Navazujeme na náš předchozí článek o tlačítku pro odstoupení od smlouvy, ve kterém jsme informovali o nové povinnosti pro e-shopy a další internetové prodejce. Původně se počítalo s účinností od 19. června 2026, český legislativní proces se však nepodařilo do tohoto termínu dokončit. Poslanecká sněmovna 10.7.2026 schválila návrh s účinností od 1. ledna 2027, avšak ani tento termín zatím není definitivní.
Co má tlačítko pro odstoupení zákazníkům umožnit
Připravovaná úprava vychází z jednoduchého principu. Pokud může zákazník uzavřít smlouvu prostřednictvím webu nebo mobilní aplikace, měl by mít v daném prostředí také snadnou možnost od smlouvy odstoupit.
E-shopy a další internetoví prodejci proto mají do svého rozhraní doplnit jasně označené tlačítko nebo obdobný ovládací prvek. Ten zákazníka zavede k elektronickému formuláři, prostřednictvím kterého odstoupení odešle. Následně má obdržet potvrzení obsahující také datum a čas odeslání. Celý proces má omezit hledání formulářů, tisk dokumentů nebo zdlouhavou komunikaci prostřednictvím e-mailu.
Nejde přitom pouze o grafické tlačítko vložené na stránku. Na něj musí navazovat funkční proces, který umožní zákazníka a konkrétní smlouvu identifikovat, odstoupení zaznamenat a potvrdit jeho přijetí.
Proč se původní termín nestihl
Evropská směrnice počítala s tím, že členské státy začnou nová pravidla používat od 19. června 2026. Česká novela ale v tento den ještě nebyla přijata, a proto nová povinnost pro tuzemské e-shopy nezačala platit.
Poslanecká sněmovna totiž schválila návrh zákona ve třetím čtení teprve 10. července 2026. Součástí schválené podoby je také posunutí účinnosti na 1. ledna 2027. Dne 21. července byl návrh postoupen Senátu, který se jím má zabývat na schůzi od 19. srpna 2026. Následovat musí ještě další části legislativního procesu, včetně podpisu prezidenta a vyhlášení ve Sbírce zákonů.
Datum 1. ledna 2027 je tedy v tuto chvíli schválené Poslaneckou sněmovnou, stále se ale může změnit. Přesnější proto je říkat, že se účinnost má posunout, nikoliv že už byl nový termín definitivně potvrzen.
Hrozí nyní e-shopům pokuta?
Podle připravované úpravy má za nesplnění nové povinnosti hrozit pokuta až do výše 5 milionů korun. Protože ale zákon zatím neprošel celým legislativním procesem a není účinný, samotná absence nového tlačítka v současnosti nemůže být postihována podle této budoucí povinnosti.
Odklad se však týká pouze nového technického způsobu odstoupení. Neznamená to, že by se odkládalo samotné právo zákazníka od smlouvy odstoupit. Spotřebitelé mají už podle současných pravidel u mnoha smluv uzavřených přes internet právo odstoupit ve čtrnáctidenní lhůtě, pokud se na daný nákup nevztahuje některá ze zákonných výjimek. E-shopy proto musí nadále dodržovat současné informační povinnosti a umožnit zákazníkům odstoupení běžnými způsoby.
Přípravu není nutné zastavit
Posunutí účinnosti poskytuje e-shopům více času, nemělo by však být důvodem k úplnému zastavení příprav. U některých řešení nepůjde jen o vložení jednoho odkazu, ale také o úpravu formuláře, potvrzovacích e-mailů, evidence odstoupení a návaznosti na správu objednávek.
Doporučujeme proto ověřit, jak dnes zákazníci od smlouvy odstupují, zda je pro ně postup snadno dohledatelný a jaké technické možnosti nabízí používaná e-shopová platforma. Samotnou realizaci pak bude možné naplánovat podle finálního znění zákona a potvrzeného data účinnosti.
Legislativní proces budeme dále sledovat a o případných změnách vás budeme informovat. Pokud budete potřebovat připravit technickou úpravu e-shopu nebo nastavit navazující proces, rádi vám s tím pomůžeme.
