotovitel negarantuje konkrétní obchodní výsledky (počet objednávek, CTR, ROAS), neboť jsou závislé na vnějších faktorech a algoritmech platforem (Google, Meta). 

5.2. Objednatel nesmí bez vědomí Zhotovitele provádět zásahy do nastavení kampaní. Takový zásah může být důvodem k okamžitému ukončení spolupráce. 

5.3. Pro marketingové účely a emailing využívá Zhotovitel nástroj Leadhub. 

5.4. Výpověď: U měsíční správy činí výpovědní lhůta 2 měsíce (odchylně od obecného ustanovení v bodě 8.2.) a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.

5.5. Odpojení od reklamních a analytických platforem

5.5.1. V případě ukončení spolupráce nebo neodebírání služeb je Objednatel povinen bez zbytečného odkladu odebrat Zhotoviteli přístupy ke všem účtům a platformám, které Zhotovitel pro Objednatele spravoval nebo do kterých měl přístup (např. Google Ads, Meta Business Suite, Sklik, Google Analytics apod.). Zhotovitel poskytne Objednateli nezbytnou součinnost k předání a odpojení přístupů.

5.5.2. V případě, že Objednatel odpojí Zhotovitele od přístupu k reklamním účtům, je povinen o této skutečnosti Zhotovitele neprodleně informovat.

5.5.3. Od okamžiku ukončení spolupráce nebo odpojení přístupů nese Objednatel plnou odpovědnost za další správu, nastavení, zabezpečení a veškeré náklady vzniklé v těchto systémech. Zhotovitel již neodpovídá za výkon ani ochranu dat v těchto platformách.

5.5.4. Odpojení Zhotovitele od přístupu k reklamním účtům nezprošťuje Objednatele povinnosti uhradit sjednanou odměnu. Pokud Objednatel neposkytne součinnost k obnovení přístupu, považuje se to za porušení smlouvy a Objednatel je povinen doplatit veškeré finance vyplývající ze smlouvy.

5.5.5. V případě neoprávněného nebo omylného odpojení Zhotovitele od přístupů je Objednatel povinen poskytnout veškerou součinnost k jejich okamžitému obnovení. Doba, po kterou byl Zhotovitel odpojen bez svého zavinění, se nepovažuje za prodlení na straně Zhotovitele a nemá vliv na nárok na sjednanou odměnu.“

5.6. Odpovědnost a zásahy třetích stran:

5.6.1. Zhotovitel nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku neoprávněných zásahů třetích stran do reklamních účtů Objednatele (např. hackerské útoky, malware, phishingové útoky, DoS/DDoS útoky).

5.6.2. Tato výluka z odpovědnosti se vztahuje zejména na:

• Neoprávněné změny nastavení: změny rozpočtů, cílení či reklamních textů.
• Neoprávněné čerpání financí: v důsledku přístupu k platebním údajům spojeným s účty.
• Dočasnou nedostupnost služeb: způsobenou útoky na infrastrukturu platforem.

5.6.3. Zhotovitel se zavazuje neprodleně informovat Objednatele o jakémkoliv zjištěném neoprávněném zásahu a poskytnout součinnost k minimalizaci škod.

5.6.4. Pokud Objednatel využívá více služeb, každá je poskytována jako samostatná a nezávislá činnost. Případné vady u jedné služby neopravňují k neplacení za služby jiné.

5.7. Synchronizace dat: Zhotovitel upozorňuje, že některé změny v kampaních prováděné prostřednictvím offline nástrojů (např. Google Ads Editor) se v online rozhraní mohou zobrazit s časovým prodlením z důvodu synchronizačních procesů platformy.

 

6. E-mailing a sociální sítě

6.1. Platformy: Zhotovitel realizuje e-mailové kampaně zpravidla prostřednictvím nástrojů třetích stran (např. Leadhub, SmartEmailing). Objednatel je povinen zajistit přístup k těmto nástrojům nebo uhradit náklady na jejich provoz.

6.2. Podklady pro tvorbu: Objednatel je povinen dodat veškeré podklady (texty, fotografie, grafické prvky) pro e-maily či příspěvky na sociální sítě v dostatečném předstihu. Pokud není v konkrétní smlouvě či objednávce výslovně uvedeno, že pořízení či tvorbu podkladů zajišťuje Zhotovitel v rámci sjednaného paušálu, budou tyto práce (např. výběr a úprava fotografií z e-shopu, tvorba grafiky, copywriting) účtovány jako vícepráce dle aktuální hodinové sazby Zhotovitele.

6.3. Schválení obsahu: Objednatel je povinen provést finální schválení obsahu před jeho odesláním nebo zveřejněním. Zhotovitel neodpovídá za chyby (např. v cenách, datech či odkazech), které byly v Objednatelem schváleném obsahu obsaženy. Pokud Objednatel na výzvu ke schválení nereaguje déle než 5 pracovních dnů, má se za to, že s obsahem souhlasí (pokud není dohodnuto jinak).

6.4. Právní nezávadnost: Objednatel plně odpovídá za to, že dodané podklady a obsah kampaní neporušují autorská práva třetích osob, pravidla daných platforem (Meta, Google atd.) ani platné právní předpisy (např. zákon o regulaci reklamy).

6.5. Databáze kontaktů: V případě e-mailingu Objednatel prohlašuje, že jím dodaná databáze kontaktů byla získána v souladu s nařízením GDPR a že disponuje platnými souhlasy se zasíláním obchodních sdělení. Zhotovitel nenese odpovědnost za případné sankce ze strany dozorových úřadů vzniklé v důsledku nekvalitní databáze Objednatele.

6.6. Správa blogu a obsahu

6.6.1. Odpovědnost za věcnou správnost: V případě správy blogu či tvorby PR článků je Objednatel povinen dodat odborné podklady nebo provést věcnou revizi textu. Zhotovitel neodpovídá za případné faktické chyby či nepřesnosti v publikovaném obsahu, které Objednatel při finálním schválení nerozporoval.

6.6.2. Publikace a schválení: Žádný článek či příspěvek nebude publikován bez předchozího písemného (e-mailového) schválení Objednatelem. Pokud Objednatel na výzvu ke schválení nereaguje déle než 5 pracovních dnů, má se za to, že s obsahem souhlasí (pokud není dohodnuto jinak).

6.6.3. Obrázkové podklady: Pokud Objednatel nedodá vlastní obrazový materiál, Zhotovitel využije zdroje z placených či volně dostupných fotobank. Náklady na licence z placených fotobank nese Objednatel, pokud nejsou součástí sjednaného paušálu.

 

ČÁST III. – DALŠÍ USTANOVENÍ

7. Ochrana dat a mlčenlivost

7.1. Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, které se v rámci spolupráce dozví. 

7.2. Objednatel souhlasí s tím, aby Zhotovitel uváděl spolupráci ve svém portfoliu a referencích (včetně loga a anonymizovaných dat).

8. Trvání a ukončení spolupráce

8.1. Výpovědní lhůta: Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Obě strany jsou oprávněny smlouvu vypovědět bez udání důvodu s výpovědní lhůtou 2 měsíc (pokud není v konkrétní nabídce sjednáno jinak). Výpovědní lhůta začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.

8.2. Odstoupení pro nečinnost: Zhotovitel je oprávněn od smlouvy či potvrzené objednávky odstoupit s okamžitou účinností v případě, že Objednatel neposkytne potřebnou součinnost (podklady, přístupy, schválení) déle než 30 dnů. V takovém případě má Zhotovitel nárok na úhradu veškerých do té doby provedených prací.

8.3. Odstoupení pro neplacení: Zhotovitel má právo odstoupit od smlouvy, pokud je Objednatel v prodlení s úhradou jakékoli faktury déle než 15 dnů po její splatnosti.

8.4. Vypořádání po ukončení: Ukončením smlouvy nezaniká nárok Zhotovitele na zaplacení sjednané ceny za již poskytnuté služby ani nárok na smluvní pokuty z prodlení. Jak bylo uvedeno v bodě 4.7.2., přístupové údaje a práva k výstupům přecházejí na Objednatele až po úplném doplacení všech závazků.

8.5. Stav účtů při ukončení: V případě ukončení správy kampaní Zhotovitel neodpovídá za případné chyby či oznámení v systémech (Ads, Merchant Center atd.), které vzniknou po datu ukončení spolupráce.

 

9. Reklamace a vady služeb

9.1. Uplatnění reklamace: Objednatel je povinen uplatnit reklamaci písemně (e-mailem) bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do 3 pracovních dnů od okamžiku, kdy vada nastala nebo byla zjištěna.

9.2. Výluka z reklamace: Právo na reklamaci či slevu Objednateli nenáleží, pokud byl o vadě informován před poskytnutím služby, nebo pokud vadu způsobil sám (např. nevhodným zásahem do webu či reklamního účtu, neposkytnutím součinnosti nebo udělením nevhodných pokynů).

9.3. Výpadky služeb: Za vadu se nepovažuje krátkodobý výpadek služeb způsobený třetí stranou (hosting, reklamní systémy Meta/Google) trvající méně než 24 hodin.

9.4. Lhůta pro vyřízení: Zhotovitel se zavazuje rozhodnout o reklamaci a informovat Objednatele o způsobu jejího řešení nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.

 

10. Společná prohlášení a závěrečná ustanovení

10.1. Rizika online prostředí: Objednatel bere na vědomí, že digitální platformy (Google, Meta, Sklik, Shoptet atd.) mohou kdykoliv změnit své podmínky, algoritmy nebo rozhraní. Zhotovitel nenese odpovědnost za dopady těchto změn na výkonnost kampaní či funkčnost webu.

10.2. Odpovědnost za škodu: Zhotovitel neodpovídá za ušlý zisk nebo jakékoli nepřímé škody vzniklé v souvislosti s poskytováním služeb (např. výpadek tržeb e-shopu při technické chybě třetí strany). Celková odpovědnost Zhotovitele za případnou škodu je omezena do výše odměny vyplacené Objednatelem za danou službu v měsíci, kdy škoda vznikla.

10.3. Mlčenlivost: Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích a obchodním tajemství druhé strany, se kterými přijdou do styku.

10.4. Nadřazenost e-mailu: Jakákoliv změna zadání, schválení výstupů nebo akceptace cenových nabídek musí proběhnout písemně (e-mailem). Ústní dohody nejsou pro účely těchto VOP považovány za závazné.

10.5. Rozhodné právo: Smluvní vztah mezi Zhotovitelem a Objednatelem se řídí právem České republiky. Ve věcech neupravených těmito VOP se vztah řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění. Případné spory budou řešeny věcně a místně příslušným soudem v České republice.

10.6. Účinnost: Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 20. 2. 2026. Zhotovitel si vyhrazuje právo na jejich změnu, o které bude Objednatele informovat nejméně 14 dní předem.