Formát obrázků WebP není žádná novinka v internetovém prostředí, přesto se až v posledních pár letech učíme s tímto formátem souznít. Především proto, že až 80 % návštěvníků webu přichází skrze mobilní zařízení, které nám s každým novým modelem nabízí ještě dokonalejší rozlišení, kde neodpouštíme žádný zmrzačený pixel. Také netolerujeme dlouhé načítání, každá mikrosekunda strávená na webu navíc nás odrazuje.

A právě do těchto těžkých okolností přichází zachránce kvality – formát WebP.

Co je WebP?

Psal se rok 2010, kdy společnost Google uvedla do světa nový formát obrázků, který se inspiroval u formátu WebM. Google měl cíl jasný. Vytvořit formát, který zcela nahradí JPEG a PNG, ale přitom zachová kvalitu a zároveň minimalizuje velikost a rychlost přenosu. WebP kombinuje algoritmy pro kompresi bez ztráty kvality (lossless) a s kompresí s viditelnou ztrátou kvality (lossy). Díky tomu může dosahovat velkých úspor v velikosti souborů bez ztráty kvality.

Od uvedení do digitálního světa uběhlo spoustu let a přesto jsme my, uživatelé, zaseklí při tradičních verzích JPEG, PNG nebo GIF, protože se bojíme změn a je opravdu náročné je aplikovat.

Nikdo nemá čas na změnu! A možná nedostatek času by měl být ten důvod, proč nahradit své obrázky na webech na WebP, neboť právě rychlost přenosu je u WebP formátu klíčová.

Jaký je vlastně rozdíl mezi formáty JPEG, PNG a WebP?

Ať se nám nihilisticky zdá, že na formátech obrázků nezáleží, pojďme se přesvědčit o opaku. Protože detaily jsou to, na čem koneckonců záleží nejvíce.

JPEG (Joint Photographic Experts Group)

Formát JPEG byl vyvinut jako standard pro ukládání a sdílení digitálních fotografií. Hlavní výhodou formátu JPEG je to, že podporuje ztrátovou kompresi, což znamená, že soubory mohou být zmenšeny na mnohem menší velikosti.

PNG (Portable Network Graphics)

PNG je formát souboru určený pro zobrazování obrázků na webu, který podporuje bezeztrátovou kompresi. To znamená, že soubory jsou menší, aniž by došlo ke ztrátě kvality obrazu. Hlavní výhodou formátu PNG je to, že podporuje průhlednost, což umožňuje vytvářet obrázky s čistými hranami, jako jsou loga a ikony.

WebP

WebP je moderní formát souboru vyvinutý společností Google. Tento formát kombinuje ztrátovou i bezeztrátovou kompresi, což umožňuje dosáhnout menší velikosti souborů při zachování vysoké kvality obrazu. Hlavní výhodou WebP je to, že se jedná o komprimovaný formát, který nabízí lepší kvalitu než JPEG při zachování malé velikosti souboru.

Zároveň podporuje průhlednost a animace, takže nahrazuje PNG a GIF zároveň. Formát WebP se rychle stává populárním v oblasti web designu a vývoje webových aplikací, protože umožňuje vytvářet soubory obrázků, které se načítají rychleji a snižují tak dobu načítání stránek, což je pro uživatele klíčové.

Šetříme data

Skutečné množství dat, které můžete ušetřit při použití formátu WebP, závisí na mnoha faktorech, jako jsou velikost a složitost obrázku, kvalita komprese a typ zařízení, na kterém je obrázek zobrazen. Nicméně jsou k dispozici statistiky a testy, které ukazují, že WebP může poskytnout až 30% úsporu dat v porovnání s formátem JPEG a až 50% v porovnání s formátem PNG. A to se vyplatí.

Podpora formátu WebP

Simpujeme už na všech webových projektech, které běží na WordPressu a občas si troufneme i bez fallbacku, protože drze tvrdíme, že pokud někdo používá neaktuální prohlížeč, tak si nezaslouží dokonalý doprovodný obrázek vidět.

Apple po smrti Jobse zaspal tak moc, že podporu WebP formátů zpřístupnil až v ostudném roce 2020. Tedy konkrétně, u kterých verzí prohlížečů můžete mít problém s formátem WebP?

• Internet Explorer: Verze před 9 nezvládají formát WebP. Od verze 9 je podpora WebP součástí prohlížeče. Verze Internet Exploreru 9 byla vydána 14. března 2011.
• Safari: Verze před 14 (včetně) nepodporují formát WebP. Od verze 14 je podpora WebP k dispozici. Verze Safari 14 byla vydána 16. září 2020.
• Opera: Verze před 11.10 nezvládají formát WebP. Od verze 11.10 je podpora WebP součástí prohlížeče. Verze Opera 11.10 byla vydána 12. dubna 2011.
• Android: Verze před 4.0 (Ice Cream Sandwich) nezvládají formát WebP. Od verze 4.0 je podpora WebP k dispozici. Verze Android 4.0 (Ice Cream Sandwich) byla vydána 19. října 2011.
• iOS: Verze před 14 (včetně) nepodporují formát WebP. Od verze 14 je podpora WebP k dispozici. Verze iOS 14 byla vydána 16. září 2020.

Tedy i přesto, že nechceme spoléhat na svéprávnost uživatelů a jejich pravidelnou aktualizací prohlížečů, tak bychom měli být v suchu. Teoreticky.

E-shopy a WebP

Shoptet, jakožto jednička v CMS (Content Management System), WebP obrázky stále nepodporuje. Pro kompresí si připlaťte doplněk Pobo Page Builder nebo službu Cloudflare. Zdarma vám nikdo nic nedá. Kromě Shoptet e-shopu o max. 10 produktech, bez doplňků, které mohou brzdit funkčnost vašeho e-shopu. To be honest, stejně je to více, než byste měli žádat.) 

Další české CMS se rozhodly ignorovat WebP také. Eshop-rychle WebP nepodporuje. A FastCentrik, vyvíjen společností NetDirect, zaspal dobu a žije v minulosti a už si ani nesnaží.

Použití nám tak v českých vodách zůstává pouze u WordPressu, zatímco se zkříženými prsty doufáme, že i české CMS dovolí používat dokonalý formát WebP.

A co socky?

Sociální sítě nepotřebují nižší komprese obrázků, protože je úspěšně deformují sami, aby ušetřili, co největší množství dat. Nahrávejte, jako vždy, formát PNG a doufejte, že vám pár pixelů pro rozpoznání vaší tváře či produktu postačí.

Zároveň na sociálních sítích není vaše starost, jak rychle se FYP vykreslí, jakožto pouhý uživatel buď berte, či nechte být.

Konvertujte na WebP

Téměř všechny grafické programy, které za to stojí, nabízí export do WebP. Pravděpodobně sáhnete po klasice jako Adobe Photoshop nebo online nástroji WebP Converter. Zde ale stojí za zmínku i český grafický software Photopea, se kterým je život jednodušší.

Větší ≠ lepší

I přesto, že převedete své dokonalé obrázky do WebP, tak to neznamená, že ušetříte mega moc dat. Nezapomínejte, že i samotné rozlišení obrázků nahraných na web hraje roli. Opravdu potřebujete extra/ultra/mega Full HD obrázek své večeře na blog v rozlišení 4000x4000px, když maximální zobrazení je 400x400px? Nepotřebujete. Zkrátka nahrávejte obrázky v požadovaném rozměru, vyhnete se tak zbytečnému chroustání dat a komprese je jednodušší.

Pokud tedy máte rádi rychlost a kvalitu, vsaďte na WebP a vytrvejte s námi než i ostatní redakční systémy podlehnou a zpřístupní manipulaci s moderními formáty. 

V našem dnešním článku se blíže podíváme na problematiku microcopy a UX writingu. Přestože budete mít naprosto dokonalý design webu nebo produktu, bez vhodného textu bude uživatel ztracen, neboť nebude vědět, co má dělat dále. Abyste uživateli poradili, co má v daný okamžik dělat, právě k tomu slouží microcopy a UX writing. Jeho cílem je zprostředkovat komunikaci mezi uživatelem a digitálním produktem tak, aby byli uživatelé a klienti spokojeni. O co se tedy přesně jedná a jaké jsou základní principy, na nichž tyto texty fungují?

Co je tedy microcopy?

Jedná se o slova na uživatelském rozhraní (značeném UI), která pomáhají a radí uživatelům, co mají v danou chvíli udělat. Microcopy je v podstatě souhrnným označením pro nejrůznější typy textů, které najdete na webových stránkách nebo v aplikacích. Tyto texty uživatele provázejí po celou dobu, kdy daný digitální produkt používá. Tato slova mají velkou váhu, i přesto, že jsou v podstatě dost nenápadná. Pokud je sestavíte smysluplně a pochopitelně, můžete získat na konci spokojeného zákazníka. V opačném případě o nějaké nejspíše přijdete.

Microcopy je označení pro specifickou oblast písemného obsahu na webových stránkách nebo v aplikacích, která se věnuje především zlepšování uživatelského zážitku. Tato oblast je také známá jako UX writing a úzce souvisí s tvorbou obsahu (content) a designem uživatelského rozhraní. S narůstajícím počtem aplikací, webů a softwarů nabývá tato oblast na své důležitosti.

Co patří pod microcopy?

• nejrůznější názvy
• popisky
• tlačítka
• notifikace
• zprávy o načítání a průběhu
• různá varování
• chybové hlášky
• ovládací prvky a instrukce.

Tato slova, kromě již zmíněných rad pro uživatele, vám mohou také pomáhat dokončit jednotlivé úkoly, či pochopit fungování aplikací. V neposlední řadě mohou posilovat i brand dané společnosti, neboť tyto UX texty jsou součástí celkového designu digitálního produktu tohoto podniku, a tedy i celého uživatelského zážitku.

Termín UX writing je tedy jistým druhem komunikace, která probíhá mezi uživatelem a digitálním produktem. Aby tato komunikace byla úspěšná, tedy aby vůbec mohla proběhnout a digitální produkt se dal používat, měly by tyto texty být dostatečně “lidské”, nikoliv strojové. Musí být stručné a především jasné a pochopitelné. Jedná se v podstatě o takový dialog mezi vámi a digitálním rozhraním.

Cílem tohoto dialogu je pomocí s co nejmenším množství slov sdělit jeho uživateli, co má dělat, proč to má dělat nebo co se právě děje. Musí se jednat o krátké texty, neboť na ně většinou máte jen velmi málo místa. Obzvlášť pak na mobilu.

Praktický příklad microcopy

Aby jste si mohli udělat lepší představu o tom, o čem tu mluvíme, pojďme si uvést například případ, kdy zadáte telefonní číslo ve špatném formátu a naběhne vám klasická hláška o jeho neplatnosti. Strojové hlášení by bylo: “při komunikaci se serverem došlo k chybě (chyba č. 60043)”. Upozornění vhodné pro uživatele by mohlo znít nějak takto: “Zadané číslo není platné. Zkuste znovu.” Z druhé hlášky, která zní více “lidsky”, uživatel ihned pochopí, že napsal své telefonní číslo v nesprávném formátu. Z prvního upozornění jen ví, že došlo k nějaké chybě, ale není mu jasné, o jakou chybu se jedná.

Další oblastí, kde je využití microcopy opravdu důležité, je například bezpečnostní stránka. Pomáhá vám s registracemi, vyplněním kontaktního formuláře, či s vytvořením bezpečného hesla. Také i v případech, kdy něco nefunguje. Veškeré texty na bezpečnostních upozorněních patří do této oblasti.

Kdo má microcopy na starosti?

Přestože tohoto druhu textu je v aplikacích a ostatních digitálních produktech poměrně málo, stojí za jeho vytvořením o to více práce, designových rozhodnutí a bádání vývojářů, neboť je potřeba skloubit potřeby uživatelů, a také potřeby klientů. Tyto texty navrhují, testují, kontrolují a jsou za ně zodpovědní tzv. UX designéři. Ve výjimečných případech se o ně může starat například i copywriter z marketingu, ale obecně platí, že se o ně stará UX designér.

Tato pozice vznikla jako reakce na aktuální potřebu neustále se rozvíjejícího digitálního světa, který bylo potřeba propojit s uživateli. Práce UX writera je součástí celého design procesu a proto je tento pracovník členem designového týmu. Opravdu úzce spolupracuje s UX a UI designéry a také se všemi, kdo mu mohou poskytnout relevantní informace k tomu, aby mohl efektivně plnit potřeby uživatelů, stejně tak jako strategické cíle jednotlivých produktů. Jako první prochází celou aplikaci, díky čemuž může odhalit její nedostatky ještě před testováním samotným.

Tuto obsahovou strategii by si mnozí mohli zaměnit se strategii marketingovou. Určitá spojitost by tu sice byla (jelikož i obsah designu by měl být konzistentní s brandem daného produktu), ale samotná povaha daných textů se přeci jen odlišuje. Jaký je tedy mezi nimi rozdíl?

UX writing se nerovná copywriting

Hlavní rozdíl spočívá v tom, že marketingové texty mají za úkol zaujmout uživatele. Oproti tomu texty v oblasti UX writingu a microcopy mají sloužit jako průvodce pro uživatele. Mají jej motivovat k akci, dávají mu instrukce, co a jak má v danou chvíli dělat a následně mu také ihned podávají zpětnou vazbu o úspěšnosti, či o případném neúspěchu jeho akce.

UX writer se pomocí svých textu nesnaží přilákat nové zákazníky, ačkoliv i to se může stát, bude-li jeho text poskytovat uživateli skvělý zážitek. Přilákání nových zákazníků je v takovém případě vedlejším, byť velmi příjemným, efektem. A co tedy mají tyto dvě disciplíny společného?

Jak UX writer, tak copywriter by měli dokonale znát potřeby svých cílových uživatelů, k nimž pomocí svých textů promlouvají. Měli by mít předem definovaný svůj stálý styl hlasu, a také jeho tón, jenž se může měnit podle toho, ke komu zrovna promlouvají. Jednotlivé společnosti by tento styl a tón hlasu měly mít definovaný v tzv. content style guide, což je soubor principů a pravidel pro veškerý obsah společnosti.

Styl komunikace vašeho brandu může díky tomu být konzistentní na všech využívaných platformách. A především vás pak dělá snadno rozpoznatelnými od vaší konkurence. Tuto konzistentnost je nezbytné dodržovat i při překladu do cizích jazyků a je třeba myslet i na to, že lokalizace textů neznamená jen jejich překlad, ale je i zohlednění tónu, kterým k uživatelům promlouvají, stejně tak jako i potřeb těchto uživatelů.

Pro klienty může být výhodou i to, jak snadno lze měřit úspěšnost UX textů. Někdy stačí “jen” změnit slova na tlačítku v dané aplikaci a výsledné konverze mohou být o desítky procent úspěšnější. Sílu těchto malých slov je rozhodně radno nepodceňovat.

Obsah je na prvním místě a další důležité principy těchto textů

Aby mohl UX writer psát kvalitní texty, je naprosto nezbytné, aby byl do celého projektu zapojen již od samého začátku, a to ideálně ve spolupráci s designéry. Jelikož se tyto texty tvoří na základě obsahu, je nezbytné vědět, co se snažíte uživateli sdělit. Nechytá-li se uživatel po přečtení textů v aplikaci, možná nebude chyba u slov, ale v designu. Na co si tedy dát pozor, abyste uživateli práci s danou aplikací co nejvíce usnadnili?

První věcí, na niž byste měli myslet je to, že píšete pro lidi. Právě správná volba výrazů dělá dané uživatelské rozhraní lidštější, přístupnější a přívětivější. Používejte běžný slovník, žádné žargony, odborné výrazy, apod. Pomocí jazyka můžete s uživatelem navázat spojení a vyvolat v něm kladné emoce. A pokud mu připomenete pro něj přidanou hodnotu, můžete jej tak motivovat k akci. Mějte však na paměti jednu věc: uživatel musí vždy vědět, co se stane poté, co na něco klikne nebo něco zmáčkne.

Další věcí, kterou byste měli mít na paměti je to, že lidé nečtou. Rozhodně tak nečiní v okamžiku, kdy na to nemají čas a ani náladu. Proto je v aplikaci nezatěžujte zbytečnými informacemi. Do aplikace nepřišli proto, aby si něco přečetli. Naopak, otevřeli ji proto, že chtějí dosáhnout určitého cíle a naplnit své potřeby – proto jim k tomu pomáhejte. Nasměrujte je dále a pokud něco nefunguje, vysvětlete, kde se stala chyba a nabídněte jim řešení. A to vše pokud možno pomocí krátkých, přesto ale srozumitelných textů.

Microtexty neboli malá slova s velkým významem

Dnes snad neexistuje aplikace, či digitální produkt, který by byl úplně bez textu. Přestože microtexty jsou opravdu krátké, mnohdy i jednoslovné, i tak mohou mít velký vliv na uživatelský zážitek a je proto dobré na to nezapomínat. Rozhodně se vyplatí investovat svůj čas a peníze do UX writera, či někoho, kdo se o ně bude starat. Microtexty sice neprodávají ihned, ale mohou vašemu digitálnímu produktu přinést spokojené uživatele a i vyšší konverze.

Jaké jsou klíčové prvky úspěšného e-shopu? A jaký by měl být jeho obsah? Tuto otázku si nepochybně klade každý začínající podnikatel. Mnoho majitelů e-shopů si dozajista přeje, aby ten jejich byl tím nejkrásnějším a nejdokonalejším e-shopem ze všech.

Jelikož krása je velmi subjektivní pojem, pojďme se spolu spíše podívat na to, jakým způsobem dosáhnout toho, aby byl váš e-shop ani tak ne dokonalý, jako spíše funkční, aby obsahoval vše, co je pro jeho správnou funkčnost nezbytné a hlavně a především, aby dobře prodával vaše produkty, či služby.

Co všechno byste si tedy měli při vytváření vašeho e-shopu pohlídat? Postupně si zde rozebereme a shrneme ty nejdůležitější principy.

Stavba webových stránek

Kvalitní e-shop by měl klientovi umožnit příjemný nákup vašeho zboží, a to bez jakýchkoliv překážek, či bez nutnosti se nad čímkoliv hluboce zamýšlet. Pokud si něco zákazník kupuje na kamenné prodejně, důvodem proč jej nevzhlednost, či nepřehlednost dané prodejny neodradí od nákupu v ní, je čas, který by v takovém případě musel věnovat cestě do jiné kamenné provozovny.

V internetovém prostředí je toto ale otázkou několika kliknutí a pár vteřin. Nedejte tedy vašemu zákazníkovi sebemenší důvod k tomu, aby byl nespokojen a šel daný výrobek hledat u konkurence.

Vaše e-shopové stránky by proto měly být přehledné a srozumitelné a to v maximální možné míře. Před tím, než si vytvoříte, či necháte vytvořit návrh grafický, měli byste mít zpracovaný návrh informační architektury webu – tedy to, jaké stránky a v jaké struktuře bude daný web obsahovat.

Může se jednat o různé kategorie a podkategorie daného zboží, detaily vašich produktů, nákupní poradna nebo stránka, obsahující základní informace o vás, případně o vašem blogu, na kterém se vašemu sortimentu, či oboru podnikání, věnujete.

Takto správně navržená struktura pak pomůže návštěvníkům ke snadné orientaci na vašem webu a bývá také základem pro e-commerce marketing jako SEO, PPC nebo e-mailing.

Zkuste se na vaše stránky podívat očima klienta. Na první pohled by mu mělo být jasné, kde se co nachází, kam se po kliknutí na dané tlačítko dostane a co tam najde, a také, jak se vrátí zpět na předchozí stránku. Pozvěte například třetí osobu, která o struktuře stránek nic neví a nechte ji najít konkrétní produkt. Podle toho, jak se to dotyčnému člověku podaří či nikoliv, zjistíte, zda se to bude dařit i vašim klientům.

Detaily produktů jsou dalším klíčovým prvkem úspěšného e-shopu

Při navrhování vašich stránek nechte grafiky, aby jako první navrhli detail vámi prodávaného produktu. Až poté se pak mohou věnovat vytvoření titulní stránky vašeho webu. Kvalitní a propracovaný detail produktu je totiž tím, co potencionálního zákazníka bude motivovat k tomu, aby si produkt koupil u vás. Dominantními prvky této stránky detailu produktu by pak měly být:

• • název produktu,
  • jeho cena,
  • případná dostupnost, ideálně s odhadovaným datem dodání,
  • klíčové vlastnosti, přednosti a parametry daného produktu,
  • a kvalitní obrázek.

Produktový obrázek by měl být dostatečně velký (v současnosti jsou trendem opravdu velké obrázky, které dominují dané stránce) a v dostatečném rozlišení. Tento obrázek mějte pro zákazníky k dispozici ideálně z několika úhlů pohledu, včetně kompletního příslušenství dodávaného spolu s daným produktem (např. u mobilního telefonu je součástí příslušenství baterie, nabíječka, případně i sluchátka). Jak na kvalitní fotografie jsme se rozvášnili v našem předchozím článku o produktových fotografiích.

Výpisy vašich produktů

Výpisy produktů jsou také velmi důležitým prvkem. Nahrazují totiž zákazníkovi regály se zbožím, mezi nimiž se může procházet po kamenné prodejně a vybírat si z vystaveného zboží. Nároky e-shopů na výpisy se v různých segmentech liší, nicméně je ale důležité umožnit zákazníkovi to, aby si mohl pohodlně prohlédnout přesně ty výrobky, o něž se v daný okamžik zajímá.

Na výpisech produktů by rozhodně měly být následující informace:

• • Možnost filtrovat produkty podle parametrů, které jsou pro klienta při výběru klíčové (ty vám může pomoci odhalit i analýza klíčových slov).
  • Řazení produktů (podle jejich ceny, výrobce, či názvu, apod.).
  • Rozsah výpisů podle ceny od/do.
  • Omezení pouze na produkty, jenž jsou skladem.
  • Jejich dostatečně velké a odpovídající obrázky, včetně názvů.
  • Ceny daných produktů, jež jsou při výběru snad tím nejdůležitějším (výjimkou z tohoto pravidla může být velmi drahé zboží, spadající do kategorie toho luxusního).
  • Dostupnost jednotlivých produktů.

Také nezapomínejte na pojmenování daného výpisu pomocí textu, například nadpisu. Klient se nemusí na určitý výpis vždy dostat skrze navigaci z titulní stránky e-shopu. Může do něj vstoupit například z vyhledávače, či z odkazu v e-mailingové kampaně.

Ukáže-li se to vhodným, popište několika slovy, či větami, vámi nabízený sortiment a především jeho přednosti. Předpokládáte-li, že by zákazníci mohli při výběru tápat, napovězte jim, opravdu jen velmi stručně, podle jakých kritérií si z dané nabídky vybrat, nebo je odkažte na článek na vašem webu, kde jim danou problematiku vysvětlíte.

Snažte se ale vyhnout tzv. SEO textům, tedy blokům textu bez výpovědní hodnoty, které existují pouze proto, aby se v nich bezduše omílala potřebná klíčová slova. Tímto si vůbec nepomůže, ba naopak, vaše stránka se může pro zákazníka stát natolik nepřehlednou, že jej to může od nákupu u vás i odradit.

Nákupní košík – hlavní klíčový prvek

Názory na to, jaké by mělo být nejvhodnější zpracování nákupního košíku se různí. Za všech okolností však platí, že by měl být co možná nejjednodušší. Nedoporučujeme na poslední chvíli zákazníka lákat na všechny slevy a akční nabídky. To nejdůležitější je, aby zákazník objednávku dokončil. Budete-li jej zahlcovat informacemi, které s nákupem daného výrobku nijak nesouvisí, hrozí zde nebezpečí, že svůj nákup spíše nedokončí.

Pokud to jde, rozhodně umožněte zákazníkům i nákup bez nutnosti registrace. Ne každý má totiž v daný okamžik čas a chuť zdlouhavě vyplňovat registrační formulář. A mnozí ze zákazníků jej nebudou chtít vyplnit nikdy, v obavě z obtěžujících reklamních e-mailů, či ze strachu o bezpečnost svých osobních údajů. Nebo jen chtějí mít nákup co nejrychleji dokončený.

Přestože většina lidí nakupuje ráda, samotný “akt útraty peněz” je příjemný jen málokomu. Nákupní košík si představte jako nákup v kamenném obchodě: zcela jistě nemáte v lásce fronty, ani dotěrné pokladní, které se vás snaží přesvědčit k založení klubové kartičky.

Samotný košík by měl být dobře viditelný, většina lidí si zvykla hledat ho v pravém horním rohu obrazovky pod klasickou ikonou košíku, proto jej tam umístěte.

Titulní stránka vašich webových stránek

Přestože by si mnozí mohli myslet, že titulní stránka je tím nejdůležitějším, není tomu tak. Pokud jde o e-shopy, tak ekonomická síla tkví ve stránkách produktových, titulní stránka zde zastává funkci pomyslného rozcestníku, ze kterého se lidé “ponořují” hlouběji do daného webu.

Tuto titulní stránku berte jako takový ukazatel na rozcestí, případně jako reklamní a uvítací plakát před kamenným obchodem. Jejím cílem by mělo být to, aby potencionálním klientům jasně a srozumitelně sdělovala, o jaký e-shop se jedná a co si v něm mohou zakoupit, tedy co na něm prodáváte.

Také by z ní měly vyzařovat vaše konkurenční výhody, tedy to, proč je váš e-shop pro klienty zajímavější, než ty ostatní. Lze na ní například vyzdvihnout to, co je v daný okamžik nejzajímavější z vaší nabídky: jako je naskladnění nového zboží, produkty za zvýhodněnou cenu, či slevy na službách, jako je například doprava zdarma.

Responzivní design – oč se jedná?

Naprostou nezbytností pro to, aby váš e-shop a vaše webové stránky správně fungovaly, je tzv. responzivní design. Jedná se o způsob, jak funkčně a konzistentně zobrazit stejný web uživatelům různých zařízení, ať už se jedná o klasické počítače, notebooky, ultrabooky, chytré telefony, či tablety. Jeho význam roste úměrně tomu, jak se zvyšuje počet uživatelů mobilních zařízení a dostupnost rychlého mobilního internetu.

To, že budete mít dobře vytvořený tento responzivní design jednoduše znamená, že klienti u vás budou moci pohodlně nakoupit, ať už svůj nákup budou provádět na jakémkoliv zařízení, schopném prohlížet webové stránky. Vzhled vašeho webu se totiž pružně přizpůsobí jejich obrazovce i systému. Pokud jde o přizpůsobení se pro mobilní zařízení, bude nezbytné provést různé technické změny, aby jej zákazníci mohli pohodlně ovládat nejen za pomocí myši, ale také i na dotykovém displeji.

Mezi ty méně příjemné aspekty patří u tohoto druhu designu jeho cena. Jeho zpracování vyžaduje již poněkud pokročilejší znalosti, které zatím bohužel řada designérů příliš neovládá. Zpracování vašeho webu do responzivní verze se může stát poměrně nákladnou investicí.

Dle našich statistik vyplývá, že průměrně 92 % lidí navštěvuje e-shop skrze mobilní zařízení.

Dokonalý design není jen tak

Rozhodně nepočítejte s tím, že vám váš designér připraví hned na první pokus naprosto dokonalý návrh vašich webových stránek! Jen málokdo trefí vaše představy napoprvé a je naopak běžné, že i úspěšné e-shopy se věnují neustálému drobnému dolaďování a rozvoji svých webových stránek. Neustále se zkouší nejrůznější změny, od těch nejmenších drobností, jako je styl, či velikost písma, přes konverzní tlačítka, až po kompozici celého webu a nejrůznější barevná schémata.

Do ladění webu byste se ale rozhodně neměli pouštět vy sami a už vůbec ne bez předchozí opravdu důkladné úvahy. Dnes již naštěstí existuje celá řada pomocníků, kteří vám pomůžou svými argumenty pro a proti vámi zamýšleným změnám. Můžete využít dat z webové analytiky, např. Google Analytics. Změny se testují v experimentálním prostředí, případně i za ostrého provozu (různým návštěvníkům se zobrazí různé varianty designu a následně se pak vyhodnocuje, která přinesla více peněz – jinak je tento způsob znám jako AB testování).

Jak tedy na vybudování vašeho e-shopu?

Kromě výše uvedeného bychom chtěli zdůraznit ještě několik důležitých aspektů, které jsou při tvorbě webových stránek nezbytné:

• Při tvorbě grafiky, či návrhu webu se snažte přemýšlet jako zákazník.
• Pokládejte sami sobě otázky, zda je například daná funkce opravdu nezbytná.
• Vše, co není bezpodmínečně nutné, odstraňte. Nejste si jisti, zda a jak často budete psát novinky? Tak je tam jednoduše nedávejte!
• U webových formulářů požadujte opravdu jen ty položky, které nezbytně potřebujete. Hlavně se vyvarujte informacím typu “muž/žena”, “název firmy” a pod.
• Návrh vašeho webu vždy konzultujte s odborníkem.

Přehlednost je klíčovým prvkem úspěšného e-shopu

Každý dobře zpracovaný design by měl mít v patičce webu (dolní strana) uvedené základní informace, tedy název firmy, fakturační údaje, kontakty, popřípadě informace o volných pracovních pozicích, či kamenných pobočkách.

Stránka vašeho e-shopu by měla obsahovat i záložky s přepravními podmínkami, kde si bude moct klient jednoduše spočítat poštovné a balné. To je totiž až v 60% případů tím hlavním důvodem, proč zákazník nakonec dané zboží neobjedná. Buď tyto informace nenajde vůbec a nebo je částka pro něj příliš vysoká. Nezapomeňte ani na obchodní podmínky, a jiné právní náležitosti, o nichž jsme psali v našem předchozím článku. Ty by také měly být dohledatelné a nejčastěji ji zákazníci hledají právě v patičce webu.

Hladký proces objednávky

Je také určitě nezbytné před samotným spuštěním webových stránek e-shopu zkontrolovat, zda vše dokonale funguje. A to především pak proces objednávky. Jde zboží vložit bez problémů do košíku? Funguje vám platební brána? Výběr způsobu doručení? Dbejte na to, aby vše bylo funkční a neposkytujte zákazníkovi důvod odcházet ke konkurenci!

Taktéž si pohlídejte rychlost načítání vašeho webu. Rychlé načítání zvyšuje pravděpodobnost, že klienti nakoupí právě u vás. Podle průzkumů zákazníci očekávají, že se stránky otevřou již do dvou sekund! Pomalý web mnohé odradí, hlavně v dnešní uspěchané době.

Dbejte i na výstižné popisky, které mají za úkol vaše zákazníky zaujmout. Měly by být poutavé, bez zbytečně prázdných frází. Je nezbytné je jasně strukturovat, aby je zákazník mohl jen “skenovat” očima.

Dejte si práci i se SEO. Vhodně použitá klíčová slova a pečlivě zpracované meta description mohou vaši pozici ve vyhledávačích výrazně zlepšit. Vaši pozici však může výrazně poškodit kopírování textů z jiných e-shopů! Vaše popisky musí být proto vždy unikátní. O tom, jak správně psát popisky, jsme již také psali v našem předchozím článku.

Sociální sítě

Přestože nikdo nemusí být všude, dnes se jaksi již očekává, že daná firma, či společnost, bude minimálně na Facebooku nebo Instagramu. Vyjděte tedy vstříc přáním a potřebám svých zákazníků a dopřejte jim možnost spojit se s vámi pomocí sociálních sítí. Zákazník tak dostane možnost vás kontaktovat a vašemu e-shopu to dodá na důvěryhodnosti. Mimo to tam můžete například představovat své novinky. Nebo sdílet příběhy z firemních událostí, atd. O tom, jak psát příspěvky na sociální sítě, jsme se již bavili v našem předchozím článku.

A v neposlední řadě je samozřejmě potřeba rozjet i vhodný marketing. Levnou reklamu vám poskytnou již výše zmíněné sociální sítě. Je vhodné zvolit správné komunikační kanály, publikovat na nich kvalitní obsah a zaměřit se mimo jiné i na potřeby svých klientů, na to, co je trápí a ideálně jim nabídnout řešení, je-li to ve vašich silách. Je nezbytné osvojit si jejich jazyk a udržovat jednotný tón konverzace s nimi.

Několik slov na závěr

V našem článku jsme pro vás sepsali klíčové prvky pro vytvoření úspěšného e-shopu, tedy to, na co byste měli dbát při tvorbě vašich webových stránek. Byť se tento proces může zdát poměrně náročným, nemusí tomu tak být, pokud budete dbát výše uvedených rad nebo si ideálně necháte stránky vytvořit od odborníků.

Máte firemní blog? Nebo ještě ne, ale plánujete jej začít psát? Pokud jste alespoň jednou odpověděli ano, vězte, že to není tak jednoduché, jak se na první pohled může zdát. K tomu, aby jste vytvořili a postupně také doplňovali váš blog o články, které vaši čtenáři chtějí číst a které je zajímají, je naprosto nezbytný dobrý a kvalitní publikační plán.

Co je to publikační plán

Co přesně si tedy lze pod tímto pojmem představit? Dal by se popsat jako dokument, ve kterém naleznete seznam vhodných témat pro váš blog. Kromě soupisu témat dále obsahuje neméně důležité věci, jako jsou klíčová slova a také formy daného článku. V neposlední řadě se pak zabývá i tím, kdy je vhodné daný článek publikovat.

Díky němu dokážete optimalizovat obsah jednotlivých článků na vašem blogu tak, aby byl pro vaše zákazníky a pro vaše podnikání samotné, co nejpřínosnější. Zajistí také, aby jeho obsah byl konzistentní a aby se ve vhodnou dobu dostal k těm správným příjemcům.

Dalším plusem je, že vám poslouží i při vyhodnocování jednotlivých kampaní. Měl by vás též informovat o potencionální hledanosti jednotlivých slov a témat. Také by měl obsahovat doporučenou kategorii, do níž bude váš článek spadat a taktéž formu – tedy o jaký druh článku se bude jednat. Též by měl doporučovat, pro jakou platformu je tento článek vhodný, tedy blog, sociální sítě, či jiná místa.

Je obzvláště důležitý u začínajících blogů, které potřebujete dostat do podvědomí jak vyhledávačů, tak i uživatelů. Měl by také umět odhadnout organickou návštěvnost. U již fungujících blogů jsou jeho nedílnou součástí i články k revizi či republishingu.

Co je potřeba pro tvorbu publikačního plánu?

Honí se vám hlavou inspirace na nejrůznější články pro váš blog? Výborně! Je však třeba mít na paměti, že byste je neměli vymýšlet jen tak nahodile, ale měli byste při jejich vymýšlení vycházet z reálných dat. Díky nim totiž maximalizujete možnost, že s vaším blogem dosáhnete stanovených cílů a vrátí se vám čas a energie, kterou do nich vložíte.

Jaká data tedy budete potřebovat? V první řadě se bude jednat o takzvanou analýzu klíčových slov. Dále pak o content gap analýzu, analýzu oboru a zájmů zákazníků a analýzu konkurence.

Analýza klíčových slov

Jedná se o nástroj, pomocí kterého zjistíte, co vaši klienti na internetu nejčastěji hledají. O jaké články se nejvíce zajímají, jaká slovní spojení zadávají do internetových vyhledávačů. Je tedy vhodné připravit si tuto analýzu, aby jste zjistili, která slova a které slovní spojení by váš článek rozhodně neměl postrádat.

Snažte se také používat tzv. long tail klíčová slova. Jsou totiž delší a konkrétnější. Například prodávate-li nábytek, samotné slovo nábytek vás na přední příčky ve vyhledávači neumístí. Ale použití slovního spojení starožitný nábytek z minulého století, má rozhodně větší šanci dostat se na přední příčky ve vyhledávání. A samozřejmě to, že se dostanete mezi první vyhledávané na internetu, k vám logicky přivede víc zákazníků.

Pro potřeby publikačního plánu není třeba tak rozsáhlá anýza jako pro konkrétní články samotné. Postačí mít připravených cca deset slov a frází, které souvisejí s daným oborem a s jejich hledaností. Napoví vám, která slova a fráze jsou ty nejhledanější na internetu a která byste měli ve svém textu použít.

Content gap analýza

Další nástroj, který byste měli při tvorbě vašeho publikačního plánu použít, je takzvaná content gap analýza. Jednoduše řečeno jde o analýzu, jež vám napoví, která z potenciálních klíčových slov nejsou na vašem blogu pokryta v dostatečné míře. Jedná se o analýzu založenou na klíčových slovech a datech od vaší konkurence.

Tato analýza by se dle odborníků měla aktualizovat zhruba jednou za půl roku, a to proto, že dochází ke vzniku nových produktů a služeb, které vaši zákazníci vyhledávají.

Analýza oboru a zájmu zákazníků

Pro produkování kvalitního obsahu na vašem blogu je samozřejmě nezbytné, aby jste se skvěle orientovali v oboru, ve kterém podnikáte a o kterém píšete. Jelikož se každý obor v podstatě neustále vyvíjí, je proto zapotřebí sledovat nejnovější zprávy a to nejen v rámci ČR, ale i z celého světa.

Je také samozřejmě důležité připravit si i analýzu cílové skupiny zákazníků a čtenářů, u nichž předpokládáte, že budou váš blog sledovat a vámi napsané články číst. Je nezbytné poznat problémy a potřeby svých klientů.

Analýza konkurence

Pokud si přejete mít na firemním blogu články, jejichž obsah bude lepší a kvalitnější než u vaší konkurence, je naprosto nezbytné svou konkurenci opravdu dobře poznat. Tato analýza by koneckonců měla byt nedílnou součástí nejen publikačního plánu, ale i dané firmy či představení nového produktu.

Jedním z nejčastěji využívaných nástrojů pro zhotovení této analýzy je praktický nástroj Ahrefs. Tato analýza však nekončí tím, že budete vědět, kdo vaši největší obsahoví konkurenti jsou. Naopak, to je teprve začátek! Dalším krokem je pak to, že svou konkurenci dokonale poznáte, zjistíte, jaký obsah na svých stránkách publikuje a kde má své mezery a nedostatky. Jakmile ji takto poznáte, máte přiležitost nabídnou svým potenciálním klientům něco lepšího.

Jak by tedy měl publikační plán vypadat?

Jak jsme již výše zmínili, publikační plán by měl vycházet z uvedených analýz a měl by být kompletně podložen daty. Věnujte proto jeho přípravě dostatek času a potřebnou energii. Budete odměněni vyšším počtem návštěvníků na vašem blogu.

Dále by měl mít pevný harmonogram. Termíny publikace jednotlivých článků by měly být plánovány i s ohledem na sezónnost a časovou náročnost přípravy obsahu. Lze jej vytvořit v excelu, či v jiném z mnoha online plánovačů obsahu.

Publikační plán postavený na datech vám pomůže odhalit podstatná témata a obsah, který na vaše stránky přiláká čtenáře i potenciální zákazníky. Zjistíte díky němu, jaké typy obsahu a článků pokrýt, abyste oslovili a získali nejen nové čtenáře, ale i pravidelnou návštěvnost nejen z internetových vyhledávačů. Ale hlavně a především, aby jste tvořili lepší obsah, než vaše konkurence.

Dobře propracovaný publikační plán vám také dodá na efektivnosti – vždy budete přesně vědět, jaké články máte připravit a publikovat a také kdy tak učinit. Jaká klíčová slova mají vše články obsahovat, i jaký mají mít formát. Nebudete překvapeni ani sezónními událostmi, jako jsou svátky či Vánoce. Toto vše totiž dobrý publikační plán zohledňuje.

V čem přesně vám tedy publikační plán pomůže?

• pomůže vám najít nejvíce atraktivní a hledaná témata
• zajistíte si díky němu pravidelnou návštěvnost z vyhledávačů
• použijete na vašem blogu potřebná klíčová slova
• pomůže vám správně zacílit na publikum
• odhalíte jaký obsah tvoří konkurence a kde má mezery, které můžete vyplnit
• ušetříte čas i peníze zefektivněním své publikační činnosti
• zjistíte, kdy je nejvhodnější okamžik publikovat dané téma
• díky tomu získá váš blog jasný řád a systém.

Jak tedy na jeho vytvoření?

Jako první si projděte jednotlivé analýzy, klíčových slov, konkurence, content gap, a de facto všechna posbíraná data. Získáte tak povědomí o tom, jaký obsah je vhodné do publikačního plánu zařadit, a zvolíte si základní okruhy témat.

Dalším krokem je pak vytvoření myšlenkové mapy. Za vyzkoušení určitě stojí i brainstorming. Jelikož je obecně známo, že více hlav víc ví, určitě se vám a vašim kolegům společně podaří přijít se zajímavými a neotřelými nápady. Nejsou-li kolegové k dispozici, zkuste alespoň myšlenkovou mapu a zakreslete do ní jednotlivé okruhy témat. K těmto jednotlivým tématům si pak připisujte své nejrůznější nápady na konkrétní podobu různých článků. Klidně popusťte uzdu své fantazii a zapisujte cokoliv, co vám přijde na mysl, upravit to můžete později.

Samotná tvorba plánu

Jakmile dokončíte uspořádání získaných dat i všech svých nápadů, měli byste mít v ruce následující:

• tématické okruhy
• konkrétní témata článků
• vhodná klíčová slova k jednotlivým tématům
• relevantní návrhy kategorií
• návrhy dat publikace daných článků

Následně si začněte jednotlivá témata zapisovat do publikačního plánu a rovnou k nim můžete připsat i klíčová slova, na něž budete články uzpůsobovat, minimálně 3, ale klidně mnohem více.

Stále vycházejte z nasbíraných dat z analýz, a jednotlivá klíčová slova vybírejte z těchto zdrojů. Můžete se podívat i na návrhy klíčových slov z jiných zdrojů a doplnit hlavní klíčová slova o vedlejší, jež vám pomohou článek specifikovat.

Nyní doplňte váš publikační plán a předpokládaná data publikace, o kategorii nebo typ obsahu. Váš plán by měl zahrnovat sloupce, které budou obsahovat:

• • téma
  • klíčová slova
  • navrhované datum publikace
  • kategorii, do níž dané téma patří
  • hledanost daných témat.

Dle potřeby pak lze přidat fakultativní sloupce, které budou obsahovat například:

• • typ obsahu
  • rozsah textu
  • strukturu textu
  • poznámky
  • inspiraci, aj.

Jak stanovit datum publikace daného článku?

Z klíčových slov, které jste přiřadili k danému článku, vyberte to hlavní. Obvykle se jedná o slovo s nejvyšší hledaností. Vyhledejte si jeho měsíční hledanosti – například pomocí nástroje Marketing Miner. Tímto způsobem snadno zjistíte, ve kterých měsících je toto klíčové slovo nejhledanější a tomu jednoduše přizpůsobte datum publikace.

Samosebou ne vždy je tato analýza dostatečně odpovídající realitě a je proto nutné zohlednit sezónnost příslušného tématu. Například články s vánoční tématikou nebudete publikovat až v prosinci, kdy je toto vaše klíčové slovo nejhledanější, ale samozřejmě s předstihem. A to klidně i více než měsíc, neboť robotickým vyhledávačům nějakou chvíli trvá, než váš článek zaindexují, tedy laicky řečeno, než si ho vůbec všimnou.

Do publikačního plánu nezapomeňte zahrnout i revize již publikovaných článků. Je v podstatě naprosto nezbytné upravovat především ty články, které obsahují důležité informace, jenž se často mění a nebo se měnit budou.

Shrnutí na závěr

Vytvoření opravdu kvalitního publikačního plánu je složitý proces, který vyžaduje svůj čas. Aby tento plán byl dostatečně kvalitní a přiváděl vám na vaše stránky organickou návštěvnost, je nezbytné vybírat témata článků podle dat. Kreativní být určitě můžete, nikdo vás omezovat nebude, ale analytice jako takové se prostě nevyhnete. Plán vždy tvořte na základě dat z výše uvedených analýz, jelikož díky nim budete vědět o čem psát. Pro výběr klíčových slov slouží zmiňovaná analýza klíčových slov a content gap analýza.

Díky analýze konkurence pak zjistíte, co a jak dělá konkurence a co vy můžete dělat lépe, či jinak. Konkrétní témata sestavujte na základě získaných dat, přidejte k nim vždy minimálně tři klíčová slova, nemějte obavy použít i long-tailové fráze, neboť jsou nejméně konkurenční, a máte s nimi šanci umístit se na předních pozicích při internetovém vyhledávání.

Závěrem pak do publikačního plánu doplňte kategorie, data publikací jednotlivých článků a další náležitosti.

Dobrý publikační plán by měl být základem dobře fungujícího blogu, který budou čtenáři číst. Jestliže budete vědět, co lidé na internetu hledají, tedy co je zajímá, získáte možnost připravit pro ně články, které je budou opravdu zajímat a které vám na blog přivedou tolik požadovanou organickou návštěvnost, tedy lidi, kteří budou vaše články číst a sledovat vaše stránky.

V tomto článku bychom se rádi věnovali psaní textů pro sociální sítě. Pokud se věnujete jejich vytváření a máte pocit, že je nikdo nečte, možná stačí jen pár úprav, aby tomu tak bylo. V první řadě je potřeba si uvědomit jeden důležitý fakt, a to, že lidé sledující sociální sítě nečtou! Místo čtení je jen sjíždějí, či skenují očima, jestli nenarazí na něco, co by je zaujalo. Je tedy potřeba se tomuto faktu přizpůsobit a naučit se psát tak, abyste strhli jejich pozornost.

Přinášíme vám tedy několik tipů, jak toho docílit a jak zaručit, že se lidé u vašich sociálních sítí budou rádi zastavovat.

Důležitost první věty

Chytit a nepustit! O čem mluvíme? Samozřejmě o pozornosti uživatelů sociálních sítí, o kterou každodenně bojujete. Můžeme si to názorně vysvětlit i na našem článku. Pokud jste se do něj začetli, je to s největší pravděpodobností proto, že vás zaujal jeho titulek, či začátek textu. A stejně to funguje i u příspěvků na Facebooku, Instagramu či LinkedInu. Aby vaše příspěvky zaujaly, začínejte je nějakou chytlavou větou, kontroverzním tématem, či otázkou. Jednoduše prostě vzbuďte uživatelovu zvědavost.

Stručnost nade vše

Známé pořekadlo, že méně je více, platí u sociálních sítí dvojnásobně. Snažte se sdělit a vyjádřit svou myšlenku jen pomocí několika vět. Máte-li v tomto směru problémy, bude nezbytné cvičit, a to tak dlouho dokud vám to nepůjde. Připravte si nějaký text a následně se jej pokuste zkrátit na polovinu. Bude to obtížné, ale přinese to tížené ovoce.

Nebojte se používání seznamů

Jak jsme již jednou zmínili, lidé na sociálních sítích hledají očima klíčová slova, která by zaujala jejich pozornost. Pokud váš text rozdělíte do seznamu, stane se následující:

• použitý grafický prvek upoutá jejich pozornost
• zastaví se u něj výrazně více uživatelů
• pokud je seznam zaujme, přečtou si pak i celý váš článek

Používejte jazyk vašeho publika

No, všichni přece mluvíme česky, říkáte si. Přesto naše čeština není u všech úplně stejná. Je nesporným faktem že teenageři se vyjadřují jinak, než důchodci. Odlišným způsobem budou komunikovat lékaři a svůj způsob mluvy mají i dělníci. Prostě každá skupina lidí používá určitý slang. Je tedy nezbytné osvojit si mluvu vaší cílové skupiny a začít ji používat ve svých příspěvcích.

✨ Používejte emotikony ✨

Vaše příspěvky na sociálních sítích se stanou ještě zajímavějšími použitím takové jednoduché věci, jako jsou emotikony. Vizuální vzhled článku totiž vytváří první dojem a až poté teprve člověk začne vnímat obsah sdělení daného článku. Pokud jste přesvědčeni, že se k vašemu podnikání či stylu psaní emotikony nehodí, stačí je využívat opravdu jen velmi decentně.

Rozdělujte texty do odstavců

Rozdělení daného textu do více odstavců přispěje k jeho přehlednosti a čtenář se v něm pak lépe orientuje. Článek, přehledně rozdělený do odstavců, si čtenáři přečtou s mnohem větší pravděpodobností. Ideální je, aby každý odstavec měl zhruba tři až čtyři řádky.

Obsah by měl být kvalitní

Výše zmíněné tipy vám ale nepomohou, pokud vaše sociální sítě nic pořádného nepřináší. Je potřeba zaměřit se na to, co vaše diváky zajímá, popřípadě je i do jisté míry vzdělávat. Ukažte jim například, jak to u vás funguje, poodhalte trochu svoje soukromí. V neposlední řadě své publikum bavte, nenuďte jej.

Pokud umožníte vašim sledujícím nahlédnout do zákulisí vaší společnosti, určitě je tímto dokážete zaujmout. Mimo jiné si s nimi vytvoříte pevnější pouto, neboť v nich vzbudíte dojem, že vás lépe znají a díky tomu vám budou více věřit a mít k vám o něco blíže. Je zapotřebí působit na ně sympaticky.

Pokud chcete konkrétní příklad, stačí se jen rozhlédnout po vaší kanceláři – děje se v ní něco zajímavého? Má některý z vašich kolegů narozeniny? Pořádá vaše firma nějakou akci, večírek, teambuilding? Nechte své publikum nahlédnout do vašeho soukromí, buďte svým fanouškům sympatičtí, šiřte mezi ně dobrou náladu a pozitivní energii.

Zde je několik dalších tipů a možností, jak občas nechat své fanoušky nahlédnout do zákulisí vaší společnosti:

• virtuální prohlídka vaší kanceláře – můžete jim takto přiblížit své pracovní prostředí
• postujte fotky a videa z firemních akcí
• fotky z akcí, jež vaše společnost pořádala či byla jejich součástí
• ukažte svým fanouškům, kde jsou vaše produkty vyráběny
• seznamte své fanoušky s vašimi zaměstnanci a s jejich zálibami

Pokládejte otázky

Zájem o druhého je nesporně faktem, který na každého působí pozitivně. Využijte toho! Nebojte se projevit o své fanoušky upřímný zájem, protože každý ocení, když se někdo zajímá o jeho názor. Starejte se o to, co si vaše publikum myslí – ať už o vaší společnosti nebo o vašem produktu, či vaší službě.

Vaše otázky by ale měli být relevantní a týkat se toho, co vaše fanoušky zajímá. Pokud například vaše společnost vyrábí auta, vaše otázky by se měly této oblasti týkat a vyvolat diskuzi o tomto tématu. Například se zeptejte, který ze dvou modelů daného SUV se jim více líbí.

Na položené otázky také odpovídejte

Rozhodně nepůsobí dobrým dojmem otázky pouze pokládat a neodpovídat na ně. Opak je pravdou. Pokud jste zaznamenali, že některé z otázek se opakují častěji, inspirujte se jimi, například k vytvoření vašeho dalšího příspěvku. Vytvořte status či natočte video, v němž ve stručnosti zodpovíte nejčastější dotazy diváků. Tím svému publiku ukážete, že jejich komentáře opravdu čtete a že vnímáte, o co se zajímají.

Každý miluje soutěže

Vytvořením soutěže nemůžete nic zkazit. Lidé milují soutěže a ještě více milují výhry. Představa toho, že mohou něco vyhrát, je zaručeně donutí k tomu, aby se do soutěže zapojili.

I když tento způsob zabere mnohem více snahy a času než ty ostatní, opravdu se vyplatí. S vaším publikem vás to spojí a vyvolá to u něj vzrušení a reakci. Důležité je stanovit si přesné podmínky, mít nachystanou slíbenou výhru a seznámit fanoušky s jasnými pravidly.

Nezapomeňte na svátky a jiná důležitá data

Pokud vám již opravdu došla inspirace, stačí sáhnout po kalendáři. Byla by škoda nezaznamenat nějaký významný den, který vám může posloužit jako námět na další článek.

Blíží-li se například Den matek, je to určitě dobrý námět na článek. Stačí sdílet obrázek s danou tématikou a nebo třeba fotku něčeho, co se vztahuje k vaší společnosti. Máte-li více času, určitě stojí za to vytvořit originální přání, které vaše publikum osloví a bude vás takříkaje prodávat.

Kromě oficiálních svátků rozhodně stojí za to všímat si i mezinárodních dnů. Byla by škoda nechat si utéct den, který je věnován právě vašemu oboru a přijít tak o skvělou příležitost k vytvoření příspěvku.

Obohaťte jim život

Nebojte se trochu se vychloubat a ukázat svým fanouškům, že své práci opravdu rozumíte. Předejte jim rady a část svých zkušeností. Obohaťte a usnadněte jim život. Samozřejmě to neznamená, že jim máte prozradit úplně vše, jen jim občas poskytněte dobře míněnou radu, nic složitého. Buďte struční a srozumitelní.

Když už se bavíme o tipech, zkuste svým fanouškům čas od času něco doporučit. Máte své oblíbené blogy či stránky, které vám pomáhají orientovat se v dané problematice? Či aplikaci, jejíž využívání vám usnadňuje život v nějaké oblasti? Neváhejte a doporučte je vašim čtenářům na svých sociálních sítích.

Facebook a Instagram versus Twitter a LinkedIn

Facebook a Instagram jsou sítě, jejichž hlavním úkolem je své fanoušky bavit. Proto by se na nich měly zveřejňovat spíše články a tipy, které jejich komunitu potěší a pobaví. Mezi tyto sociální sítě patří také Tik Tok, který je oblíbený spíše u mladších uživatelů (16-24 let) a kde se publikují pouze videa. Také jeho úkolem je své uživatele bavit

Naopak mezi hlavní charakteristiky dvou zbývajících sítí, tedy Twitteru a LinkedInu, patří odbornost, aktuálnost a touha po odborných informacích. Proto je vhodné postovat zde především články a události odborného rázu, které mají za úkol sledující uživatele vzdělávat, informovat, předávat jim nové a důležité informace a zajímavé poznatky.

Kvalitní fotografie

Na Facebook a Instagram rozhodně patří kvalitní osobní fotografie. Rozmazané, rozostřené či eseticky nevydařené fotografie málokdy někoho zaujmou, proto dbejte na to, aby vaše fotografie byly dostatečně kvalitní a uvidíte, že se vám lajky jen pohrnou. Mimo klasických fotografií lze určitě využít i animace, gify, reels (tedy sekvence) či krátká videa.

Reagujte na novinky

Reakce na novinky, významné trendy a události, spojené s vaším profilem, jsou další možností, jak se na sociálních sítích zviditelnit. Využijte ji proto a reagujte na ně.

Edukační videa

Tyto příspěvky jsou pak vhodné, ba přímo očekávané u odborných sociálních sítí, tedy u Twitteru a LinkedInu. Nebojte se jich, fanoušci po nich prahnou. Publikum očekává články a videa s přidanou hodnotou, nebo videa obsahující zajímavosti z daného oboru, proto toho využijte!

Dále je určitě vhodné sdílet a doporučovat konference a události, kterých se účastníte buď vy osobně, či vaše společnost, nebo které jsou vaší firmou pořádány. Mnohé fanoušky určitě nadchne vidina toho, že se s vámi mohou setkat osobně. Proto neváhejte a pozvěte je!

Jak již bylo řečeno, jde o odborné platformy, které přímo vyžadují sdílení odborných článků. Vaši sledující po odborných informacích prahnou, proto jim je poskytněte.

Volné pracovní pozice

Pokud ve vaší společnosti aktuálně hledáte nového kolegu, který by mezi vás dokonale zapadl, je to pro vás další příležitost k příspěvku na sociálních sítích. Zmiňte se o tom před svými fanoušky. Pokud vás již delší dobu sledují, chtějí mít přehled i o vašich firemních aktivitách.

Influencer marketing

Na Instagramu je určitě populární spojit svoji značku či společnost se známým člověkem. Tito lidé mají kolem sebe vytvořenou základnu lidí, kteří jim naslouchají a inspirují se jimi. Nechají si od nich poradit v mnoha oblastech, čehož můžete perfektně využít zvláště v případě, že se snažíte uvést na trh svoji novou službu nebo produkt.

A ještě pár tipů…

Mezi další způsoby, jak udržet kontakt se svými fanoušky mohou být nejrůznější ankety, například aby vám pomohli vybrat ten nejlepší název pro daný produkt, a podobně. Máte-li blog, kde publikujete nějaké odborné články, sdílejte je i na svých sociálních sítích. Opakují-li se na vašich sociálních sítích určité dotazy, dejte si tu práci a odpovězte na ty nejčastější z nich pomocí nového příspěvku. Vyhnete se tak nutnosti odpovídat na každý dotaz zvlášť.

Vaši fanoušci, především na Twitteru a LinkedInu, budou očekávat, že se důležitá oznámení od vás dozví jako první. Proto neváhejte a sdílejte je! Ať už se jedná o firemní úspěchy, novinky, ale klidně také i přešlapy.

Za povšimnutí stojí také i rozhovory s odborníky na dané téma. Ať už se jedná o vaše firemní kolegy a nebo externí spolupracovníky, kteří se v dané problematice orientují. Účastní-li se vaše firma nějaké konference, zkuste si domluvit rozhovor s některou z jejich nejdůležitějších osobností.

Závěrem

Co říci na závěr? Jen to, že doufáme, že vám některé z našich návrhů pomohou a poslouží jako inspirace při vytváření vašich vlastních příspěvků pro sociální sítě. A že to pro vás bude již otázkou jen několika málo minut. Pokud byste i přesto váhali, určitě se na nás obraťte, rádi vám pomůžeme.

Co je vlastně popisek produktu?

Nejprve si ujasněme, k čemu vlastně takový produktový popisek slouží. Je to část stránky, který pomáhá s prodejem daného produktu. Právě zde se potencionální zákazník rozhoduje o tom, zda si daný výrobek koupí či nikoliv a na vás je, abyste ho k tomu motivovali, poskytli mu dostatek relevantních informací.

Ve zkratce byste zde měli zákazníkům sdělit, proč právě váš produkt je ten nejlepší, že nejdokonaleji uspokojí jejich potřeby a proč by si jej měli koupit, a že by tak měli udělat právě u vás.

Popisek produktu na webových stránkách zastává funkci, kterou v kamenném obchodě plní prodavač. Musí tedy zákazníkovi sdělit vše, co potřebuje o daném produktu vědět, aby se ten pak mohl správně rozhodnout ke koupi.

Jak by měl popisek vypadat?

Popisek produktu by neměl zákazníka zahltit zbytečnými informacemi, nudit ho. Příliš obsáhlé popisky produktů nikdo číst nebude. Doporučuje se používat jednoduché věty, strukturovat, používat odrážky či číslování. Je vhodné vytvořit si strukturu popisku. Měla by určitě obsahovat název produktu, hlavní popis, cenu a pak popis klíčových vlastností.

Záleží také na tom, co prodáváme. U obyčejného trička je zbytečné dlouhosáhle se rozepisovat nad barvou a materiálem látky, avšak například u elektrospotřebičů je naopak potřeba podat všechny relevantní informace.

Pro koho popisky píšeme?

Dalším podstatným krokem, než se pustíte do vytváření popisku produktu, je určení cílové kategorie zákazníků. Popisek, potažmo celý web či článek, by se měl nést ve stejném duchu, ve kterém se k zákazníkovi obracíte. Je třeba si ujasnit, kdo budou naši zákazníci a obrátit se na ně příslušným stylem. Prostě tak, aby vám rozuměli.

Jiný styl budeme používat pro bonitní klienty, odlišný pro odborníky v dané oblasti, atd.

Také je nezbytné uvědomit si, že naše popisky mohou číst jak odborníci, tak i laikové. Pro odborníky jsou zkratky a technické termíny běžné, ovšem laikům nic neřeknou. Proto je nejvhodnější daný termín či zkratku při první příležitosti vysvětlit, ať už do závorky, či proklikem. Pak můžete daný termín bez obav používat dále.

Klíčová slova

Je také vhodné využít takzvaná klíčová slova. To jsou ty výrazy, které zákazník, hledající na internetu, použije při vyhledávání požadovaného produktu. Je ideální udělat si analýzu klíčových slov a pak je v popisku daného produktu použít. S jejich používáním to ale není nutné přehánět. Na jeden produkt stačí tři až pět klíčových slov a každé z nich stačí použít jen jednou.

To důležité patří na začátek

Teď, když máme jasno v základech, pojďte se podívat blíže na psaní samotné. Jak hlásá nadpis, to nejdůležitější by se mělo objevit na prvním místě. Při psaní produktového popisku máte totiž pouze pár vteřin na to, abyste přitáhli pozornost zákazníka! Proto to potřebné sdělte hned.

Píšeme pro lidi

Také je potřeba uvědomit si, že přesto že pro internetové vyhledávače jsou velmi důležitá klíčová slova, píšete pro člověka a ne pro robotické vyhledávače. Je tedy určitě vhodné použít klíčová slova, ale ne za cenu neúplnosti či nesmyslnosti popisku. Přeci jen vytváříte popisky pro lidi.

Vytváříme poutavé popisky

Je také vhodné vyhnout se nezáživnému seznamu vlastností daného výrobku. Zákazníky mnohem více osloví, když jim nabídnete “příběhy”. Například místo “nepromokavá bunda” můžete napsat “pocit sucha a pohodlí i za nejhustšího deště”.

Emoce

Výše zmíněné nás posouvá k dalšímu bodu a to jsou emoce. Je určitě vhodné vyvolat u zákazníka ty správné emoce, aby si k produktu vytvořil kladný, citový vztah. Jakmile bude mít pocit, že produkt potřebuje, koupí si jej a máte vyhráno.

Práce s časem

Také je důležité rozvrhnout si i při psaní popisku svůj čas. Tedy to, kolik času chceme každému z nich věnovat. Logicky u produktu za pár korun, který se prodává sám jen díky své nízké ceně, není potřeba vymýšlet sáhodlouhé popisky a věnovat mu přespříliš času. Naopak u dražších produktů za tisíce, či desetitisíce, tam už se vyplatí investovat čas do opravdu poutavého, a všechny potřebné informace obsahujícího, popisku.

I fotky prodávají

Nedílnou součástí popisku jsou i fotografie produktu. Obecně platí: čím lepší fotografie, tím větší šance na prodej. Zákazníci se před koupí produktu chtějí ujistit o správnosti své volby a fotografie jim nahrazuje možnost si zboží “osahat”. Čím více fotografií a čím více detailů, tím lépe. Jen pozor na velikost fotografii, aby nedošlo ke zpomalení načítání stránky. Dobře optimalizované produktové fotografie vám pomohou zachránit mnoho netrpělivých zákazníků.

Opakování, opakování..

Dalším často řešeným problémem při psaní produktových popisků je, zda opakovat informace, které jsou zjevné z názvu zboží, z fotografií a podobně. Obecná odpověď na toto není, je to vždy individuální. Například v situaci, kdy nemáme více informací, je určitě možné danou skutečnost zopakovat i v textu popisku. Místo obecné informace o váze lze například uvést: “váha je výrazně nižší než průměrná váha srovnatelných konkurenčních výrobků”.

Popisek, který prodává

V dnešní době existují statisíce eshopů a je potřeba napsat takový popisek, který se od ostatních bude lišit. K tomu by mohlo pomoci, že vyzdvihneme to, čím se daný výrobek odlišuje od ostatních ze své kategorie. Například u nové řady chytrých náramků se určitě hodí zdůraznit, v čem je tento chytrý náramek lepší než jeho předchozí model a proč by si ho tím pádem měl zákazník koupit.

Co obsahuje dlouho očekávaná novela o ochraně spotřebitele? A jak připravit svůj e-shop, aby byl právně v pořádku? Připravili jsme pro vás stručný přehled všech změn.

Novela zákona o ochraně spotřebitele

Dne 3. listopadu schválil Senát očekávanou vládní novelu zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku, která zavádí zásadní změny pro e-shopy a prodejce zboží. Prezident podepsal zákon dne 16. listopadu 2022. Dlouho jsme čekali a dne 7. prosince 2022 vyšel ve Sbírce zákonů.

Účinnost novely nastane již po 30 dnech po jejím vyhlášení prostřednictvím Sbírky zákonů.

Tlačítková novela

Objednávkové tlačítko bude muset nově obsahovat formulaci sdělení “Objednávka zavazující k platbě”. Důvodem je, že z tohoto textu musí být zřejmé, co se po zákazníkovi požaduje, tj. že bude povinen zaplatit.

Shoptet se o změnu sdělení postará sám a vydá hromadnou aktualizaci v úterý 22. 12. 2022. Formulace od Shoptetu na tlačítku bude “Objednat s povinností platby”, v případě potřeby lze text na tlačítku upravit kódem. Ostatní e-shopová řešení taktéž upraví tlačítka hromadně, datum nasazení ještě nezveřejnili.

Změny v obchodních podmínkách

Obchodní podmínky nově musí obsahovat e-mail a telefon. Obchodní podmínky se zasílají společně s potvrzením objednávky nebo v dalších fázích procesu zpracování objednávky. Zákazníkovi by měly být zaslané v digitální neměnné podobě společně s případným záručním listem.

Do obchodních podmínek je potřeba přidat upravené informace o reklamaci a odstoupení od smlouvy. Viz další bod Reklamace a odstoupení od smlouvy.

Reklamace a odstoupení od smlouvy

Systém odpovědnosti za vady a vyřizování reklamací se zjednodušil.

Reklamace

Pokud se nyní vada u zboží projeví v prvních 6 měsících, musí prodávající prokázat, že zboží nebylo vadné. Nyní se lhůta prodlužuje na dvojnásobek – tedy 1 rok.

Nově nebude možné reklamovat vadu, která nebyla u převzetí produktu. Odpovídáte za to, že v době, kdy jste zákazníkovi produkt doručili, je ten produkt bez vad. Pokud je reklamace do 1 roku od doručení, je povinnost prodávajícího dokázat, že vadu způsobil zákazník (například nejednal v souladu s přiloženým návodem).

V případě, že se vada objeví v rok až dva po obdržení zboží, je to zákazník, který musí prokázat, že vada byla na produktu už ve chvíli doručení.

Při reklamaci zákazník může požadovat opravu nebo dodání nového kusu. V případě zamítnutí oprávněné reklamace může zákazník vyžadovat slevu nebo odstoupit od smlouvy. Reklamace se musí odbavit nejpozději do 30 dnů – včetně informování spotřebitele.

Nově o správnosti reklamace nerozhoduje ČOI, ale soudy. Zákazník se může domáhat výhodnějšího vyřízení reklamace pomocí žaloby.

Odstoupení od smlouvy

Odstoupení od kupní smlouvy 14 dnů od doručení zboží zůstává stejná. Novinkou je, že podobně jako v kamenné prodejně zákazník může zboží vyzkoušet a následně ho vrátit. Je-li ke zboží přiložen vzorek (například kosmetiky), musí pro vyzkoušení vyzkoušet tento přiložený tester. Pokud má k dispozici tester a přesto otevřel balení, můžete započítat snížení ceny produktů.

Záruka

Pokud garantujete, že věc bude mít pořád stejné „schopnosti” po určitou dobu (2 roky, 3 roky, 5 let, doživotně atd.), a věc se v této době porouchá, automaticky za vadu odpovídáte, ledaže zákazník nedodržel návod k použití. V takovém případě vadu odbavíte podle toho, co jste v rámci záruky slíbili.

Pokud váš dodavatel garantuje na produkt záruku (např. 5 let), tak se vztahuje povinnost odbavit vadu i na vás. Díky zákonu můžete chtít po dodavateli náhradu.

Záruční list nově musí:

• • být vyhotoven písemně (stačí elektronicky), 
  • obsahovat popis, které věci se týká
  • popisovat, v čem záruka spočívá
  • obsahovat informaci, kde ji má zákazník uplatnit, určit postup a podmínky
  • informovat o tom, kdo hradí náklady na dopravu

Úprava personalizace cen na e-shopech

V případě personalizovaných cen (tzv. dvojích cen) je nutnost zákazníka upozornit, že se jedná o personalizovanou cenu. Nejedná se o úplnou novinku v zákoně, ale zákon tuto povinnost znovu zmiňuje.

Verifikace pravdivosti spotřebitelských recenzí pro e-shopy

Nově je potřeba transparentně informovat o ověřování recenzí na všech kanálech. Nezáleží tedy na tom, zda používáte recenze z Firmy.cz, Firemní profil od Googlu, Heuréky nebo hodnocení přímo na vašem e-shopu. Je nutné informovat, jakým způsobem ověřujete pravost recenze. Týká se i hodnocení od Heureky.

Může se jednat například pouze o registrované zákazníky nebo zasílání žádosti o hodnocení po objednávce. Tato informace by měla zaznít například v obchodních podmínkách.

Zároveň je důležité nemazat negativní hodnocení, neboť se jedná o nekalou praktiku, která může být napadena.

Povinnost uvádět změny u ceny zboží

Výše slev se nově počítá pouze z nejnižší ceny, za kterou jste produkt prodávali ve slevě v předcházejících 30 dnech. V zákoně není explicitně napsáno, jakým způsobem určovat výši slev, zmiňuje především povinnost informovat o nejnižší ceně. Nejnižší cena za posledních 30 dnů se stanovuje jako původní cena.

Při postupném zlevňování stačí nejnižší cenu za předchozích 30 dnů stanovit pouze jednou.

Je ale důležité, že zlevnění zboží mezitím musí být uvedeno jako sleva.

V případě skákání cen opět komunikujeme nejnižší cenu za posledních 30 dnů.

To samé platí u slevových kódů. V případě, že nabízíte slevu pouze konkrétní skupině zákazníků, nic se nemění. Pokud slevu ale máte hromadně pro veškeré zákazníky, pravidlo pro uvádění cen platí.

Tato změna se netýká B2B, služeb, nehmotných výrobků a zboží, které podléhá rychlé zkáze.

Poznámka: Většina e-shopových systémů v této chvíli není připravená dlouhodobě evidovat historii změny cen. Shoptet zmínil, že úpravu neplánuje.

Na závěr

I přesto, že se zdá, že novela háže e-shopům klacky pod nohy, tak myslíme, že stojí za zmínku, že váš prodej bude transparentnější a důvěryhodnější. Díky dobře promyšlené cenotvorbě můžete nyní mít opravdovou výhodu proti své konkurenci. Jedná se o skvělou příležitost pro navázání pozitivního vztahu se zákazníkem, neboť budete opravdu féroví.