Pokud jste se rozhodli využít PPC kampaně pro podporu svého podnikání, může to být krok správným směrem. PPC reklamy jsou silným nástrojem pro získávání zákazníků a zvýšení obratu. Nejedná se ale o žádný kouzelný proutek, který váš byznys zachrání – aby skutečně fungovaly a přinášely výsledky, potřebují správné nastavení, pravidelnou správu a odbornost.
Přestože je internet plný návodů a tutoriálů, v praxi se často stává, že i přes dodržení všech „rad“ se kýžené výsledky nedostaví. Důvod? Úspěch kampaní závisí na celé řadě faktorů, které laik nemusí odhalit. Proto je vždy lepší svěřit kampaně do rukou odborníka – ať už agentuře, nebo zkušenému PPC freelancerovi – a budovat je dlouhodobě.
Ani ten nejlepší specialista vám ale nepomůže, pokud e‑shop není na spolupráci připraven. Než si tedy plácnete s agenturou nebo správcem reklamy, udělejte si nejprve domácí úkol. Připravili jsme pro vás praktický checklist, podle kterého si snadno ověříte, zda je váš web opravdu připraven na placenou propagaci.
1. E-shop musí být skutečně dokončený
Ani sebelepší nastavení PPC kampaní od zkušeného odborníka váš projekt nezachrání, pokud není e-shop plně připraven na příchod placených návštěvníků. Nefungující stránky, chybějící informace nebo komplikovaný nákupní proces vedou jen k promarněným investicím do reklamy. Co by mělo být naprostou samozřejmostí?
- Všechny produkty by měly mít kompletní popisky, kvalitní fotografie a správně nastavené varianty (barva, velikost apod.).
Zákazník by měl na první pohled získat všechny informace, které potřebuje k rozhodnutí o nákupu. Chybějící fotografie, stručný popis nebo špatně nastavené varianty produktů působí neprofesionálně. Ujistěte se, že každý produkt je popsaný stejně pečlivě jako ten hlavní tahák – i méně výrazné položky mohou být pro zákazníka klíčové.
- Ceny musí být konečné a správně nastavené (včetně DPH).
Žádné skryté poplatky, chybějící ceny nebo matoucí výpočty. Pokud zákazník během nákupu zjistí, že se cena změnila, že není uvedeno DPH, nebo že musí čekat na manuální potvrzení ceny, raději odejde jinam. Jasné, viditelné a férové ceny jsou základ důvěry.
- Obchodní podmínky, doprava, platba – vše musí být jasně vysvětlené a přehledně zobrazené.
Velká část zákazníků odchází těsně před dokončením objednávky kvůli nejasnostem nebo nedostatku informací o dopravě a platbě. Překážkou může být i nefunkční platební brána nebo omezený výběr platebních metod. Vyzkoušejte si celý nákupní proces jako běžný zákazník – zkontrolujte, zda jde vše hladce, a ověřte, že je možné nákup bez problémů dokončit. Pokud platbu neotestujete, nemůžete si být jistí, že zákazník nenarazí na chybu, kvůli které nákup nedokončí.
Zkrátka – pokud na váš e-shop dorazí návštěvník z reklamy, musí mít důvod zůstat a dokončit nákup. Každá nedodělaná stránka, nefunkční proces nebo chybějící informace je důvod, proč odejde jinam.
2. Základní důvěryhodnost
Kromě výše zmíněného – tedy kompletních popisků, správně nastavených cen a přehledných informací o dopravě a platbě – je důležité myslet i na celkovou důvěryhodnost e-shopu. Pokud vám reklama přivede potenciálního zákazníka, máte jen několik vteřin na to, abyste ho přesvědčili, že nakupuje na bezpečném a spolehlivém místě.
Co může pomoci?
- Viditelný kontakt (telefon, e-mail) – Ujistěte se, že návštěvníci webu vás mohou v případě potřeby snadno kontaktovat. Nejlépe hned v hlavičce webu nebo v patičce – zkrátka na místě, kde ho zákazník bez problémů najde. Pokud nenajde žádný kontakt nebo jen anonymní formulář, může to působit nedůvěryhodně.
- Reference nebo recenze – I pár prvních referencí od přátel nebo pilotních zákazníků může výrazně pomoci. Zákazník se snáze rozhodne pro nákup, když vidí, že s vámi má někdo pozitivní zkušenost. Ideální je propojení se službami jako Heureka, Google recenze nebo jiná externí hodnocení.
- Přehledný design – Web by měl být vizuálně jednoduchý a srozumitelný. Uživatel se musí snadno zorientovat – kde najde produkty, jak probíhá nákup, jaké má možnosti platby. Vše, co mate nebo odvádí pozornost (např. příliš mnoho prvků, blikající bannery nebo zmatečné rozvržení), snižuje důvěru i konverze.
- Propracovaná sekce FAQ – Zákazníci často mají podobné otázky – a pokud na ně najdou odpověď hned, nemusí vám psát ani váhat. Sekce častých dotazů (FAQ) může zvýšit důvěryhodnost i pohodlí zákazníka. Zkuste do ní zahrnout otázky typu: Jak probíhá doručení? Můžu zboží vrátit? Je možné změnit objednávku?
Čím více důvěryhodnosti e-shop vzbuzuje, tím vyšší je šance, že se návštěvník z reklamy promění v platícího zákazníka.
3. Dostačující nabídka produktů
Správce PPC kampaní pro vás může udělat maximum – ale bez produktů to prostě nepůjde. Pokud máte na e-shopu jen pár položek, nemá reklama kam směřovat a zákazník si nemá z čeho vybírat.
Jaký je tedy minimální počet produktů, aby mělo vůbec smysl s kampaní začínat?
- Absolutní minimum je zhruba 10–15 produktů, pokud je každý z nich opravdu promyšlený, unikátní a má vlastní podstránku. I tak je to ale spíše výjimečný případ – například u autorských výrobků nebo limitovaných edicí.
- Ideální počet je alespoň 30–50 produktů na e-shopu, aby měl návštěvník reálnou šanci najít něco, co ho zaujme. Navíc se díky tomu může kampaň dělit podle kategorií, sezónnosti nebo výkonu jednotlivých produktů.
- U větších e-shopů by jednotlivé kategorie měly mít alespoň 20 produktů, jinak se může stát, že bude návštěvník vnímat nabídku jako slabou nebo nedostatečně pestrou.
Záleží však také na sortimentu. U některých produktů může i menší nabídka stačit (například u nábytku na míru, autorských šperků nebo specializovaných služeb). Naopak u běžného spotřebního zboží, jako je oblečení, kosmetika nebo potraviny, se od e-shopu očekává výrazně širší sortiment.
Pozor – ne všechny produkty jsou vhodné pro propagaci přes PPC. Některé položky mohou mít příliš malou marži, nízkou hledanost nebo velkou konkurenci, takže se reklama jednoduše nevyplatí.
V takových případech je vhodné poradit se s PPC specialistou – pomůže vybrat, které produkty mají smysl propagovat, na jaké kategorie cílit a kde je třeba největší potenciál.
Dobře zvolená nabídka je základ úspěchu. I ten nejlepší inzerát totiž neprodá produkt, který na webu není, nebo na který není navázaná žádná reklama.
4. Optimalizované produkty a logická struktura
Produktové stránky jsou místem, kde se návštěvník rozhoduje, zda nakoupí právě u vás. Můžete mít skvělé reklamy, krásný web i konkurenceschopné ceny – ale pokud se na produktové stránce zákazník nedozví to, co potřebuje, nákup neuskuteční.
Popisky musí obsahovat to podstatné
Příliš strohý popis bez konkrétních informací zákazníka spíš odradí. Základní otázka zní: Co by měl zákazník vědět, aby se mohl rozhodnout? U většiny produktů je naprosté minimum:
- Rozměry a velikost
- Materiál nebo složení
- Barevné varianty
- Účel použití nebo typické využití
- Obsah balení (např. u elektroniky, nábytku, potravin apod.)
Podle druhu sortimentu může být relevantní i kompatibilita, údržba, expirace, hmotnost nebo návody ke stažení. Zvlášť u technického zboží, doplňků výživy nebo módy je přehlednost a úplnost informací klíčová. Zákazník nesmí z vašeho e-shopu odejít proto, že mu „něco nebylo jasné“.
Fotografie: naprostý základ pro úspěch
U produktových obrázků často nastává problém – zejména u levnějších položek. Fotka je rozmazaná, na bílém pozadí z mobilu, nebo dokonce chybí úplně. Přitom zákazník si produkt nemůže fyzicky prohlédnout jako v obchodě – fotografie je jeho jediný zdroj vizuálních informací.
Minimálně jedna až dvě kvalitní fotografie by měly být samozřejmostí, a to i u produktů za pár desítek korun. Ideálně je doplnit více záběry (např. detail materiálu, produkt v kontextu, velikost v ruce, varianty barev). U složitějších výrobků nebo nábytku se vyplatí přidat i rozměrové nákresy nebo krátké video. Fotografie výrazně ovlivňují konverzní poměr – profesionální záběry zvyšují důvěryhodnost a zlepšují dojem z celého e-shopu.
Kategorie a filtrování
Důležitá je i samotná struktura e-shopu – kategorie, názvy, filtrování. Zákazník musí rychle najít to, co hledá. Pokud má na výběr 200 produktů a nemůže si je roztřídit podle velikosti, barvy nebo ceny, s velkou pravděpodobností odejde.
Dobře promyšlená stromová struktura a filtry jsou nejen otázkou UX, ale i klíčové pro výkon kampaní – protože reklamní systémy s nimi pracují při cílení.
5. Připravené způsoby platby a dopravy
V e-shopu musí být vše připraveno nejen pro reklamu, ale hlavně pro samotného zákazníka. Pokud není možné pohodlně zaplatit nebo si nechat doručit balík způsobem, který zákazník preferuje, často nedojde ani k dokončení objednávky – bez ohledu na to, jak lákavá nabídka byla.
Nabídněte různé možnosti platby
I když dnes většina lidí využívá platbu kartou online, stále se najde skupina zákazníků, kterým více vyhovuje:
- Dobírka
- Bankovní převod
- Platba při osobním vyzvednutí
Pokud máte kamennou prodejnu, určitě nabídněte osobní odběr – pro část zákazníků může být zásadní výhodou. Cílem je pokrýt co nejvíce preferencí a nestratit zákazníka jen proto, že nenašel způsob platby, který mu vyhovuje.
Flexibilní a cenově dostupné doručení
Pokud jde o samotný způsob dopravy, ktromě doručení až ke dveřím zákazníka, se stále větší oblibě těší:
- Výdejní místa (Zásilkovna, Balíkovna, PPL ParcelShop atd.) – obvykle levnější varianta
- Výdejní boxy – dostupné 24/7, bez nutnosti čekat na otevírací dobu
Tyto formy doručení jsou pohodlné a zákazníci je očekávají. Pokud v nabídce chybí, může to působit zastarale nebo omezující.
Doporučuje se také přehledně zobrazit cenu a možnosti dopravy už na stránce produktu nebo v košíku – zbytečné překvapení na konci nákupního procesu zbytečně snižuje konverze.
Komunikace, která buduje důvěru
Přehledná a pravidelná komunikace se zákazníkem zvyšuje důvěru v e-shop. Zákazník by měl dostat informace o tom, že:
- Objednávka byla přijata
- Probíhá její zpracování
- Byla odeslána
- Kdy a jak bude doručena
V ideálním případě se do komunikace zapojí i samotný dopravce s informací o termínu doručení.
Tyto drobnosti se možná zdají jako samozřejmost – ale právě tyto „detaily“ tvoří rozdíl mezi e-shopem, kam se zákazník vrací, a tím, který navštíví jen jednou.
6. Stanovte si rozpočet a očekávání
Bez dostatečného rozpočtu se zázraky nestanou. PPC kampaně nejsou zdarma a pokud máte minimum produktů, nejasné cílení a očekáváte raketový růst během prvního týdne, pravděpodobně vás čeká zklamání.
Placená reklama funguje na principu aukce – chcete, aby se vaše reklama zobrazovala lidem častěji, na lepších pozicích a relevantnímu publiku? Pak musíte být ochotni investovat určitou částku. Jak vysoká by měla být? To záleží na několika faktorech:
- Velikost e-shopu a sortimentu – Malý e-shop s pár desítkami produktů obvykle nepotřebuje (ani nevyužije) takový rozpočet jako velký obchod s tisíci položkami.
- Cíle kampaně – Chcete jen otestovat zájem a sbírat data, nebo rovnou zvyšovat obrat? Čím ambicióznější cíl, tím větší rozpočet bude potřeba.
- Konkurence v oboru – Některé segmenty jsou vysoce konkurenční a cena za kliknutí (CPC) může být násobně vyšší. V takovém případě je potřeba přizpůsobit i rozpočet.
- Doporučený minimální rozpočet: Obecně se doporučuje počítat alespoň s 20–30 % z plánovaného měsíčního obratu. Pokud tedy chcete mít obrat 100 000 Kč, měl by rozpočet na kampaně být ideálně 20–30 tisíc Kč měsíčně.
- První 1–2 měsíce: Neočekávejte okamžitý zisk. První fáze je testovací – sbírají se data, optimalizuje se cílení a ladí se reklamy. Trpělivost je na místě.
Pokud zatím takový rozpočet nemáte, nezoufejte – i s menší částkou lze začít, ale je potřeba tomu přizpůsobit očekávání. PPC kampaně jsou skvělý nástroj, ale nejsou všemocné – bez reálného rozpočtu a prostoru pro testování vám výsledky pravděpodobně neudělají radost.
7. Zvažte specifika vašeho byznysu
Ne každý e-shop je vhodný na okamžité škálování pomocí placené reklamy. A ne každý produkt se vyplatí propagovat přes PPC. Pokud například prodáváte jediný produkt nebo velmi úzkou a specifickou nabídku, může být těžší nastavit kampaně tak, aby byly dlouhodobě efektivní.
Naopak – pokud máte větší nabídku, více kategorií a víte, které produkty mají dobrou marži i poptávku, je prostor pro škálování mnohem širší.
Co je dobré si předem ujasnit:
- Máte dostatečně širokou nabídku? Jeden nebo dva produkty jsou fajn, ale může být těžší udržet pozornost uživatelů nebo zacílit reklamu s větší přesností.
- Je produkt vůbec vhodný pro online reklamu? Některé typy zboží (například velmi levné produkty s malou marží nebo specifické B2B služby) nemusí být pro PPC ideální. V těchto případech vám může pomoci zkušený specialista, který vám řekne, co dává a nedává smysl propagovat.
- Máte prostor k růstu? PPC dává smysl, pokud máte kam návštěvnost směřovat – dobře připravený web, fungující košík, zajímavé produkty i kapacitu na vyřízení objednávek.
Než spustíte první kampaň, ujistěte se, že je váš byznys na reklamu připravený. Úspěšná PPC kampaň není jen o rozpočtu, ale hlavně o správně vyladěném webu, promyšlené nabídce a dobré zákaznické zkušenosti.
Závěr: PPC není kouzlo, ale nástroj
Reklama není náplast na nepřipravený web. I ta nejlépe nastavená kampaň nebude fungovat, pokud chybí základní pilíře – důvěryhodnost, kvalitní produktová nabídka, přehlednost nebo dostatek informací.
Pokud ale vše správně připravíte a využijete zkušeného PPC konzultanta, výsledky se dostaví mnohem rychleji. Specialista totiž přesně ví, jak reklamu cílit, co optimalizovat a čemu se raději vyhnout. V tomto směru proto nedoporučujeme experimentovat – ztrácíte tím čas i peníze.
Chcete si být jistí, že je váš e-shop připravený na placenou propagaci? Ozvěte se nám – projdeme vše společně a navrhneme konkrétní kroky pro úspěšný start.
